Играчката от Германия се сблъска с проблем с проверката, докато се опитваше да тегли средства, тъй като казиното поиска селфи с видими документи за самоличност и уебсайт, което тя намери за невъзможно. Освен това, акаунтът ѝ беше неочаквано блокиран, въпреки многобройните ѝ имейли. Екипът по жалбите заключи, че играчката не е в състояние да предостави необходимата нередактирана снимка за проверка и я посъветва да се свърже директно с казиното, след като новият ѝ документ за самоличност бъде издаден след приблизително две седмици. В резултат на това жалбата беше затворена без допълнителна помощ.
iWild Casino DE - Сметката на играча е затворена и тегленето е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 000 €
iWild Casino DE
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводКазиното изисква да си направите селфи с документ за самоличност в ръка за потвърждение, И уебсайтът на казиното трябва да се вижда на заден план. Това не е възможно!! И дори не е в техните правила и условия. Вероятно съм написал 20 имейла и всеки път ми връщат същите глупости. Нито стотинка повече не се губи?! Акаунтът ми внезапно също е блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Опитвали ли сте вече да изпратите поисканото селфи за потвърждение? Искането на казиното да предоставите селфи, докато държите документа си за самоличност и показвате уебсайта на казиното на заден план, е доста често срещано. Препоръчваме ви да отворите профила си в казиното на лаптоп или компютър и да направите селфито с мобилния си телефон. Моля, уверете се, че целият текст на документа и екрана е ясно видим и четлив и че лицето ви не е покрито от документа.
- Всички останали документи успешно ли са проверени?
- Кога за последен път изпратихте документ за самоличност в казиното за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Janine008 и Казино Гуру,
Бихме искали да насочим вниманието на Casino Guru към предишното оплакване, подадено от този играч, което беше затворено поради липса на отговор: https://casino.guru/complaints/iwild-casino-de-player-s-withdrawal-is-delayed-due-2
Изглежда, че това е същият проблем като предишното оплакване, така че ще предоставим информацията, с която разполагаме по това оплакване:
За съжаление, играчът не предостави поисканото селфи, което е стандартна практика за KYC, след многократни опити и няколко месеца комуникация. Играчът многократно е предоставял редактирани изображения, като е поставил идентификационния си номер в снимка, а не го е запазил. За съжаление, освен ако играчът не предостави нередактирано изображение съгласно изискванията, няма да можем да продължим с неговата проверка.
С уважение,
Представител на казино iWild.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Janine008 и Казино Гуру,
За съжаление, играчът не е предоставил поисканата документация в момента. Като се има предвид предишното оплакване и времето между закриването му и откриването на ново, играчът е отказал да сътрудничи при проверката си, като същевременно е поискал разрешаване чрез оплакванията на Casino Guru в продължение на 43 дни.
Опасяваме се, че играчът не възнамерява да завърши проверката си. Въпреки това, ще бъдем готови да продължим, когато играчът е готов да предостави необходимата документация.
С уважение,
Представител на казино iWild.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Janine008,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Бих искал да коментирам изявлението на iWild Casino, както следва:
Няколко пъти съм подавал необходимите документи, като последният път беше вчера - скорошно селфи с личната ми карта и уебсайта на iWild на заден план - направено на телевизора ми, тъй като нямам компютър. Въпреки това, тази снимка отново беше отхвърлена, този път с мотива, че е „редактирана". Това е невярно. Снимката е нередактирана и уебсайтът се вижда ясно на заден план.
Играя в iWild Casino от поне десет години и съм бил верифициран през целия този период. Досега селфи с документ за самоличност или само документът за самоличност винаги е бил напълно достатъчен за KYC проверката. Всички останали документи бяха приети и верифицирани от KYC отдела и този път.
Сега, когато предстои теглене на сравнително спечелена сума, внезапно се налагат нови и нереалистични изисквания, които не са посочени в общите условия на казиното или в насоките за KYC. Ясно е, че има умишлен опит да се предотврати тегленето.
Подадох всички необходими документи изцяло, оказах съдействие през цялото време и следвах всички инструкции. Поради това моля Casino Guru да разгледа критично този случай и публично да заяви, че iWild Casino ненужно забавя процеса на проверка, за да избегне изплащане.
Най-добри пожелания
Линда
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаема Жанин008,
Благодаря ви за съобщението. Моля, обърнете внимание, че селфито, което изпратихте, очевидно е дигитално променено — документът за самоличност е добавен с помощта на софтуер за редактиране и не се вижда, че го държите в ръка.
