Играчът от Германия е имал забавяния в процеса на проверка и е получавал повтарящи се отговори от поддръжката на живо. Проблемът е разрешен, след като играчът потвърждава, че необходимите документи са подадени, което позволява на казиното да завърши процеса на проверка KYC. След това играчът се сблъсква с продължителна и бавна обработка на тегленията, с множество анулирания и променящи се лимити за теглене, което причинява неудовлетвореност. Екипът по жалбите улеснява текущата комуникация с казиното, изисква актуализации за състоянието на тегленето и гарантира, че играчът е информиран през целия процес. В крайна сметка всички средства са успешно изтеглени и сметката на играча е затворена по негово искане. Жалбата е маркирана като разрешена след потвърждението от страна на играча.
iWild Casino DE - Проверката на акаунта на играча се забавя.
Случаят е приключен
Сума: 30 000 €
iWild Casino DE
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗаседнал съм в процеса на верификация и нищо не се случва. Поддръжката на живо продължава да казва едно и също нещо.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.
Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
- Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
- Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
- Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?
Искрено се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
ПреводУважаеми Sepp777,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
ПреводВъзобновихме това оплакване по искане на играча.
Допълнителни коментари на играча:
Поисках теглене и то беше отменено, защото нещо трябва да бъде потвърдено. Играх без бонус. Какво трябва да потвърдят? Това е просто бавен процес.
ПреводУважаеми Sepp777,
Забелязах, че отбелязахте това оплакване като решено само преди няколко дни, което прави ситуацията малко неясна. Бихте ли могли да поясните:
- Какво точно се промени оттогава, което ви накара да подадете отново жалбата?
- Казиното отмени ли тегленето ви и поиска ли допълнителни документи, след като вече бяхте потвърдили, че случаят е решен?
- Получихте ли някаква конкретна информация от казиното за това какво все още трябва да бъде проверено?
Ако имате имейли или преписи от чат, в които казиното е обяснило причината за анулирането на тегленето ви, моля, препратете ги на [email protected] за да можем да ги прегледаме.
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводПроверката е завършена! Тегленията бяха анулирани, за да се провери коректността на доставчика на игри? Играх без бонус. Не разбирам какво трябва да проверяват тук. Няма конкретен отговор от екипа за поддръжка на казиното.
ПреводУважаеми Sepp777,
Благодаря ви за актуализацията. Разбирам объркването ви, особено след като споменахте, че сте играли без бонус и тегленето ви въпреки това е било анулирано.
- За да разберем по-добре ситуацията, бихте ли могли да уточните какъв тип игри сте играли (например слотове, игри на маса, игри с дилър на живо и др.)? Тази информация ще ни помогне да преценим дали обяснението на казиното относно „проверката на честността на доставчика на игри" е уместно във вашия случай.
Ако имате преписи от чат или имейл от казиното, където са споменали тази проверка, моля, препратете ги и на [email protected] за да можем да ги прегледаме.
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводЗдравейте, играл съм предимно на слот машини и имах голяма печалба там. Може би съм играл и блекджек.
ПреводУважаеми Sepp777,
Благодаря ти, че уточни, че си играл предимно на слотове, а понякога и на блекджек.
За да ни помогнете да разберем по-добре Вашата ситуация, бихте ли ни казали:
- Това първата ви игрална сесия в това казино ли беше или сте играли там преди?
- Приблизително колко време играхте по време на тази сесия, преди да поискате тегленето?
Също така, ако имате допълнителна комуникация от казиното (имейли или преписи от чатове), в която са обяснили анулирането на тегленето ви или са споменали „проверката за честност", моля, препратете я на [email protected] за да можем да ги прегледаме.
Благодаря ти.
ПреводИграх тук от 24 август до 5 септември. След няколко успешни опита, играх и много на слот машини. Първоначално имах около 33 хиляди. След като „свалих" до 30 хиляди, спрях.
