Играч от Полша спечели 5400 PLN на слотове, след като направи втори депозит и беше завършил процеса на проверка, преди да поиска теглене. Впоследствие акаунтът й беше деактивиран от администратора на казиното без посочена причина. Тя вярваше, че затварянето е неоснователно и поиска печалбите й да бъдат върнати. След разследване беше установено, че играчът е използвал стратегия за отложен рунд, която е забранена от бонус условията на казиното. Поради това жалбата беше отхвърлена и действията на казиното бяха счетени за основателни.
iWild Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 5 700 zł
iWild Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Открих сметка в това казино на 2 юли.
Направих депозит два пъти. Загубих всички средства от първия депозит (реални+бонус), но след втория си депозит - без никакъв бонус - спечелих 5400 PLN.
Играх САМО на слотове.
Изпратих всички необходими документи за потвърждаване на моя акаунт и след това поисках теглене.
След около 48 часа се опитах да вляза в акаунта си, но се появи това съобщение:
„Потребителят е деактивиран от администратора, отидете на чат на живо или имейл [email protected] ".
Не ми беше дадена причина за това решение в чата на живо, посъветваха ме да напиша имейл. Приложена е кореспонденция.
Считам, че акаунтът ми е бил закрит погрешно и печалбите ми не е трябвало да бъдат конфискувани. Ако искат да деактивират акаунта ми без причина, трябва да ми позволят да изтегля всичките си пари преди това.
Моля за помощ при разрешаването на този спор.
С Най-Добри Пожелания,
Катаржина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми KateZby,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
- Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКакто казах и преди - играх само на слотове. Малко доставчици и игри.
Прикачих имейл съобщение в първото съобщение, но не го видях тук, така че ще го изпратя на вашия имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, KateZby, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей KateZby,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на iWild Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино iWild,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми казино гуру и KateZby!
Оценяваме вашето търпение и разбиране по отношение на този проблем.
Имаме нужда от повече време, за да проучим проблема.
Моля, бъдете сигурни, че работим усърдно по това и ще ви информираме възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Казино iWild
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми казино iWild,
Благодаря за отговора и предоставената информация.
Уведомете ни веднага щом имате актуална информация по въпроса.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми казино гуру.
Изпратихме цялата необходима информация на вашия имейл.
Моля, прегледайте го, когато ви е удобно.
С Най-Добри Пожелания,
Казино iWild
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за вашия имейл с информация и подкрепящи доказателства, iWild Casino.
Уважаеми KateZby,
След внимателен преглед на информацията и доказателствата, предоставени от екипа на казиното, опасявам се, че вече не мога да продължа този случай.
Въпреки че не считаме определени стратегии за нечестни и строго технически погледнато, всеки геймплей може да се разглежда като стратегия, като прегледахме вашия геймплей, беше открито, че сте използвали така наречената отложена рунд стратегия, която ви е дала нечестно предимство. Подобни действия са строго забранени във всички реномирани казина.
Казиното има това, споменато в неговите Бонус условия :
12. Отлагане на който и да е рунд във всяка игра, включително функции за безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато нямате повече изискване за залагане и/или извършване на нов депозит(и), докато функциите за безплатни завъртания или бонус функциите все още са налични в играта е забранена.
При тези обстоятелства, със съжаление трябва да ви информирам, че не мога да предложа допълнителна помощ и в резултат на това тази жалба ще бъде отхвърлена. Екипът на казиното действаше в рамките на установеното си правило, с което сте се съгласили, когато създавате своя акаунт.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.
Поздрави,
Стефан, Casino.Guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
