Играчът от Швейцария се сблъска с проблеми с неясни условия за бонуса в Casinozer, където балансът по сметката му неочаквано се преобразува от над 200 евро бонус средства до само 30 евро реални пари. Въпреки че е одобрен от KYC и е VIP член, той е разочарован от липсата на прозрачност по отношение на промоционалните лимити и търси решение за печалбите си. Жалбата е разрешена, като казиното връща задържаните средства в сметката му след щателен преглед, признавайки необходимостта от по-ясна комуникация относно условията за бонуса.
iWild Casino - Печалбите на играча се забавят поради неясни условия за бонуса.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 100 €
iWild Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Бих искал да чуя вашето ценно мнение за това преживяване и, ако сте съгласни, се надявам да успеете да убедите казиното да бъде по-прозрачно в бъдеще.
Считам Altacore за реномирана компания и редовно използвам техните казина, особено Casinozer, което е единственото казино, където имам VIP статус.
От известно време имам акаунт в iwild, но не съм правил много транзакции. KYC е потвърден отдавна и тегленията са успешни.
Днес се появи поредната нова промоция и бяха кредитирани завъртания без депозит. Искам да отбележа, че обикновено използвам само оферти без депозит, които предлагат справедлива печалба от €50 или повече. Според условията на казиното, тази е €100 и не е посочен друг лимит в секцията за бонуси или в промоционалния имейл.
Когато завърших оборота, бях изненадан, че балансът по сметката ми от над 200 евро бонус пари беше конвертиран в 30 евро реални пари.
Малко съм объркан от предишната си оценка за компанията, защото не мисля, че е с добра репутация.
Попитах в чата къде се споменава това и ми казаха само, че според техните условия можете да зададете лимита за всяка промоция поотделно.
Какъв е смисълът от условията за бонуси, ако посочвате различни за всеки бонус И не съобщавате това предварително? Както казах, наистина съм изненадан и не бих очаквал това от Altacore. Наясно съм, че тези оферти без депозит не са подаръци от любов и са предназначени да мотивират играчите да депозират и че в 95% от случаите те не могат да бъдат използвани. Въпреки това мисля, че когато това е успешно, трябва да ги възнаградите справедливо. Ако наистина скриете подобна клауза в условията, тогава най-малкото, което можете да направите, е да съобщите това ясно в промоции с различни лимити. В противен случай теоретично бихте могли да ограничите всяка печалба от бонус за депозит до 1 евро с такава клауза за условията, защото в условията е посочено, че всяка промоция може да има свой собствен лимит?
Освен това, за всички бонуси, всички различни лимити, ако има такива, ще бъдат посочени на страницата с бонуси или в „дневната бонус карта" в общите условия.
Надявам се, че сте съгласни и установявате, че това иначе отлично казино действа в противоречие с всички индустриални стандарти и принципи на честната игра. Може би ще успеете да убедите казиното да действа по-прозрачно, в съответствие с положителната си оценка, и да изплати печалбите ми без това неуточнено ограничение.
Прилагам скрийншотове на промоционалния имейл и страницата с бонусите, които показват, че не е съобщен различен лимит.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Хюгберли,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за разочароващото Ви преживяване с бонуса без депозит в iWild Casino.
За да разберем по-добре ситуацията и да определим дали печалбите ви са били несправедливо ограничени, бихте ли могли да поясните и предоставите следното:
- Бихте ли могли да препратите пълния промоционален имейл, който сте получили относно тази оферта без депозит, на [email protected] ?
- Споменат ли е лимитът за конвертиране от 30 евро някъде в този имейл или в описанието на бонус офертата във вашия акаунт?
- Бихте ли потвърдили дали тази промоция е заявена ръчно (напр. чрез бонус код или бутон) или е кредитирана автоматично във вашия акаунт?
- Прегледахме общите условия за бонуси на казиното и открихме следната клауза:
1.1. Максимална възможна сума за теглене от бонуса без депозит: €100 / C$150 / A$150 / NZ$160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK.
Въз основа на вашето описание, печалбите ви от бонуса са били ограничени до 30 евро, което изглежда противоречи на посочения лимит от 100 евро, освен ако не е бил ясно съобщен различен лимит за тази конкретна промоция.
Вашето съдействие при предоставянето на поисканата информация ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Петронела!
С удоволствие препратих имейла.
Моля, нека подчертая, че нямаше да подам оплакване тук, ако промененият лимит беше споменат. Както можете да видите от екранните снимки на чата на живо, когато попитах агента къде е споменат промененият лимит, той просто се позова на неясната клауза за условията.
Както можете да видите на първоначалните ми екранни снимки, получавате имейла, влизате в системата и след това получавате известие за завъртанията, които автоматично се появяват под „Бонус" (вижте екранната снимка). Следващата екранна снимка показва потвърждението, когато кликнете върху „Активиране". Можете също да видите, че няма информация за различен максимален лимит, дори „скрит" дребен шрифт и т.н.
Правилно, общите условия на казиното потвърждават 100-те евро, а агентът се позовава на клауза 14 от споменатите от мен разпоредби, която „позволява индивидуални лимити за всяка промоция".
Освен факта, че това също трябва да бъде съобщено, както критикувах, правило 14 от условията за бонуса гласи:
Казиното си запазва правото да променя правилата и условията по всяко време.
Така че, ако тази разпоредба е предназначена да направи възможна подобна промяна, казиното може в бъдеще да оправдае дневен лимит за теглене от 1 евро, като се позовава на този параграф и т.н. Разбирам, че казино в Кюрасао няма разпоредби за защита на потребителите, каквито има например ЕС, но това противоречи на моето убеждение за справедливост и бих очаквал едно реномирано казино да изисква от потребителя да потвърждава промените в условията при влизане в системата - много казина също правят това.
Тъй като, според собствените си принципи, вие също отдавате значение на честната игра в тази индустрия и на това играчите да не бъдат несправедливо ощетени, намирам, че казиното тук изобщо не се придържа към това.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
След като балансът беше конвертиран от над €200 бонус средства в €30 реални пари, продължихте ли да играете или €30-те все още са налични в сметката ви?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе направих нищо след това, 30 евро истински пари са остатъкът
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, hugbearli, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на моя колега, Йозеф ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Хюгберли,
Наистина оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино iWild,
Благодаря ви за съдействието. Удължавам срока със 7 дни, моля, уведомете ме, ако имате нужда от още време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Йозеф и Хюгберли,
Бихме искали да Ви информираме, че след обстоен преглед на ситуацията и от уважение към участието на Casino Guru, беше решено задържаните средства да бъдат върнати в сметката на играча, в съответствие с приложимите бонус лимити.
Оценяваме сътрудничеството и приноса на екипа на Casino Guru за осигуряване на съответствие и улесняване на конструктивното разрешаване.
С най-добри пожелания,
представител на iwildcasino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Уважаеми членове на екипа на Iwild/Altacore,
Много съм доволен, че въпросът е решен и с удоволствие потвърждавам получаването на кредита.
Щеше да е още по-добре, ако го бяхте направили не само от уважение, но и защото споделяхте моето мнение, че е имало липса на комуникация. Но искрено се надявам, че в бъдеще открито ще споменете това, поне в промоционалните имейли, ако важат различни правила. Не съм човек, който се оплаква от всяко малко нещо, особено не с бонус без депозит.
Пожелавам на всички приятен четвъртък и отново благодаря на CasinoGuru за тази платформа!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Хюгберли,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за дасподелите опита си с нашите услуги в Trustpilot , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания, Йозеф
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
