iWild Casino - Печалбите на играча се удържат частично.

Депозирах 25 евро, използвайки тяхната промоция „Ежедневно бонус шоу". Спечелих малко пари с получените безплатни завъртания. След като изпълних изискванията за залагане за тези пари, ми останаха около 180 евро. Забележете, че след залагане те не извеждат парите, които са над техния "предполагаем" лимит. С тези пари купих безплатни завъртания на sweet bonanza 1000 и спечелих 10000x+ залог, който ми спечели над 2k евро.

Когато изтеглих парите, те ми удържаха 1917 евро и казаха, че максималното теглене от безплатни завъртания е 100 евро. НИКЪДЕ на промоционалната страница не пише, че има максимална сума, която можете да спечелите от бонуса за депозит.

Щракването върху T&C на дневния бонус ви отвежда до техните общи T&C, където нищо не е посочено за максимална сума от безплатни завъртания.

Ако отидете на други промоции, щракването върху повече информация показва лимитите на тази промоция, но не и на тяхната дневна бонус карта.

Простият факт е, че те скриха тази информация умишлено, където и да е, и аз имам право на тези пари, тъй като те не показват никакви максимални ограничения на тяхната промоционална страница.

Скъпи supahot,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с iWild Casino.

Проверих промоцията и бутонът „как работи" води до https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли обяснили дали сте спечелили конкретно от залагането на печалбите от безплатните завъртания?
• Залагането на вашата бонус част от бонуса за мач вече беше завършено?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Здравей Томас,

Така че от безплатните завъртания имах около 600 евро за залагане, ако си спомням правилно (тъй като не спечелих толкова много от самите безплатни завъртания, това е като 40x залог). По време на залагането спечелих голям залог, така че при завършване на процеса на залагане имах около 180 евро пари без залагане.

Печалбата от 10000 пъти беше спечелена от закупуване на безплатни завъртания (разбирате, плащане на 100 пъти залога), което не можете да направите на уебсайта, докато имате останали залагания. Така че да, залагането беше направено и аз спечелих с пари, които смятах за „мои", така да се каже, тъй като промоцията не споменава нищо за никакви лимити.

поздрави

О, и между другото,

На страницата за ежедневно показване на бонуси тук https://iwildcasino.com/en/bonus-map (което е промоцията, която използвах)

бутонът "как работи" не води до тази страница, която сте свързали, той отваря само тази

Ако проверите дневния бонус на картата

И щракнете върху T&C

получавате връзка към тази страница https://iwildcasino.com/en/page/terms-and-conditions

Което не споменава ограничения

Благодаря ти много, supahot, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви supahot, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля iWild Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Скъпи Питър и supahot,

Ние ще изясним информацията по тази ситуация и ще ви предоставим отговор веднага щом я получим.

най-добри пожелания,

iWildcasno.

Скъпи Питър и supahot ,

Благодаря ви, че изчакахте резултатите. Прегледахме тази ситуация и видяхме, че играчът е заложил бонуса. Допълнителните средства са начислени в съответствие с правилата и условията на бонуса, който играчът е използвал.

Тези условия са посочени в условията на бонуса:

1.3. Максималната позволена сума за теглене, спечелена от казино бонус безплатни завъртания, е €100. Ако сумата за теглене надвишава разрешената сума, играчът ще получи €100, а останалата част ще бъде таксувана от играчите в съответствие с политиката за бонуси.

Благодарим на екипа на Casino Guru за съдействието. Ако има допълнителни въпроси, ще се радваме да им отговорим.

най-добри пожелания,

представител на iwildcasino.

Това все още не дава отговор къде е била показана тази информация, тъй като очевидно НЕ е била показана на промоционалната страница.

Уважаеми представител на iWild Casino , можете ли да ни предоставите връзка или екранна снимка, показващи къде се показва тази информация? Благодаря Ви предварително!

Уважаеми Питър,

Споменатите условия и правила можете да намерите на:

https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms

Моля, обърнете внимание на следните правила, които се прилагат при изчисляване на освобождаването на бонус средства:

1.3. Максималната позволена сума за теглене, спечелена от казино бонус безплатни завъртания, е €100. Ако сумата за теглене надвишава разрешената сума, играчът ще получи €100, а останалата част ще бъде таксувана от играчите в съответствие с политиката за бонуси.

1.4. Всички печалби, получени при залагане на бонус, са ограничени до максимална сума за теглене от 5 пъти предоставения бонус. Всеки надвишен баланс ще бъде анулиран преди теглене на пари.

най-добри пожелания,

iWildcasno.

Благодарим ви за отговора, представител на iWild Casino .

Уважаеми supahot , задоволително ли е обяснението на казиното или искате да продължите с разрешаването на жалбата? Уведомете ни!