На 25 август ми бяха изплатени 500 евро. На 26 август депозирах 200 евро и след това реализирах тази печалба.
Попитах отново по имейл относно „проверката". По моя опит, не получих отговор. Поддръжката на живо също не може да ми каже нищо, защото „нямат достъп" до данните.
Препратих отговорите в чата на живо по имейл до [email protected]
ПреводБлагодаря ви много, Sepp777, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега, Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводУважаеми Sepp777 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на iWild Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми iWild казино ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на проверката на играча.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводИскам само да уточня отново, че тук вече не става въпрос за проверка, а за изплащане!
ПреводУважаеми Sepp777 и Казино Гуру,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на притеснението на играча.
В момента играчът преминава проверка от доставчик, в съответствие с посочените Общи условия. За съжаление, тъй като процедурата се извършва от въпросния доставчик на играта, не бихме могли да посочим точни срокове за нейното завършване. Средното време, което сме наблюдавали, е около 14 работни дни, но всяка проверка е различна. Бихме искали да отбележим, че започването на проверката само по себе си не е обвинение към играча и ако доставчикът не открие необичайни модели, пълната функционалност ще бъде възстановена незабавно.
Надяваме се на бързо решение и оценяваме търпението на играча през това време.
С уважение,
Представител на казино iWild.
ПреводПопитах доставчика (Hacksaw), но те не извършват никакви проверки.
ПреводОсвен това, вече е отнело повече от месец
ПреводУважаеми Sepp777 ,
Благодарим ви за информацията, която споделихте по имейл относно разследването на Hacksaw. Споменахте проверка и както правилно беше посочено, Hacksaw не изисква проверка от играчите. Те обикновено не обработват лични данни на играчите - техните прегледи се фокусират единствено върху игровата активност. Тези прегледи се инициират или по искане на казиното, или се задействат автоматично от доставчика, когато бъдат открити подозрителни модели на игра.
Уважаеми iWild казино,
Още една седмица мина и все още не сме получили никаква актуализация относно напредъка на прегледа на играча. Бихте ли споделили текущото състояние? Ако е необходимо, можете да се свържете директно с мен на [email protected] .
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаеми Sepp777 и Казино Гуру,
За съжаление, към момента все още не сме получили решение от доставчика. В началото на работната седмица ще отправим допълнително запитване към тях, за да поискаме информация за текущото състояние и очакваното време за завършване, ако са в състояние да го предоставят.
С уважение,
Представител на казино iWild.
ПреводУважаеми iWild казино,
Благодаря, че ме държите в течение. Удължих таймера отново и се надявам скоро да се свържете с доставчика.
Превод@iwildcasino: Моля, посочете доставчика, който уж прави преглед и какво би трябвало да проверява? Hacksaw ми изпратиха пуловера Maxwin. Очевидно всичко е било наред там.
ПреводУважаеми Sepp777 и Казино Гуру,
Тази седмица получихме актуализация от доставчика относно процедурата. За съжаление, съответният екип е натоварен в момента, което означава, че прегледът на залозите на играча все още не е завършен. Поискахме ускорен преглед, ако е възможно.
С уважение,
Представител на казино iWild.
ПреводУважаеми Sepp777 и Казино Гуру,
Отново подадохме заявка до доставчика за актуализация на резултатите от прегледа, но досега не сме получили отговор.
Разбираме неудобството, което тази ситуация може да причини, и ще направим всичко възможно да поискаме ускорен преглед, за да гарантираме, че проблемът ще бъде решен възможно най-скоро.
С уважение,
Представител на казино iWild
ПреводУважаеми iWild казино,
Преди повече от месец ни информирахте, че ще получите необходимата информация от доставчика - същата актуализация, която беше споделена с играча още месец по-рано. Моля, обърнете внимание, че не можем да държим жалбата отворена за неопределено време без никакъв напредък или актуализации от казиното.
Това е четвъртото удължаване, предоставено по този случай. Ако скоро не бъде предоставена информация, за съжаление ще трябва да приключим жалбата като нерешена, което ще се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното, показан на нашата платформа.
