Играчът от Канада се опитваше да изтегли средства от Iwild от 28 юли, но заявките му за теглене бяха отменени многократно. След като предостави KYC документи, той се сблъска с постоянни проблеми с неактивността на уебсайта на казиното и се почувства разочарован от липсата на актуализации относно тегленията и верификацията му. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди, че е подал необходимите документи своевременно и отбеляза жалбата като разрешена в системата.
iWild Casino - Тегленето на играча се отменя многократно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$16 000
iWild Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Опитвам се да извърша теглене от Iwild от 28 юли. Тегленето ми беше отменено няколко пъти и след това бях помолен да предоставя документи на KYC, което и направих. Мина седмица и след това уебсайтът на казиното не е активен.
Всичко, което получавам, е имейл отговор от казиното, в който се казва, че уебсайтът е в процес на поддръжка.
процедурата е била несправедлива и обезсърчителна.
Тегленията ми бяха анулирани 3 пъти, като на четвъртия път поискаха документи, докато сметката ми вече беше потвърдена и преди това бях депозирал и теглил пари.
Не разбирам доколко трябва да се доверявам на имейлите, които изпращат, че уебсайтът е в процес на поддръжка и няма актуализация за обработката на документа ми от KYC.
Оценявам насоките ви.
най-добрият
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да поиска нови документи, дори ако акаунтът на играча е бил проверен преди това.
- Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина,
Благодаря ви, че ми отговорихте. Изпращам документите на 4 август.
Помолиха ме да изпратя шофьорска книжка, селфи, на което държа шофьорската книжка, а на заден план е уебсайтът на казиното.
Изпращам документите своевременно. Това е, въпреки че акаунтът ми беше предварително потвърден.
Оценявам, че проучваш това.
най-добрият
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа ваша информация, съгласен съм, че отново искат документите. Тегленията ми бяха анулирани 3 пъти с различни причини, плюс това, сега, когато уебсайтът не работи, съм притеснен какво ще се случи с баланса ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Obai,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми Obai,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
