Играчът от Австрия не успя да изтегли €860 поради продължаващ KYC процес, свързан с печатна грешка в нейната рождена дата по време на регистрацията на акаунта. Въпреки завършването на потвърждението на KYC няколко пъти и посягането за помощ, тя не е получила отговор от три месеца. Проблемът беше решен, когато казиното завърши процеса на проверка, което позволи на играча да изтегли средствата успешно. Статусът на проверка на играча беше потвърден и жалбата беше маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
iWild Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с KYC.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 860 €
iWild Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Filler81,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че предоставянето на фалшиви лични данни е абсолютно забранено във всички онлайн казина. Силно бих препоръчал да избягвате този вид действие в бъдеще и да се уверите, че цялата предоставена информация е правилна, преди да започнете да играете.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Имахте ли възможност да прегледате предоставената лична информация по време на регистрацията?
- Опитвали ли сте да коригирате информацията, преди да играете със средствата си?
- Това ли е единствената неточност в предоставената лична информация във вашия профил, доколкото знаете?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията между вас и поддръжката на казиното относно проблема? Моят имейл е [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Filler81, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви Filler81, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля iWild Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем с проверка.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Питър, внезапно успях да изтегля парите... Но все още има проблем с датата на раждане, която за съжаление все още е на 16.4 вместо на 15.4...
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Питър и Филър81,
От своя страна ще се свържа със съответния отдел за информация и ще се свържа с вас с решение на тази ситуация. Благодаря ви за търпението.
най-добри пожелания,
представител на iwildcasino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Питър и Филър81,
Благодарим ви за търпението и чакането. Имаме удоволствието да ви информираме, че вашият процес на потвърждение вече е завършен. Моля, имайте предвид, че датата ви на раждане ще остане непроменена във видимите за вас данни, но цялата необходима информация е внимателно записана в нашата вътрешна система. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от разяснение, моля свържете се с нас - винаги сме готови да помогнем.
най-добри пожелания,
представител на iwildcasino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за актуализацията на представителя на iWild Casino .
Уважаеми Filler81 , уведомете ни дали това решава проблема ви или имате нужда от допълнителна помощ. Благодаря Ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Filler81, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсичко мина добре! Плащанията са извършени и получени и провереният статус също е актуален
благодаря !
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Filler81,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