Благодарим Ви за разбирането. Очакваме Вашия бърз отговор.
ПреводУважаеми Sepp777 и Казино Гуру,
Готови сме да ви информираме, че проверката на игровата сесия е успешно завършена и средствата са налични за теглене.
Благодаря ви за търпението и чакането.
С уважение,
Представител на казино iWild
Превод@КазиноГуру!
Моля, не затваряйте жалбата още. Първото теглене се провали поради технически причини. Сега избрах различен метод. Да изчакаме и да видим.
ПреводУважаеми iWild Casino DE,
Благодаря ти, че сподели добрата новина!
Уважаеми Sepp777 ,
Не се притеснявайте - няма да го направим. Искам да се уверя, че средствата ви са напълно достъпни за теглене, след като процесът приключи. Възможно е да възникнат технически проблеми и в много случаи те са извън контрола на казиното. Вярвам, че тегленето ви ще бъде обработено много скоро.
Моля, дръжте ме в течение, след като приключи.
Благодаря!
ПреводПрез последните 8 дни бяха обработени 4 тегления. Винаги има 3 чакащи тегления. Това е изключително разочароващо. След толкова дълго чакане, очаквах $1000 да се задържат ежедневно или поне да се изплащат всеки ден. В момента изплащането вероятно ще отнеме до 2026 г.
ПреводНяма подобрение, въпреки че се свързахте с поддръжката. Изплащане се извършва на всеки 2-3 дни (което е по-добре от никакво изплащане).
ПреводАктуализация: Нищо не се е случило отново от 10 дни! Няма изплащане, няма известие. Продължават да ме бавят в чата на живо. Молят за търпение и т.н.
Ужасно
ПреводУважаеми iWild казино,
Бихте ли могли да изясните текущите проблеми, засягащи тегленията? Има ли нещо, което може да се направи, за да се подобри времето за обработка на плащанията?
Благодаря ти.
ПреводПреводУважаеми Sepp777 и Казино Гуру,
Извиняваме се за дългия отговор. За да предоставим актуална информация, тегленията на играча се обработват в рамките на ограниченията на компаниите за обработка на плащания. Работейки с натрупаните заявки, направени през средата на ноември от играча, екипът е обработил 6 от 9 заявки и работи усърдно по останалите три.
С уважение,
Представител на казино iWild
ПреводБлагодарим ви за отговора! Очакваме още приблизително 30 заявки за теглене. С тези темпове ще отнеме около година, за да бъдат средствата изплатени. Други казина изплащат сумите в рамките на часове, а някои дори в рамките на минути. Неприемливо е нищо да не се е случило в продължение на 13 работни дни (най-старата заявка за теглене).
ПреводАктуализация. Сега последните три тегления са анулирани поради „проблеми". Също така вече няма опции за теглене, достъпни за мен. Тегленето с карта не е възможно (първо ще трябва да направя депозит). Предлагат се два портфейла, които нямам. Сега създадох портфейл и се опитвам да тегля с него. Банковите преводи не работят...
ПреводУважаеми Sepp777 и Казино Гуру,
Забелязахме, че последното теглене е било отхвърлено от доставчика на платежни услуги. В момента разследваме причините за това.
С уважение,
Представител на казино iWild.
ПреводУважаеми Sepp777 и Казино Гуру,
Изглежда, че в момента има продължаващ проблем с метода за теглене на Jeton с идентификационните данни на играча. Учтиво молим играча да опита теглене с друг метод, тъй като след днешния опит на екипа имаше друг отказ от доставчика.
С уважение,
Представител на казино iWild.
ПреводЗдравейте! Днес пристигна плащане (банков превод). Тъй като този метод на плащане отново е наличен, анулирах покупката на токени и отново избрах банков превод. Надявам се нещата да вървят по-гладко сега и всеки ден да се обработва по едно плащане. Това би ме направило много щастлив.
