Играчът от Гърция успешно депозира пари в казиното на 26.03., но средствата не бяха кредитирани по сметката му, въпреки че бяха премахнати от банковата му сметка. Казиното твърди, че транзакцията е анулирана, но той разполага с документация, показваща, че е завършена на 30.03. Проблемът е разрешен, след като играчът го потвърждава, а жалбата е маркирана като разрешена от екипа по жалби.
iWild Casino - Депозитът на играча е забавен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 45 €
iWild Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДепозирах парите нормално в четвъртък, 26.03. Те бяха премахнати от банковата ми сметка, но парите така и не бяха кредитирани в сметката ми в казиното. Казиното ми каза, че транзакцията е анулирана. Транзакцията обаче беше завършена нормално и финализирана на 30.03, както ви изпращам в прикачения документ. Честно казано, нищо подобно не се е случвало преди, освен ужасните проблеми, които това казино има, и мога да ви ги изброя, когато пожелаете.
Благодаря ти много
Никос С***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако депозитът ви не е кредитиран в сметката ви в казиното, препоръчвам ви да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги, за да може той да извърши проверка. Моля, обърнете внимание, че това може да бъде сложен процес и може да отнеме приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено не е в състояние да действа, докато доставчикът на платежни услуги извършва проверка.
Извиняваме се, че не можем да бъдем по-отзивчиви в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и ще съм благодарен, ако ни държите в течение за евентуалния напредък.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Никосотос и Казино Гуру,
Учтиво молим играча да провери предоставената информация, тъй като системата не е в състояние да открие акаунт с предоставения имейл адрес.
С уважение,
Представител на казино iWild.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Никосотос и Казино Гуру,
Успяхме да открием акаунта на играча с новата информация и направихме запитване до партньора за обработка на плащания. Депозитът беше маркиран като анулиран в нашата система поради изтекъл срок, след който средствата обикновено автоматично се връщат на играча. С предоставената допълнителна информация, поради техническа грешка средствата бяха замразени при обработка през това време. След откриването на това, плащането беше освободено и успешно добавено към баланса на играча.
Ако проблемът възникне в бъдеще, предлагаме на играчите да се свържат с нашия екип за поддръжка и да предоставят банково извлечение за въпросния ден, което може да бъде препратено до финансовия отдел за бързо разследване на въпроса.
С уважение,
Представител на казино iWild.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми nikossotos,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми nikossotos,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
