Играчът от Бразилия съобщи за проблем с тегленето на R$3000 от iWild Casino. След многобройни запитвания към отдела за обслужване на клиенти акаунтът на играча беше неочаквано деактивиран без никакво обяснение или изплащане. Играчът потвърди, че акаунтът е потвърден и печалбите са натрупани както от бонус, така и от депозит с истински пари. Въпреки че сметката е блокирана, внесената сума не е възстановена. Свързахме се с iWild Casino за допълнително разяснение. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, беше направено заключението, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, което показва възможна злоупотреба с бонус и множество акаунти. Поради това жалбата беше затворена като неоснователна, приемайки решението на казиното да блокира акаунта на играча и да задържи тегленето.
iWild Casino - Играч съобщава за конфискувани печалби и закриване на акаунт.
Неоправдана жалба
Сума: 3 000 R$
iWild Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводБях напълно ограбен от това казино. Имах баланс от 3000,00 R$ и поисках теглене на 2500,00 R$ и след това още 500,00 R$. Оттеглянето обаче остана висящо. Многократно се свързвах с екипа за поддръжка на клиенти и ми беше казано по имейл, че тегленето ми е активно и ще бъде обработено. Времето минаваше, но балансът ми така и не се появи, въпреки че продължавах да протягам ръце. Накрая внезапно деактивираха акаунта ми, не ми дадоха никакви обяснения и не ми изплатиха парите, които се опитвах да изтегля. Това е пълен абсурд. Тези R$3000,00 означават много за мен. Тяхната подкрепа никога не изяснява нищо; те не отговарят адекватно на имейли. Наистина се нуждая от парите си! Това е кражба, не е правилно! Платете ми парите! 
ПреводЗдравей kaiquebet777,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с iWild Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводАкаунтът е правилно верифициран. Първоначалният баланс беше бонус. След това обаче направих реален балансов депозит от R$100,00. Казиното информира, че акаунтът е блокиран за постоянно и решението няма да бъде преразглеждано.
ПреводЗдравей kaiquebet777,
Казиното възстанови ли ви депозираната сума? Получихте ли някакво обяснение за блокирания акаунт?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСумата не е възстановена и сметката остава блокирана.
ПреводБлагодарим ви kaiquebet777 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
ПреводЗдравей kaiquebet777,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим iWild Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино iWild,
Можете ли да предоставите повече информация защо заявката за теглене на играча не е обработена и акаунтът е закрит? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес [email protected]
ПреводУважаеми Михал,
Отговорихме на вашия имейл
ПреводБлагодарим ви за имейла и за предоставянето на доказателства, екип на iWild Casino.
Уважаеми kaiquebet777,
След като събрахме цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - има разумни основания да се смята, че говорим за злоупотреба с бонуси и множество сметки или тесни тайни споразумения/силни връзки между няколко казино сметки, които претендираха същия бонус със същия промо код.
Казиното действа в съответствие със своите правила и условия и ние приемаме неговото решение.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или което и да е друго казино и ние се опитваме да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