ПреводАктуализация! Наскоро дневният лимит за теглене от $1000 беше променен на максимум €500. Това означава, че след 1,5 тегления се достига лимитът от 3 чакащи тегления. Става все по-странно.
ПреводУважаеми iWild казино,
Бихте ли могли да поясните защо максималният лимит за теглене на играча беше внезапно намален по време на текущ процес на теглене?
Благодаря ти.
ПреводУважаеми Sepp777 и Казино Гуру,
Лимитите за отделни транзакции могат да се променят от време на време, въз основа на ограниченията и ограниченията на партньорите за обработка на плащания и избраните методи за теглене. Те зависят изцяло от пропускателната способност на услугата и ограниченията, определени от процесора. В същото време дневният лимит, посочен в нашите Условия, остава непроменен и еднакъв за всички методи и региони. По този начин, действителният лимит за теглене остава идентичен.
С уважение,
Представител на казино iWild.
ПреводУважаемо казино iWild.
Благодаря за бързия отговор.
Лимитът за теглене не се е променил. Това е ясно. Но ако сега трябва да направите тегленето на 1000 долара в две отделни транзакции, докато трите чакащи тегления остават непроменени (защото се броят като две тегления), тогава това очевидно е огромен проблем. С дневен лимит от 500 евро, все още трябва да поискам 44 тегления. При сегашната скорост на обработка това ще отнеме до около юни/юли 2026 г. (освен ако някои не бъдат анулирани отново). Вероятно сами осъзнавате, че това отнема твърде много време. Ако лимитът от 500 евро се изплащаше ежедневно или ако се одобряват множество тегления в рамките на един ден, тогава би било донякъде постижимо. За съжаление, това не се случва.
ПреводАктуализация:
Още едно изплащане на 8 декември! Оттогава отново безмълвие, въпреки запитванията от поддръжката относно токена. Заявени са тегления от банкови сметки. 3 чакащи...
ПреводУважаеми Sepp777 и Казино Гуру,
Както виждаме, няколко заявки за теглене чрез банков превод са работили успешно напоследък, като от последния проблем с платежния процесор са обработени три заявки. Надяваме се, че това е решило проблема със забавените плащания и бъдещите заявки вече ще бъдат обработвани в рамките на очакваните срокове, посочени в нашите Условия.
С уважение,
Представител на казино iWild.
ПреводЗдравей,
Вярно е. Беше изплатено три пъти. Според условията, плащането от 10 декември е трябвало да бъде обработено и изплатено днес.
ПреводКакто се очакваше, не е пристигнало изплащане. Вместо 1000 долара ДНЕВНО, сега мога да тегля максимум 1000-1500 долара СЕДМИЧНО. Просто не става по-добре!
ПреводУважаеми iWild казино!
Поради всички проблеми, които съм имал досега, би било хубаво, ако:
7.15. В iWild общият дневен лимит за теглене за всички играчи е 1000 (хиляда) щатски долара (USD). За някои играчи може да се прилагат по-високи лимити за теглене. Всяка промяна в лимита за теглене, включително възможността за премахване на лимита, е предмет на индивидуално споразумение с личния мениджър на играча на платформата.
Ако получа по-високи лимити. Наистина ми трябват парите сега.
Актуализация! Отново не е извършено плащане.
ПреводУважаеми iWild Casino DE,
Бих искал/а да Ви помоля да прегледате ситуацията и да предприемете подходящи стъпки за подобряване на скоростта на обработка на тегленията, така че тя да е в съответствие с посочените ограничения. Надяваме се, че бъдещите тегления ще се обработват гладко, но както играчът, така и нашият екип биха очаквали и оценили по-проактивен подход по този въпрос.
Благодаря ви за вниманието.
ПреводУважаеми Sepp777 и Казино Гуру,
През последните няколко дни имахме лек технически проблем с обработката на плащанията чрез Noda, който ни попречи да извършваме тегления, използвайки избрания метод. Извиняваме се за причиненото неудобство и се надяваме да го отстраним днес или утре, като работим с партньорите, за да гарантираме това.
Междувременно получихме отговор от Jeton относно по-ранен проблем. Екипът за поддръжка на Jeton е разгледал подробностите за транзакциите и ни е информирал, че те не са били успешни поради неправилни идентификационни данни, добавени в заявката. Молим играча да провери въведената информация и, ако възникнат допълнителни въпроси, да се свърже с Jeton за разяснения относно това какво да въведе, ако желае да използва този метод отново.
И накрая, относно съобщението на играча за посоченото увеличение на лимитите за теглене, това може да е достъпно за VIP играчи с личен мениджър. Ако на играча е назначен такъв, той може да се свърже с него, за да види какви опции са налични.
С уважение,
Представител на казино iWild.
ПреводАктуализация:
Не се обработват повече тегления към Jeton. Това беше отново анулирано. Тегленията вече се извършват само към моята Revolut сметка. Вече не мога да разбера „проблемите". Нямаше превод към доставчика на платежни услуги, защото тегленията все още се показват като „чакащи одобрение". Проблемът изглежда е в казиното. Не се вижда по-нататъшна обработка. Сега, още една цяла седмица мина, без абсолютно нищо да се случи, и сега уикендът наближава, без отново нищо да се случи.
Моля плащанията да бъдат обработени незабавно. По-нататъшно забавяне е неприемливо.
ПреводУважаеми Sepp777 и Казино Гуру,
Бихме искали още веднъж да се извиним за техническата работа по преводите чрез Noda, която причини леко забавяне. Въпросната работа беше завършена вчера и тегленията бяха възобновени, като вчера беше обработена една заявка и очакваме следващата транзакция да бъде завършена през текущия работен ден.
С уважение,
Представител на казино iWild.
ПреводМога да потвърдя първото изплащане.
Би било важно и необходимо, ако обработката на следващото плащане не отнемаше още една седмица. Обработката ДНЕС би била желателна, тъй като в противен случай, поради уикенда, то няма да бъде обработено отново.
ПреводУважаеми Sepp777 и Казино Гуру,
За да предоставим кратка актуализация, отбелязаното чакащо теглене наистина беше обработено по-рано днес, което се надяваме да означава, че проблемът е напълно отстранен и се очаква тегленията да продължат без по-нататъшни проблеми.
С уважение,
Представител на казино iWild.
ПреводЗдравейте на всички и благодаря на всички за актуализациите.
Уважаеми Sepp777 ,
След седмица ще се свържа с вас, за да попитам за състоянието на обработката на тегленето ви. Искрено се надявам, че проблемите от страна на доставчика на платежни услуги са били решени и тегленията вече се обработват със стандартно темпо.
Бихте ли могли да уточните оставащия баланс и да предоставите актуална информация за текущото състояние на вашите заявки за теглене?
Благодаря ви за търпението и продължаващата ангажираност.
ПреводТри плащания от по 500 евро, с дати 19, 22 и 24 декември 2025 г., са маркирани като „в процес на обработка".
От 25 август 2025 г. насам са изплатени общо 8373 евро.
Голям брой заявки за теглене бяха анулирани. Причините са неизвестни.
Текущият баланс на портфейла е 19 278,60 евро (плюс 3-те неизплатени плащания по 500 евро).
От 25 август до 24 декември е имало 87 работни дни, в които е било възможно да бъдат обработени тегления. Само 12 дни са били използвани за обработка и изпращане на тегления. Все още трябва да бъдат заявени приблизително 40 тегления. Това е изключително досадно. Политиката за теглене, удобна за играчите, изглежда много различно. Не се вижда ускоряване на процеса.