Не съм доволен, защото условията на бонуса са просто сенчести.

Тази страница, към която те препращат, не е свързана към промоционалната страница за промоцията, която използвах. Ако отидете на T&C на „Ежедневното бонус шоу", там не се споменава нищо за лимитите за теглене, нито има връзки към тази https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms страница.

Как може да се очаква да отида на съвсем различна страница, която дори не е свързана с други бонуси? Използвам „Ежедневно бонус шоу" с убеждението, че няма ограничение, тъй като други бонуси като https://iwildcasino.com/en/promo/item/reload-bonus или https://iwildcasino.com/en/promo/item/wednesday-bonus (и двата намерени в страницата „Промоции") ясно посочват условията и лимитите, а „ежедневното бонус шоу" не споменава нищо от това, нито препраща към страницата с условия за бонуси.

Всичко изглежда като примамка, много неясно и несправедливо. Ами ако бях ударил голям джакпот в друга игра? Просто грешно навсякъде.

Уважаеми supahot , обсъждам вашия случай вътрешно и ще ви държа в течение за всяко ново развитие. Благодарим ви за търпението през това време!

Благодаря ви за търпението supahot .

Уважаеми представител на iWild Casino , бих искал да изясните ситуацията от самото начало. Играчът депозира 25 евро, използвайки промоцията „Ежедневно бонус шоу". Бяха ли ограничени средствата на играча след приключване на изискването за залагане? Играчът използва ли тези средства, за да закупи безплатните завъртания на Sweet Bonanza 1000, които доведоха до печалбата на оспорваната сума? Благодаря предварително за разяснението!

Скъпи Питър и supahot ,

Моля, имайте предвид, че ще извършим по-задълбочен преглед на тази ситуация и ще се свържем с вас с решение възможно най-скоро. Благодаря ви за търпението.

най-добри пожелания,

iWildcasno.

Скъпи Питър и supahot ,

Направихме допълнителен анализ на тази ситуация и преразгледахме предишното си решение. От уважение към Casino Guru и в интерес на справедливото уреждане на въпроса, ние решихме да върнем удържаните средства на клиента.

най-добри пожелания,

iWildcasno.

Благодарим ви за положителната актуализация, представител на iWild Casino .

Уважаеми supahot , ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че сте получили средствата. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие. Благодаря Ви предварително!

Здравей Питър и представител от iWild.

Благодаря ви за отговорите и за отделеното време. Много се радвам да чуя за решението на казината и съм доволен от решението. Все още не съм получил нищо. Трябва ли да се свържа с поддръжката или каква е процедурата и срокът, в който мога да очаквам освобождаване на задържаните средства?

поздрави

Здравейте, измина седмица и все още няма средства. Дори писах на и не получи отговор.

Скъпи supahot ,

Свързахме се със съответния отдел за разяснение и получихме потвърждение, че средствата са планирани да бъдат кредитирани скоро. Молим ви за търпение, докато този процес приключи. Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

iWildcasno.

Така че актуализирайте от моя страна -

2 седмици по-късно изглежда най-накрая получих средствата обратно в сметката си.

Когато отида да тегля средствата, въпреки че те се показват като „реално салдо", има 0 налични за теглене.

Това е независимо от метода на плащане, който избера. „Опресняването" на баланса за теглене също не го кара да се показва. същото е независимо дали влизам в телефона си през chrome или в компютъра си чрез Edge (както е показано на екранните снимки).

От поддръжката за чат ми казаха да се свържа по имейл - което ще направя, но публикувам и това тук, тъй като не отговориха на последния ми имейл.

Уважаеми представител на CasinoGuru – бих искал да оставя този случай отворен, докато не успея да изтегля средствата, което ще потвърдя веднага щом стане.

поздрави

Скъпи Супахот и Питър,

Проверихме информацията и потвърдихме, че средствата са кредитирани успешно в акаунта на играта. Средствата ще бъдат налични за теглене днес.

Бихме искали да благодарим на играча за неговото търпение, както и искрена благодарност на екипа на Casino Guru за съдействието им при разрешаването на този проблем.

най-добри пожелания,

iWildcasno.

Благодаря ви много за положителната актуализация, представител на iWild Casino .

Уважаеми supahot, ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Все още съм в процес на теглене, одобряват само по 1 на ден.

Уважаеми/уважаема supahot,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

здрасти Най-накрая изтеглих средствата. Отне 2 седмици, защото те едва одобряваха 1 теглене на ден, въпреки твърденията, че позволяват до 1200 евро на ден.

Както и да е, това вече е разрешено. Благодаря ви за подкрепата

Скъпи supahot,

Радваме се да чуем, че вашият проблем е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението през целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме тук, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се обърнете към нашия Център за разрешаване на жалби — ние се ангажираме да помагаме на играчи като вас.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър