Играчът от Германия се е сблъскал със забавено теглене на сумата от 2497 долара, което е било обект на проверка за „справедливост“ в продължение на приблизително три седмици без ясно обяснение или времева рамка. Въпреки съдействието и предоставянето на необходимата информация, той е намерил забавянето за неприемливо и е потърсил помощ за изясняване на ситуацията. Проблемът е бил решен, след като казиното е потвърдило, че забавянето се дължи на рутинна проверка на доставчика, която е била завършена в рамките на очаквания срок, и акаунтът на играча е бил успешно проверен. Първото теглене на играча е било обработено и последващите заявки за плащане са били подадени без допълнителни проблеми. Жалбата е маркирана като разрешена след потвърждението от страна на играча за получаване на печалбите.
iWild Casino DE - Тегленето на играча се забавя и блокира.
Случаят е приключен
Сума: 2 497 $
iWild Casino DE
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, екип на CasinoGuru,
Моля за съдействие относно неизплатено плащане, което е забавено от няколко седмици без ясно обяснение или разбираем график.
На 16 ноември спечелих $2497. Изплащането впоследствие беше спряно, защото според казиното залозите ми в момента се преглеждат за „справедливост". Този преглед продължава вече около три седмици, без да получа конкретни резултати, разбираемо обяснение или обвързващ срок.
Според мен толкова дълго забавяне е неприемливо, особено след като съдействам и предоставям цялата необходима информация. Поради това моля за преглед на случая и разяснения защо плащането остава блокирано и кога мога да очаквам то да бъде освободено и изплатено.
Прикачвам отговор, който вече съм получавал от екипа по поддръжка 5 до 6 пъти.
Благодаря ви предварително за подкрепата.
Най-добри пожелания
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Бихте ли уточнили дали сте преминали пълната KYC проверка?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Играл ли си с или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводДобър ден, Вероника,
Благодаря ви за подкрепата
Все още не съм правил тегления от казиното.
Успешно преминах KYC (Как да проверя клиента).
Играх Le Bandit от Hacksaw, или по-скоро от поредицата Le Bandit.
Депозирах с бонус, но реалните пари и бонус балансът бяха отделни и спечелих с реалните пари, след което премахнах неизползвания бонус.
Най-добри пожелания
Фил У.
ПреводУважаеми philwinterr и казино гуру,
Благодарим ви, че се свързахте с нас с този въпрос. Играчът преминаваше през проверка на доставчика, рутинна процедура, описана в нашите Условия:
2.2.3. Продължителността на процеса на проверка по време на етапа „Проверка на доставчика" зависи от индивидуалните обстоятелства на заявката на Потребителя и може да отнеме най-малко 7 дни.
Проверката беше завършена от доставчика на 17 декември и играчът беше информиран по това време. Оттогава бяха подадени няколко заявки за теглене, като първата беше успешно обработена вчера. Благодарим на играча за търпението му по време на този процес!
С уважение,
Представител на казино iWild.
ПреводБлагодаря ви много за чудесното сътрудничество и за разрешаването на всичко досега. Заявките за плащане вече са подадени и се надяваме, че ще бъдат обработени толкова бързо, колкото и първата 🙂
Най-добри пожелания
Фил У.
ПреводУважаеми представител на казино iWild,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и ни предоставихте повече информация относно случая на играча.
Уважаеми Филвинтер,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден. Моля, уведомете ме, след като получите печалбите си.
ПреводДобър ден, Вероника,
Досега съм получил две плащания, и двете от които бяха обработени в рамките на 24 часа. Другите три чакат от три дни.
Най-добри пожелания
Фил У.
ПреводУважаеми philwinterr и казино гуру,
За да предоставим актуализация, последното теглене беше обработено от екипа по-рано днес. В момента остава една заявка, по която финансовият отдел работи.
С уважение,
Представител на казино iWild.
ПреводУважаеми philwinterr и казино гуру,
Като допълнителна актуализация, окончателното теглене е напълно обработено от екипа. В момента няма други заявки и няма средства по баланса на играча.
Благодарим на играча за търпението му през това време!
С уважение,
Представител на казино iWild.
ПреводУважаеми philwinterr,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
