Играчът от Австралия е бил в комуникация с отдела за KYC в Iwild в продължение на три седмици относно проверка на тегленето. Въпреки предоставянето на няколко необходими документа, от него е поискано банково извлечение, което включва данни за картата, което не е било възможно предвид формата на австралийските банкови извлечения. Казиното отказа да предложи алтернативни опции за проверка. Поискахме разяснения и подкрепящи документи, но той не отговори на нашите съобщения или напомняния. В резултат на това жалбата беше затворена засега поради липса на съдействие от страна на играча.
iWild Casino - Играчът е изправен пред забавяне при тегленето поради изисквания за документи.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$4 967
iWild Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВече 3 седмици работя с отдела KYC в Iwild, като обменям документи. Предоставих им снимка на лицето до паспорта си, както и уебсайта им, данни за банкова карта и банкови извлечения.
Сега ми казват, че трябва да им предоставя банково извлечение, което съдържа и данните на картата ми. Австралийските банкови извлечения не съдържат данни за картата, а само номера на BSB и ACC, които обясних. Те просто казват, че няма алтернатива и ако не предоставя тази информация, не мога да продължа напред.
Опитах се да им обясня, че това е невъзможно нещо да се получи и да им предложа алтернативни варианти, но те казаха, че няма да предложат алтернативи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Клейтънарнез1992,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема на играча относно процеса на KYC в Iwild Casino.
За да Ви помогнем по-добре и да разберем ситуацията по-подробно, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси?
- Правилно ли разбирам, че единственото нещо, което липсва, за да бъде одобрена вашата проверка, е банковото извлечение, което съдържа данните на вашата карта?
- Виртуална ли е картата, която използвахте? Все още ли използвате тази виртуална карта?
- Бихте ли могли да публикувате екранна снимка на страницата си за потвърждение, за да можем да прегледаме кои документи са потвърдени и кои все още са в процес на обработка?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли могли да изпратите същото банково извлечение, което изпратихте до казиното? Можете да го изпратите на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Claytonarnez1992,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Автоматичен превод:
