iWild Casino - Тегленето на играча е забавено.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Кога започна KYC проверката?
• Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
• Изпратихте ли документите си директно в акаунта си в казиното или ги изпратихте по имейл?
• Някой от документите беше ли одобрен или изрично отхвърлен?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаеми KevinK0405 и Казино Гуру,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този проблем. След проверка на акаунта на играча чрез посочения имейл адрес, той изглежда неактивен след закриването му през юни. Не открихме никаква активност преди закриването му по този акаунт.

Учтиво молим играча да провери точността на предоставените данни.

С уважение,

Представител на казино iWild.

Уважаеми iWild Casino, благодаря ви, че проверихте проблема на играча.

Уважаеми играчи, бихте ли могли да уточните защо създадохте два акаунта? Кой е създаден първи и кога? Как щяхте да потвърдите акаунта с .con, ако е създаден с несъществуващ имейл адрес? Взели ли сте бонуси за някой от акаунтите?

Обикновено създаването на множество акаунти е забранено. Моля, проверете правилата и условията на казиното:

12.1. Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако Играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само: участие в тайно споразумение с други Играчи, участие в измамни дейности срещу други онлайн казина, отказване на плащания, създаване на множество акаунти , измама или обявяване в несъстоятелност в страната си на пребиваване, Компанията си запазва правото да прекрати акаунта на Играча и да спре всички плащания. Компанията може също така да уведоми съответните регулаторни органи за всякакви измамни действия от страна на Играча. Освен това, действия като забавяне на рундове на игра, оставяне на големи залози на масата или използване на софтуерни грешки се считат за нарушения на общите условия.

И една странична бележка, тяхната поддръжка ми каза да си направя втори акаунт с истинския си имейл. Но по-късно, когато създадох акаунта, те казаха, че няма проблем. Мога да продължа да играя в акаунта с правописна грешка. И те просто затвориха акаунта с истинския ми имейл, тъй като никога не съм го използвал за нищо. Но изглежда, че акаунтът се е отворил отново, когато са актуализирали уебсайта си до Iwildcasino11. Но тъй като не мога да видя стари съобщения, изпратени в чата за поддръжка на уебсайта, не мога да предоставя никакви доказателства за това.

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми КевинK0405,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се оказали. Ще се постарая да разреша проблема възможно най-скоро.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която тегленията на играча не са обработени?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Уважаеми KevinK0405 и Казино Гуру,

Знаем, че вторият акаунт е бил създаден за кратко от играча. Тъй като не е регистрирана никаква активност в този акаунт, с удоволствие заключаваме, че това е било случайно и не представлява легитимен дублиран акаунт.

Отделът KYC обикновено може да приема документация само чрез имейл адрес, посочен за този акаунт, тъй като той трябва да бъде свързан с лицето, което го идентифицира, за да се потвърди акаунтът. Тъй като само една буква е различна, сега сме готови да направим изключение за този играч и да приемаме по-нататъшна комуникация, осъществена чрез легитимен имейл адрес, за който вече сме създали система за пренасочване.

Поради това молим играча да изпрати отново цялата необходима информация до отдела KYC, като отбележи тази информация, за да се възобнови обработката.

С уважение,

Представител на казино iWild.

Уважаеми iWild казино,

Моля, след като получите всички документи от играча, моля, дръжте ни в течение относно процедурата по теглене.

Благодаря ви много предварително

Уважаеми KevinK0405 и Казино Гуру,

Документацията е получена и проверена от отдела KYC. Прегледът беше завършен успешно по-рано днес и играчът е потвърден. Благодарим на играча за съдействието по този въпрос.

С уважение,

Представител на казино iWild.

Много благодаря Iwild, днес опитах да тегля, започнах с 850 евро, така че ще видим дали ще мине. Ще ви информирам дали успея да тегля.

Още веднъж много благодаря за съдействието и помощта, голямо облекчение е поне да бъда потвърден отново.

С най-добри пожелания, Кевин.

Благодаря на iWild Casino за актуализацията.

Уважаеми КевинK0405,

Радвам се, че най-накрая си бил потвърден.

Искате ли да затворите жалбата или да изчакате, искате ли да я оставите отворена, докато тегленията не бъдат завършени?

Моля, кажете ми как да продължа.

Мартина, по-безопасно е жалбата да се запази отворена, докато парите не бъдат получени, в случай че нещо се обърка.

Разбира се, Кевин!

Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешните тегления.

Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.

Здравейте, бих искал/а да предоставя актуализация.

Поисках теглене на 850 евро в петък, 26 септември в 10:00 ч. Днес вече е 2 октомври и тегленето все още се показва като обработвано с опция за отказ. Това означава, че все още не е изпратено.

Тъй като моят KYC е напълно попълнен и проверен, не разбирам защо тегленето се забавя с толкова много работни дни. Може ли казиното да потвърди кога плащането ми действително ще бъде обработено?

Благодаря ти.

Уважаеми екип на iWild Casino, бихте ли ни дали актуална информация относно обработката на тегленията?

