Играчът от Словения е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите е съобщил, че е възможно да възникнат забавяния поради проверка на KYC или големи обеми на тегления. Тъй като препоръчителният срок е изтекъл, екипът е потърсил актуализации от играча, но поради липса на отговор жалбата е била затворена засега. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
iWild Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 700 €
iWild Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Преводтема: iWild Casino отлага тегленето на 700 евро – фалшиви обещания и липса на изплащане
Жалба:
Поисках теглене на 700 евро на 27.09.2025 г. Според условията на iWild Casino, тегленията трябва да бъдат обработени в рамките на 48–72 часа.
В този момент те просто бавят тегленето и повтарят едни и същи неща през цялото време, а междувременно е 4-ти ден и дори не са обработили тегленето, камо ли да е стигнало до банката ми.
Вече е минал по-дълъг период от този срок, но тегленето ми все още се показва като „обработва се". Поддръжката непрекъснато повтаря едни и същи фрази („обработва се, моля изчакайте"), но нищо не се случва. Дори ми казаха, че съм „първи на опашката", което очевидно не е вярно – ако бях първи, това щеше да бъде решено за 30 минути, а не за няколко дни.
Попитах ги за KYC и те потвърдиха, че акаунтът ми вече е потвърден и не се изискват допълнителни документи. Така че няма причина за забавянето.
Имам скрийншотове и имейли, доказващи, че те постоянно бавят и дават подвеждаща информация. Забелязах също, че много други играчи се оплакват през септември, че чакат седмици за тегления без резултати. Това показва ясен модел на поведение.
Вече подадох доклад до Службата по хазарта на Кюрасао ( [email protected]
), но сега публикувам това публично оплакване, за да могат другите играчи да бъдат предупредени.
Учтиво моля CasinoGuru да ми помогне да обработя законното си теглене.
Имам още скрийншотове, но не мога да ги кача всичките, но вероятно не съм първият, който говори за тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Ziga_Pirmansek и Казино Гуру,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на загрижеността на играча. Бихме искали да напомним на играча, че настоящите ни Условия не уточняват, че тегленията ще бъдат обработени в рамките на 48-72 часа. Настоящите Условия гласят:
7.9. Времето за обработка на тегленията зависи от доставчиците на плащания и методите, използвани от играчите. Обикновено може да отнеме до 72 часа, но не е ограничено . След като тегленето бъде обработено успешно и освободено, ще се прилага период от време в зависимост от използвания метод на плащане.
Тъй като тегленето беше заявено чрез банков превод, то беше инициирано от наша страна на 28 септември, което се случи през банковия уикенд. От своя страна това може да доведе до известни забавяния от страна на обработката и банковата система, което е включено в нашата оценка на времето, посочена в Общите условия. В този момент виждаме, че плащането е било успешно обработено снощи.
Поради това, в момента не можем да намерим други основания за безпокойството на играча и се надяваме, че това ще приключи случая.
С уважение,
Представител на казино iWild
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми Ziga_Pirmansek,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Ziga_Pirmansek,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
