Играчът от Финландия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Тегленето се забави, защото казиното заяви, че KYC проверката все още е в ход и поиска допълнителни финансови документи. Съветвахме за търпение и сътрудничество, докато проверката се извършва, а жалбата по-късно беше маркирана като разрешена от играча, така че я затворихме като разрешена.
iWild Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 700 €
iWild Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводiWild действа нечестно; депозирах €50 и спечелих €350. Опитах се да изтегля печалбите и попитах отдела за обслужване на клиенти дали всичко е наред; казаха ми, че е така и че печалбите ще бъдат изплатени бързо в сметката ми. Това се случи на 14 юли. В 5 сутринта на 15 юли получих заявка за KYC проверка: селфи, на което държа личната си карта, плюс снимки от двете страни на личната карта. Направих го. След това поискаха селфи, на което държа картата до уебсайта им. Направих го. Мина още един ден и те поискаха по-добра снимка. Направих го.
Мина още един ден и те поискаха доказателство за моята Skrill сметка. Направих това. Сега, отново, не чувам нищо и сметката ми не се проверява. И не искат всички документи от първия път, правят го един по един, за един ден или 1-3 дни, и екипът за поддръжка казва, че е добре да поискате един документ и изясняването на този документ може да отнеме 1-3 дни, след това да поискате втори документ и това отнема още 1-3 дни и те продължават да правят това. И не можете да получите печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Xiujkdsj,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Xiujkdsj и Казино Гуру,
Играчът наистина преминава през процес на KYC проверка, в съответствие със стандартната KYC политика на iWild. Документите се изискват по имейл с включени подробни параметри, за да се гарантира яснота и бърз отговор. Искаме да отбележим, че списъкът с възможни документи, както и очакваните срокове за обработка, винаги са посочени в KYC политиката, така че играчите могат да се запознаят с нея и да бъдат подготвени за подаване: https://iwildcasino.com/main-info/kyc-policy
Ако играчът е предоставил наскоро поисканата финансова документация, отделът KYC ще обработи подадената документация по време на работното време:
понеделник-петък
От 8:00 до 16:00 UTC+0
С уважение,
Представител на казино iWild.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНечестността от страна на казиното продължава и тук; многократно ми е било казвано – както по имейл, така и от отдела за обслужване на клиенти – че екипът за KYC е на смяна от понеделник до петък от 10:00 до 19:00 часа, а не от 8:00 до 16:00 часа. Освен това, те не искат всички документи наведнъж, а един по един – или по един на всеки 1-3 дни – като всяко допълнително искане за документи добавя още три дни към времето за обработка. Въпреки че проактивно съм подал необходимите документи – селфита (показващи лицето ми, сайта за игри на заден план и аз, държащ шофьорската си книжка), снимки от двете страни на книжката, доказателство за моята Skrill сметка, разписка за депозит, банково извлечение и снимка на сметка за комунални услуги – те все още не го обработват и продължават да баве. Чел съм за подобни преживявания навсякъде и играчите често никога не получават парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Xiujkdsj,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Уважаеми Xiujkdsj,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Автоматичен превод:
