Играчът от Бразилия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не бяха получени. Обяснихме му, че обработката на тегленията може да отнеме няколко дни или седмици, често поради проверка от KYC или голям брой заявки, и го посъветвахме да изчака поне 14 дни, преди да ескалира жалбата. След това жалбата беше маркирана като разрешена от играча.
iWild Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 200 R$
iWild Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводНаправих депозит в Iwild Casino, без да използвам никакви бонуси или промоции. Спечелих 1700 бразилски реала. Изпълних много агресивното изискване за превъртане на платформата от 3 пъти сумата на депозита. Поисках две тегления: първо 1200 бразилски реала, а след това 500 бразилски реала. По-малката сума за теглене от 500 бразилски реала беше изплатена, но първото теглене от 1200 бразилски реала не беше. Чаках четири дни и те просто анулираха тегленето ми, без да посочат причина. Подадох нови заявки за теглене и в момента чакам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод
Уважаеми SimonArruda,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводУважаеми СаймънАруда и Казино Гуру,
Можем да потвърдим, че първоначалното теглене на играча е било неуспешно поради грешка от страна на избрания платежен процесор. При тази грешка, процесорът е отказал всички транзакции за период от приблизително два дни. В такива случаи до играча се изпраща автоматично съобщение, в което се описва неуспешното теглене и се уведомява за връщане на средствата в баланса.
За съжаление, съобщението за грешка, предоставено от доставчика на плащания Pix, не е много конкретно и в момента проучваме причината в сътрудничество с тях. Междувременно екипът обработва новите заявки за теглене, направени от играча. Ако те отново се провалят, може да предложим използването на наличните алтернативни методи за теглене, ако е възможно.
С уважение,
Представител на казино iWild.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводУважаеми СаймънАруда и Казино Гуру,
Въпреки че все още не сме получили подробности за гореспоменатата грешка от Pix, направихме опит да обработим новите заявки за теглене от играча, които този път бяха успешни. В момента от наша страна няма други чакащи тегления и балансът на играча е празен. Продължаваме да разследваме проблема, засягащ първоначалното теглене, и благодарим на играча за търпението му през това време!
С уважение,
Представител на казино iWild.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми SimonArruda,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми SimonArruda,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