ПреводУважаеми Sepp777 и Казино Гуру,
iWild продължава да обработва заявките на играча в рамките на ограниченията на нашите Условия за теглене и пропускателната способност за обработка. Тъй като тегленията се извършват чрез банков превод, част от процеса се извършва от трети страни, като банки и платежни оператори, върху които ние нямаме пълен контрол. От наша страна, ние се стремим винаги да спазваме посочените срокове за теглене.
В момента виждаме, че 7 тегления са обработени успешно от последния отбелязан технически проблем, следователно разбираме, че проблемът е решен в това отношение.
С уважение,
Представител на казино iWild.
ПреводЗдравейте на всички ,
Честита Нова 2026 година!
Уважаеми Sepp777 ,
Благодаря ви за разяснението. Важно е да се отбележи, че до 11 ноември 2025 г. вашият геймплей е бил в процес на проверка и тегленията не са били налични през този период. Следователно, пълният период не може да се счита за започващ на 25 август, тъй като проблемът, възпрепятстващ тегленията по това време, е бил от различно естество. Освен това е вярно, че обработката на тегленията не е изцяло под контрола на казиното, тъй като то разчита на доставчици на платежни услуги от трети страни.
Уважаеми iWild казино,
Разбираме, че могат да възникнат проблеми, свързани с доставчици на плащания от трети страни. Въпреки това, платената досега сума изглежда все още е под посочените лимити. Има ли някакви опции за ускоряване на процеса? Например, увеличаване на броя на тегленията, които могат да бъдат обработени едновременно, увеличаване на сумата за теглене на транзакция или предлагане на алтернативен метод за теглене, за да се компенсират забавянията, наблюдавани досега?
Благодаря ви за вниманието.
ПреводУважаеми Sepp777 и Казино Гуру,
В момента, предвид наличността на банковата система по време на празници, iWild обработва тегления в рамките на обявените срокове. Заявките за теглене от 4 и 6 януари са обработени и екипът в момента работи по заявката от вечерта на 6 януари, която е единствената чакаща обработка заявка към този момент.
Що се отнася до промяната на лимита за теглене, можем да насочим играча към предишното ни съобщение по тази тема. Ако отговаря на условията за VIP статус и има личен мениджър, може да обсъди това с него индивидуално. Мениджърът, ако е наличен, може да информира играча за наличността и условията на тази привилегия:
7.15. ...за някои играчи може да се прилагат по-високи лимити за теглене. Всяка промяна в лимита за теглене, включително възможността за премахване на лимита, е предмет на индивидуално споразумение с личния мениджър на играча на платформата.
За съжаление, не е възможно да се променят общите ограничения за играчите извън тази клауза, тъй като тази възможност не е разрешена от Условията на iWild.
С уважение,
Представител на казино iWild.
ПреводАктуализация:
Вярно е, че плащанията работят по-добре в момента. Един ден дори три чакащи плащания бяха обработени и изпратени в банковата ми сметка както обикновено (така че и това е възможно). Вчера обаче имаше анулиране (за първи път от дълго време). Досадното е, че това все още се брои към дневния лимит за плащания и не можете веднага да поискате отново анулираното плащания. Би било полезно, ако се извършва само едно плащания наведнъж (дори и да е поискано в същия ден). Тогава целият процес би бил много по-бърз и дневният лимит от $1000 (приблизително €850) би бил достигнат.
ПреводКъм това бих искал да отбележа, че е невъзможно да се изплащат 1000 долара дневно , както е посочено в
7.15. В iWild общият дневен лимит за теглене за всички играчи е 1000 (хиляда) щатски долара (USD)
е в списъка.
Освен това бих искал да ви информирам, че както плащанията, така и комуникацията вече протичат по-гладко.
ПреводДопълнителна актуализация:
Вече не е възможно да се избере дори 500 евро на теглене. Лимитът вече е произволен, като напоследък е 428 евро и 429 евро.
В противен случай, плащанията в момента работят добре.
ПреводУважаеми Sepp777 ,
Относно съобщението ви за максималната сума за теглене на една заявка, тя е определена на 500 щатски долара за играчи, съгласно нашите Условия. Стойността в евро може да зависи от текущия пазарен обменен курс.
