Играчът от Бразилия се опита да изтегли R$763, но казиното поиска друга проверка, след като тя смени адреса си. Въпреки представянето на доказателство както за стар, така и за нов адрес, проблемът остана неразрешен. Обяснихме важността на процедурите KYC и поискахме допълнителни подробности от нея. След като предостави допълнителна документация, проверката приключи и тя успешно получи печалбите си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
iWild Casino - Играчът не може да тегли средства след промяна на адреса.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 763 R$
iWild Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден, опитвам се да изтегля R$763. Моят акаунт вече беше потвърден и бях правил теглене преди. Решиха да направят още една проверка, защото ги уведомих, че съм си сменил адреса. Изпратих както доказателство за предишния си адрес, така и за настоящия си адрес, но досега нищо не е направено. Моля за вашето съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми nyquemarques,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитвам се да си сменя адреса. Не мога да променя адреса. Вече изпратих всички документи, за да ги уведомя, и все още не съм получил отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИмам тази регистрация повече от 5 години
Не мога да отворя друга сметка поради дублиране. Така че не мога да верифицирам акаунта отново
Заради адреса, който смених.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод2-та акаунта. Едната със стария адрес, а другата с настоящия адрес. Те обаче не искат да го променят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, nyquemarques. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСлед много разходи. Не успях да сменя адреса. Получих разписка от моята банка, която да им изпратя. В заключение, успях да го проверя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТе приеха и завършиха проверката. Но не смениха адреса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводда Днес успях да го получа след толкова документи и бюрокрация. Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми nyquemarques,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