Благодаря ти много

Вече обработиха първото ми теглене, надявам се и останалите да минат гладко.

Уважаеми КевинK0405

Това са едни добри новини!

Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.

Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.

Уважаеми KevinK0405 и Казино Гуру,

В този момент екипът е завършил обработката на тегленията на играча. За съжаление, последното теглене е неуспешно от страна на компанията за обработка на плащания. Молим играча да провери отново въведените данни и да създаде тегленето отново, за да се опита да го обработи, или да направи заявката по друг начин.

С уважение,

Представител на казино iWild.

Сега изпратих нова заявка за теглене от банка. Много е жалко, че не се получи. Защо би било така? Това е същата карта, която използвах за депозиране в сайта, проверих я дублирано и е правилна. Но, моля, разгледайте новата ми заявка.

И ще ми върне ли компанията за обработка на плащания парите в сметката? Или ще опитам да изпратя отново? Ще си получа ли парите обратно?

Уважаеми KevinK0405 и Казино Гуру,

За съжаление, все още не сме получили подробности за причината за неуспеха. Въпреки това, ако тегленето е неуспешно, средствата се връщат автоматично в баланса ви в играта. След това те могат да бъдат използвани за теглене отново.

С уважение,

Представител на казино iWild.

Уважаеми КевинK0405,

Моля, дръжте ни в течение, когато парите се върнат във вашата игрална сметка и се опитате да ги изтеглите с различен метод на плащане.

Благодаря ти

Уважаеми KevinK0405 и Казино Гуру,

Радваме се да ви информираме, че пресъздадената заявка за теглене е била успешно изпълнена от екипа!

С уважение,

Представител на казино iWild.

Това е страхотно! Току-що получих първото теглене на 850 евро, изглежда банковият превод е по-добър от тегленето с карта. Сега просто трябва да чакам да получа парите, които компанията за обработка на плащания има.

Уважаеми KevinK0405 и Казино Гуру,

Моля, обърнете внимание, че изтеглените днес средства са средствата, които са върнати след неуспешна транзакция, в размер на 850 евро. Те са върнати в баланса веднага след анулирането на тегленето.

Към момента, след завършване на проверката, са извършени общо две тегления от по 850 евро, а в баланса на играча са останали 300 евро.

С уважение,

Представител на казино iWild.

Парите от неуспешното теглене вече са върнати, текущият баланс в казиното е 1150 евро, ще опитам друго теглене утре отново, но ще използвам банков превод, тъй като това изглежда работи много добре. Да се ​​надяваме, че ще е също толкова гладко, колкото и първото.

Уважаеми КевинK0405,

Можете ли да ни дадете актуална информация? Получихте ли тегленията си?

Статусът е, че получих първото теглене от 850 евро в банковата си сметка, също така получих парите от неуспешното теглене в баланса си в казиното, така че сега имам друго теглене от 850 евро, което е в етап на обработка. Изпратих това теглене на 4 октомври.

Ще актуализирам отново, когато го получа в банковата си сметка.

Няма актуализация и за текущото теглене днес, надявам се да го обработят тази седмица. След това ми останаха 300 евро, които реших, че също искам да изтегля.

Уважаеми КевинK0405,

Моля, дръжте ме в течение. Благодаря.

Здравейте, бих искал/а да предоставя актуализация.

Заявих второто си теглене от 850 евро на 4 октомври в 03:00 ч. сутринта. И тегленето все още се показва като обработвано с опция за отказ. Това означава, че все още не е изпратено.

Защо отнема толкова време? Попитах и ​​техния отдел за поддръжка колко време обикновено отнема тегленето, казаха, че е доста бързо, обикновено в същия ден, в който правите тегленето.

Уважаеми екип на казино iWild,

Бихте ли ни помогнали да разберем причината за забавянето в обработката на тегленията? Ще се радваме на всякакви разяснения, които можете да предоставите по този въпрос.

Уважаеми KevinK0405 и Казино Гуру,

Последната заявка за теглене на играча беше успешно обработена от екипа по-рано днес. В момента няма други чакащи тегления. Ако играчът желае да изтегли останалите средства, както е отбелязал по-горе, го молим да направи нова заявка, когато е възможно.

С уважение,

Представител на казино iWild.

Уважаеми KevinK0405 и Казино Гуру,

Играчът е поискал теглене на останалата част от средствата и то е обработено днес. В момента няма чакащи тегления и балансът на играча е празен. Благодарим на играча за съдействието и търпението!

С уважение,

Представител на казино iWild.

Уважаеми екип на iWild Casino, това са добри новини! Благодарим ви много за съдействието!

Уважаеми КевинK0405

На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.

Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.

Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.

Тегленето беше успешно, получих парите в банковата си сметка тази сутрин, чувствам се достатъчно сигурен, за да затворя това оплакване сега. Остават ми само последните 300 евро.

Благодаря за цялата тази помощ!

Уважаеми КевинK0405,

благодаря за успокоението!

Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.