iWild Casino - Тегленето на играча се забавя.

Поисках теглене на 17.09.2025 г., но въпреки че акаунтът ми беше потвърден миналата година, те поискаха документи с начина на плащане и селфи. Изпратих им всички поискани документи, но не съм получил нищо от тях от 5 дни. Не отговарят на имейли.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.

Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай клиента си) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт. Също така, казиното може да изисква подновена проверка след известно време, за да се гарантира, че цялата информация е все още вярна и актуална.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

1. Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
2. Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
3. Някой от документите, които сте изпратили през последните няколко дни, проверен и одобрен ли е от казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Миналата година изпратих абсолютно същите документи и селфи. Разбирам, че трябва да бъда потвърден отново, но изпратих документите преди пет дни и не ми отговориха нищо. Изпратих снимки на личната си карта, селфи с нея, доказателство и извлечение от виртуалната карта Revolut.

Моля, препратете ми документите, които сте изпратили до казиното за проверка на [email protected] Моля, включете и най-скорошните съобщения, които сте си разменили с екипа за обслужване на клиенти на казиното. Благодарим ви за търпението и съдействието.

Уважаеми Razvanescu79 и Казино Гуру,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на загрижеността на играча. Играчът преминаваше през процедура по верификация, в съответствие с нашите Условия. Отделът KYC финализира прегледа на документацията си по-рано днес и акаунтът вече е напълно верифициран. Искаме да благодарим на играча за съдействието му през това време.

С уважение,

Представител на казино iWild

Уважаеми представители на казино iWild,

Благодарим Ви много, че се свързахте с нас и ни предоставихте повече информация относно случая на играча.

Уважаеми Разванеску79,

Можете ли да потвърдите, че акаунтът ви е отново верифициран? Променил ли се е статусът на заявката ви за теглене по някакъв начин? Моля, дръжте ни в течение.

Уважаеми Razvanescu79 и Казино Гуру,

Бихме искали да предоставим актуализация и да уведомим Casino Guru, че играчът в момента няма останали средства в портфейла си. След завършване на проверката не са създадени заявки за теглене.

С уважение,

Представител на казино iWild

Уважаеми представители на казино iWild,

Благодарим ви много, че се свързахте с нас и ни предоставихте доказателства относно баланса на играча.

Уважаеми Разванеску79,

Тъй като загубихте баланса си по време на игра, не можем да ви помогнем повече с вашата заявка за теглене и жалбата ви ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането; не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.

Най-добри пожелания

Вероника

Екипът на казино гуруто