Ако не можете да предоставите оригинална, нередактирана снимка за проверка в рамките на следващите няколко дни, за съжаление ще трябва да отхвърлим жалбата ви.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми екип за поддръжка на казино iWild,
За съжаление, портфейлът ми, в който бяха личната ми карта и шофьорската ми книжка, беше наскоро откраднат. Вече подадох заявление за нов документ, но все още не съм го получил.
Все още искам да изпълня задължението си за проверка и затова моля за снизходително решение. Вече ви изпратих селфи с моя документ за самоличност и вашия уебсайт на заден план. Това изображение ясно показва мен и моя документ за самоличност.
Аз съм лоялен клиент на вашето казино от над 10 години и никога преди не съм изпитвал подобни затруднения. През всичките тези години самоличността ми винаги е била успешно потвърждавана с обикновено селфи или снимка на личната ми карта. Това ново изискване вашият уебсайт да е видим и на заден план никога не е било поискано преди и не е предвидено във вашите условия за ползване или насоки за KYC.
Следователно не се чувствам задължен да изпълня подобно изискване, но въпреки това Ви моля за справедливо и прагматично решение.
Докато пристигне новата ми лична карта, мога алтернативно да ви предложа здравноосигурителната си карта AOK като доказателство за самоличност или – ако желаете – ново селфи с уебсайта на заден план, заедно с вече предоставената снимка от личната ми карта.
Надявам се на вашето разбиране и справедливост, за да може плащането ми най-накрая да бъде обработено правилно.
Най-добри пожелания
Потребителско име Lindelotte
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Както споменах по-рано, портфейлът ми беше откраднат преди време. Следователно в момента нямам достъп до физическия си документ за самоличност и разбираемо е, че не мога да си направя ново селфи с документа за самоличност и уебсайта iWild на заден план.
Въпреки това, предоставих на казиното всичко необходимо за идентификация:
Снимка на личната ми карта, която все още имах запазена в телефона си,
Удостоверение за регистрация, показващо местоживеенето ми, което съм направил като селфи на фона на уебсайта (както се изисква от казиното - въпреки че това не е посочено в общите условия),
И освен това, актуално банково извлечение от моята банка, на което името и адресът ми също са ясно видими.
Клиент съм на iWild Casino от над 10 години, винаги съм бил напълно проверен и никога не съм имал подобни трудности или необичайни изисквания през цялото това време.
Тези нововъведени условия, които не са споменати в условията за ползване, следователно не са законни и действат като изкуствена пречка за предотвратяване на изплащането ми.
Предоставих повече от достатъчно информация за идентификация и сега моля за вашата подкрепа, за да може този въпрос най-накрая да бъде решен справедливо и да получите плащането ми.
се извършва.
Най-добри пожелания
Линделот
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИмате ли потвърждение от местните власти, че в момента чакате издаването на новата си лична карта?
Колко време се очаква да чакате, докато новата ви лична карта бъде готова?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
Все още не съм получил писмено потвърждение от властите, тъй като досега не съм имал нужда от него.
Въпросът ми е: Ако получа писмено потвърждение сега, ще го приеме ли казиното?
Честно казано, не разбирам съвсем защо е необходимо това, тъй като вече ви изпратих оригиналния си документ за самоличност.
Издаването на новата лична карта отнема до 4 седмици – аз кандидатствах за нея преди около 2 седмици.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводАко получа потвърждение от iWildcasino, че писменото потвърждение на поискания от мен документ за самоличност е достатъчно, за да завърша окончателно верификацията си, разбира се, с удоволствие ще го получа.
С уважение, Линделот
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаема Жанин008,
Благодаря ви за последното съобщение.
След като обсъдихме този случай с нашия екип, стигнахме до окончателно решение. За съжаление няма да можем да продължим да Ви съдействаме по това оплакване.
Политиката на нашата компания стриктно изисква играчите да сътрудничат на процеса на верификация на казиното, като предоставят оригинални, нередактирани снимки. Във вашия случай, селфитата, които сте изпратили досега, са били дигитално променени. При нормални обстоятелства, вашата жалба щеше да бъде отхвърлена много по-рано. Казиното обаче все пак беше готово да завърши вашата верификация, ако предоставите нередактирана снимка, която отговаря на техните изисквания.
Тъй като в момента не можете да изпратите такава снимка и ще получите новия си документ за самоличност след приблизително две седмици, ви съветваме да се свържете директно с казиното, след като новият ви документ бъде издаден.
Предвид гореизложеното, ние приключваме разглеждането на тази жалба и няма да предоставяме допълнителна помощ.
Благодаря ви за разбирането.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
