Играчът от Португалия съобщи, че акаунтът му в I Wild Casino е бил затворен, след като се е опитал да изтегли печалбите си от над 400 евро, които са били конфискувани поради предполагаеми множество акаунти. Той твърди, че никога преди не е имал подобен проблем и се стреми да докаже легитимността си като играч. Екипът по жалбите разгледа случая и откри доказателства в подкрепа на решението на казиното да затвори акаунта поради нарушение на условията относно множество акаунти. Вследствие на това жалбата беше счетена за неоснователна и действията на казиното бяха потвърдени. Играчът беше посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао, ако остане недоволен от решението.
iWild Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 420 €
iWild Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми КАЗИНО ГУРУ,
Бих искал предварително да ви благодаря за работата ви.
Бих искал да помоля за вашата помощ за разрешаване на проблема с това казино. Всеки път, когато започвам пътуване, независимо от казиното, първата ми стъпка е да проверя акаунта, преди да депозирам. В i wild casino не беше по-различно. Първият път, когато депозирах (с напълно потвърдена сметка), направих депозит от €20, но в крайна сметка загубих всичко. При втория депозит от €20, ЗА КОЙТО НЕ ИЗПОЛЗВАХ НИКАКВИ БОНУСИ, получих над €400. Опитах се да тегля и тогава започна всичко. Казиното не прие печалбите ми, конфискува целия ми баланс и след това затвори акаунта ми, претендирайки за няколко акаунта, нещо, което е НАПЪЛНА НЕВЯРНО. От този ден казиното не комуникира с мен и нямам достъп до акаунта си. Имам доказателства за всичко. Живея в Португалия, малка държава с много селски райони, не съм виновен, че операторът предоставя един и същ IP на няколко потребители. Аз съм легитимен играч от няколко години и никога не съм имал подобен проблем.
Искам да докажа на I WILD CASINO, че съм проверен и напълно коректен играч.
най-добри пожелания,
Ромарико ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Ромсилва,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с iWild Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че сте регистрирали акаунта си през януари 2025 г.?
- Кога завършихте проверката в казиното и какви документи представихте?
- Има ли някакъв шанс някой, който използва вашия IP адрес или живее близо до вас, да е отворил друга сметка в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Томас,
- Не съм сигурен кой ден създадох акаунта и тъй като нямам достъп до него, не мога да ви кажа точния ден. Първият ми депозит беше на 24/01/2025.
- Документите, които представих на казиното бяха: лична карта, доказателство за местоживеене и банково извлечение. Не мога да разбера датата на проверка.
- Сигурен съм, че игралните ми сесии се проведоха у дома, на моя фиксиран IP, но вероятно съм се свързал чрез мобилни данни. (Не знам дали някой мой близък се е регистрирал в казиното.
С уважение,
Томас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Romsilva, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, скъпи Томас.
Благодаря ви много за отделеното време и помощта.
Всичко най-хубаво на теб.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Ромсилва,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на iWild Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми iWild Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Катарина ,
Играчът инициира възстановяване на плащане чрез своя доставчик на плащания, което представлява нарушение на правилата и условията на нашата платформа. В резултат на това акаунтът на играча е окончателно затворен.
най-добри пожелания,
представител на iwildcasino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗначи акаунтът не е закрит поради дублиран акаунт? това шега ли е
ТОВА Е НАПЪЛНО НЕВЯРНО.
Депозитите, които съм правил в това казино, винаги са били чрез MB WAY. Депозитът се прави почти моментално и няма начин да поискате възстановяване. Спрете да лъжете.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино iWild,
ние приемаме всички обвинения много сериозно. Моля, предоставете доказателства в подкрепа на твърденията си и ги изпратете на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Катарина,
Ние ще изискаме цялата необходима информация от съответния отдел и ще ви предоставим информацията веднага щом я получим.
най-добри пожелания,
представител на iwildcasino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Катарина,
Казиното не може да поиска много.
