Играчът от Австрия изрази загриженост относно загубата на 60 000 евро за един ден без никакви предупреждения или подкрепа от казиното. Той смяташе, че е трябвало да има ограничения и търсеше помощ за възстановяване на средствата си. Екипът по жалбите разгледа ситуацията и изясни, че играчът не е поискал никакви инструменти за отговорно хазарт, като например ограничения за депозити, преди загубите. В резултат на това те заключиха, че няма основания да поискат възстановяване на сумата или по-нататъшни действия от казиното и жалбата беше приключена.
iWild Casino - Играчът търси подкрепа, след като е загубил голяма сума.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 60 000 €
iWild Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДобър ден!
Мисля, че е възмутително, че можеш да проиграеш 60 000 евро само за един ден без предупреждение или нещо подобно.
Откакто загубих тези пари, всичко тръгна надолу.
Трябва да има ограничения и още, и моля за подкрепа, за да мога да си върна тези пари.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Кикси,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с iWild Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- От колко време играете в това казино, моля?
- Помолили ли сте екипа за поддръжка на казиното да приложи някакви инструменти за отговорно хазартиране, като например ограничение на депозита?
- Какъв беше средният ви залог, моля?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей
Регистриран съм там от 2-3 години.
Средно 500 евро на месец
Между 3 и 5 евро
Ако някой внезапно изиграе над 10 000 евро, казиното трябва да направи нещо за защитата на играчите или да спре акаунта за 1-2 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДа загубиш 60 000 евро за по-малко от ден не може да е правилно, нали обикновено има почивка?
Залозите бяха 3-5 евро на завъртане
Казиното не отговори ли на запитванията?
Мислите ли, че е добре да проиграете 60 000 евро за по-малко от ден без предупреждение или почивка от играта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Кикси,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите всички комуникации, които сте имали с това казино по този въпрос, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводПросто написах в чата, че не мога да потвърдя акаунта си за теглене, но никой не искаше да помогне.
След това бяха проиграни 60 000 евро.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗагуби общо приблизително 60 000 евро за по-малко от 24 часа.
Тази прекомерна загуба за толкова кратко време беше възможна само защото успях да продължа да играя и да депозирам без никакви ограничения. Имаше
- без предупредителни етикети
- без прекъсване на играта,
- няма контакт от ваша страна
- и без блокада или ограничение,
въпреки че хазартното ми поведение беше очевидно и проблематично.
Според мен вашата компания е трябвало да реагира в съответствие с приложимите разпоредби за защита на играчите. Особено при такива големи суми пари и толкова кратък период от време, трябва да се предположи, че има повишен потенциал за пристрастяване или други рискове.
Затова ви призовавам да:
- да ме информирате писмено какви специфични мерки за защита на играчите са наложени в моята сметка (лимити за депозити, лимити за загуби, автоматични забрани, проверки за реалност и др.),
- да обясните защо, въпреки загубата от приблизително 60 000 евро в рамките на по-малко от 24 часа, не е била предприета никаква намеса от ваша страна,
- да се проучи до каква степен е възможно (частично) възстановяване на загубите поради недостатъчни мерки за защита на играчите.
Моля, потвърдете ми
- получаване на този имейл
писмено и да ме уведомите кога мога да очаквам отговор на гореспоменатите ми точки.
Ако не получа разбираем отговор в разумен срок, ще бъда принуден да потърся правна консултация и да докладвам въпроса на съответните надзорни или лицензиращи органи.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗагуби общо приблизително 60 000 евро за по-малко от 24 часа.
Тази прекомерна загуба за толкова кратко време беше възможна само защото успях да продължа да играя и да депозирам без никакви ограничения. Имаше
- без предупредителни етикети
- без прекъсване на играта,
- няма контакт от ваша страна
- и без блокада или ограничение,
въпреки че поведението ми при игра беше очевидно и проблематично.
Според мен вашата компания е трябвало да реагира в съответствие с приложимите разпоредби за защита на играчите. Особено при такива големи суми пари и толкова кратък период от време, трябва да се предположи, че има повишен потенциал за пристрастяване или други рискове.
Затова ви призовавам да:
- да ме информирате писмено какви специфични мерки за защита на играчите са наложени в моята сметка (лимити за депозити, лимити за загуби, автоматични забрани, проверки за реалност и др.),
- да обясните защо, въпреки загубата от приблизително 60 000 евро в рамките на по-малко от 24 часа, не е била предприета никаква намеса от ваша страна,
- да се проучи до каква степен е възможно (частично) възстановяване на загубите поради недостатъчни мерки за защита на играчите.
Всяко друго казино ви изпраща съобщение, ако играете твърде много, но не и тук, а забавянето на процеса на проверка с всички свързани с него изисквания е шега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Кикси,
Благодаря ви за отговорите.
Правилно ли разбирам, че не сте поискали сами лимит за депозит в това казино?
Казиното отговори ли на имейлите ви, моля?
Не успях да намеря имейлите ви. Препратихте ли някакви имейли или съобщения на моя имейл адрес? [email protected] , моля?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНе съм ти изпращал нищо.
Защото не мога да намеря това, което ви изпратих и написах в чата на живо с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Кикси,
Благодаря ви за последния ви отговор.
Разбирам колко мъчителна трябва да е тази ситуация и искрено съжалявам за трудностите, с които се сблъсквате. Загубата на толкова значителна сума за кратък период от време несъмнено е потресаваща и съчувствам на въздействието, което това е оказало върху вас.
След внимателен преглед на наличната информация обаче, трябва да изясня един важен момент относно мерките за отговорно хазартиране. Онлайн казината са длъжни да предоставят на играчите инструменти като лимити за депозити, опции за самоизключване и проверки за реалност. В същото време играчите са отговорни за прилагането на тези инструменти за управление на собствената си хазартна дейност.
Въз основа на предоставените от Вас данни, няма индикация, че сте поискали ограничение на депозита, временно спиране или друг инструмент за отговорно хазартиране преди загубите. По същия начин, не сте проявили признаци на хазартна зависимост, нито сте поискали помощ от казиното, преди да се случи спорната игра.
При такива обстоятелства, за съжаление, нямаме основания да поискаме възстановяване на сумата или да изискваме допълнителни действия от казиното. Макар искрено да желаем да ви помогнем да възстановите средствата, това не е възможно, когато по време на игра не е била поискана или задействана намеса за отговорно хазартиране.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля не се колебайте да се свържете с нас. Винаги ще направим всичко възможно да ви помогнем.
Тази жалба вече ще бъде затворена. Съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем допълнително. Ако имате нужда от помощ в бъдеще, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
