iWild Casino - Изтеглянето се бави.

Чаках плащането си 2 седмици, което беше отхвърлено, позовавайки се на причини, свързани с KYC (познай своя клиент), въпреки че процесът вече беше напълно завършен по-рано. Те поискаха допълнителна информация, която предоставих перфектно, и в петък, 8 август, го одобриха, което ми позволи да започна тегленето (1000 евро). Започнах тегленето, но около час по-късно уебсайтът стана недостъпен и оттогава не съм получил парите си. Екипът за поддръжка заяви по имейл, че този проблем няма да повлияе на тегленето ми и че средствата ще пристигнат навреме — но това не се случи.

Тъй като повече от трима души от моето близко обкръжение също са били измамени, ще търсим други жертви и ще продължим случая колективно по законови канали, от които лицензът на Кюрасао няма да ги защити. Неприемливо е, че те са забавили плащането със седмици и след това са изчезнали, позовавайки се на технически проблем. (Независимо от това какъв проблем може да е възникнал, сигурен съм, че е можело да бъде решен за това време.)

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Подадох всички KYC документи и всичко беше прието (лична карта, селфи с лична карта пред сайта на iWild, банково извлечение, сметка за комунални услуги и всички други необходими документи).

Също така не използвах никакви бонуси или оферти — просто депозирах пари и спечелих, така че не би трябвало да има причина за забавяне. Както споменах, тегленето ми беше одобрено в петък, но оттогава сайтът е недостъпен поради „поддръжка". Екипът за поддръжка обаче ми писа по имейл, че въпреки това тегленето ми ще бъде обработено в рамките на 48 часа — но това време отдавна е минало. (Попитах специално и те потвърдиха, че тегленията се обработват и през почивните дни.)

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Доминика