Всеки, който познава метода на плащане MB WAY, свързан с MB MULTIBANCO, знае, че това е най-ефективният метод на плащане, при който депозитът е почти мигновен и може да бъде направен само ако играчът има налични пари в банката.
Не разбирам позицията на казиното, най-малкото защото това дори не беше причината за закриването на сметката.
най-добри пожелания,
Ромарико С*****.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино iWild,
Благодаря ви за актуализацията. Ще изчакам необходимата документация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Катарина,
Благодаря ви за търпението. След подробен преглед потвърдихме, че акаунтът на играча е закрит поради нарушение на Правилата и условията на сайта, а именно създаването на дублиращи се акаунти. Във връзка с откриването на дубликат, последният депозит на играча беше възстановен и акаунтът беше окончателно затворен.
най-добри пожелания,
представител на iwildcasino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Катарина,
I WILD CASINO къде се намираме?
НИКОГА не създадох дублиращ се акаунт и казиното НИКОГА не ми възстанови депозитите. Твърденията на казиното са много сериозни и напълно неверни.
С уважение,
Ромарико.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми iWild казино,
Въз основа на вашите отговори, Romsilva е обвинена както в иницииране на сторниране на плащане, така и в създаване на дублиран акаунт. Към днешна дата не са предоставени доказателства в подкрепа на това. Както беше посочено по-рано, ние приемаме всички обвинения сериозно и изискваме потвърждение под формата на документация или други доказателства. Предвид ненужното удължаване на това дело, се определя краен срок от седем дни. Моля, изпратете цялата подкрепяща документация на [email protected] Ще очакваме вашия имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Катарина,
Изпратихме официално съобщение на предоставения от Вас имейл адрес. Молим Ви да прегледате съдържанието и да предприемете необходимите действия въз основа на посочената информация, за да улесните разрешаването на този въпрос.
С най-добри пожелания,
представител на iwildcasino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми iWild казино,
Благодаря Ви за имейла и предоставената информация. Проследих отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Катарина,
Изпратихме ви отговор по имейл.
Моля, прегледайте предоставените файлове с обяснения и ги добавете за разглеждане, за да вземете решение по този въпрос.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
представител на iwildcasino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми iWild казино,
Благодаря Ви за имейла и предоставената информация. Проследих отговора.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Скъпа Ромсилва,
Моля, някой от семейството ви играе ли в казиното iWild?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Катарина,
Благодаря ви за съобщението.
Наистина имам голямо семейство (чичовци, лели, братовчеди и т.н.), но в къщата живеем само четирима: аз, родителите ми и сестра ми. Мога да ви уверя с пълна сигурност, че съм единственият в къщата, който играе в онлайн казина и има акаунт в iWild Casino.
Ако имате нужда от допълнителни разяснения, ще се радвам да помогна.
С най-добри пожелания,
Ромсилва
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Ромсилва,
Благодаря ви за съобщението.
Уважаеми iWild казино,
Получихте ли имейла ми, моля? Ще се радвам да чуя вашите мнения по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Катарина,
Изпратихме Ви писмо, съдържащо подробен отговор на Вашите въпроси, както и цялата необходима информация.
Моля, прегледайте съдържанието и го вземете предвид за разрешаване на проблема.
Благодарим Ви за съдействието. Очакваме с нетърпение бързо решение.
С най-добри пожелания,
представител на iwildcasino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми iWild казино,
Благодаря Ви за съобщението и за имейла Ви с приложените доказателства.
Скъпа Ромсилва,
благодаря ви за търпението.
Предоставени ми бяха доказателства в подкрепа на решението на казиното iWild. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме това оплакване като неоснователно поради нарушение на общите условия на казиното - множество акаунти. Казиното е действало правилно и в рамките на своите общи условия.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем. Ако не сте доволни от решението на оплакването, препоръчвам ви да се консултирате с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact), органът по хазарта, от който се регулира казиното.
Много благодаря на iWild Casino за предоставената информация и за съдействието.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
