Играчът от Люксембург е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
iWild Casino - Изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 200 €
iWild Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравейте,
Получих огромна печалба в iWildCasino само с депозит от 50 €. Сега се опитвам да изтегля 1200 € според Правилата на казиното.
Сега проблемът е, че те питат за много неща като транзакциите ми в Neteller от последните 6 месеца и страницата от Neteller с моите свързани карти. Което според мен е малко объркващо, защо трябва да видят последните 6 месеца от моите транзакции в Neteller.
Но не получавам никакви имейли от финансовия отдел, винаги трябва да влизам в чата на живо и да питам агентите дали всичко е наред, но винаги нещо липсва.
Освен това те не теглят парите ми, защото първо трябва да позволят проверка на информацията от Доставчика.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважеми denjhemp,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводПритеснението ми е, че питат за последните ми 6 месеца транзакции в Neteller и защо не са го попитали на първо място, а точно след като им изпратих всички други документи, които искаха, и сега те се нуждаят от нови документи
И сумата на моите печалби е много по-висока от 1200 €, които се опитвам да изтегля. Така че трябва да правя повече тегления в бъдеще.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря ти за отговора, denjhemp. Въпреки че разбирам разочарованието ви, казиното има пълното право да изисква допълнителни документи по всяко време. Искането за транзакции на Neteller не е нещо необичайно.
Моля, сътрудничете тясно с казиното, когато проверявате документите си и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема denjhemp,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗа съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