С уважение,
Представител на казино iWild.
ПреводТочно така. Те влошават нещата за играчите на всеки две седмици. Първоначално можеха да се поискат тегления за $1000, след това за €500, а сега за $500. Стига да бъдат обработени, за мен това е добре.
ПреводУважаеми Sepp777 ,
Моля, обърнете внимание, че iWild не е имал никакви ограничения, свързани с 500 EUR, тъй като всички ограничения са обвързани само с USD, съгласно Условията на iWild:
7.1. Минималната сума за теглене е 25 (двадесет и пет) щатски долара (USD) на транзакция или еквивалент. Максималната сума за теглене е 500 (петстотин) щатски долара (USD) на транзакция. Ако Играчът желае да тегли повече от 500 (петстотин) щатски долара (USD) , той трябва да подаде няколко заявки за теглене.
Възможно е в даден момент обменният курс между еврото и щатския долар да е бил подобен, показвайки близки числа.
С уважение,
Представител на казино iWild.
ПреводТова ще бъде последното ми изявление по този въпрос. Написаното от представителя на iWild, разбира се, е невярно. На 31 декември 2025 г. направих теглене на 500 евро, както по това време все още беше посочено в общите условия. Валутният курс беше 0,8551 евро за долар, което би било приблизително 425 евро, ако се следва аргументът на представителя на iWild. Сега общите условия отново са променени. Стига тегленията да се обработват редовно, нямам нищо против. Може би дори няколко наведнъж след уикенда.
ПреводХубавото е също, че iWild продължава да създава влошаващи условия за играчите, но не се придържа към собствените си правила (изплащане в рамките на 72 часа).
Времето за обработка на плащанията е напълно произволно.
В момента плащанията от 8 януари 2026 г. и 2 плащания от 9 януари 2026 г. са непогасени.
Като погледнем календара, (самостоятелно наложените) цели за изплащане вече са изтекли.
Има един уикенд между тях. Но след уикенда (т.е. понеделник) нищо не се случи отново.
ПреводУважаеми Sepp777 и Казино Гуру,
Сроковете за теглене са посочени в публикуваните Условия на iWild:
7.8. Времето за обработка на тегленията зависи от доставчиците на плащания и методите, използвани от играчите . Обикновено може да отнеме до 72 часа , но не е ограничено . След като тегленето бъде обработено успешно и освободено, ще се прилага период от време в зависимост от използвания метод на плащане.
Специфични обстоятелства на тегленията, включително банкови почивни дни, обем на заявките и пропускателна способност на платежните партньори, могат да повлияят на крайното време за теглене за всяка отделна транзакция.
Според нашата информация, екипът е обработил заявка по-рано днес и работата по останалите продължава.
С уважение,
Представител на казино iWild.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводАктуализация!
Тази седмица отново имаше само 1 изплащане!! в размер на 429 евро (приблизително 500 долара).
7.15. В iWild общият дневен лимит за теглене за всички играчи е 1000 (хиляда) щатски долара (USD).
Как може да се постигне това е напълно извън моята обхватност. Невъзможно е да се плащат по 1000 долара на ден.
Следващият уикенд вече наближава и нищо няма да се случи отново. Това е разочароващо и няма нищо общо с нормалната политика на плащане.
ПреводУважаеми Sepp777 и Казино Гуру,
За да предоставим актуализация по текущия случай, тегленията на средствата на играчите продължават, като в момента се обработват 3 заявки, които се очаква да бъдат напълно завършени през тази седмица. Оставащият баланс в момента е малко над 11 000 евро.
С уважение,
Представител на казино iWild.
ПреводАктуализация:
Две плащания от 14 януари 2026 г. все още са висящи (вече са минали 4 работни дни).
Не мисля, че трите плащания ще бъдат завършени до края на седмицата.
Радвам се, че съм изненадан, все пак. Все още е досадно и изключително забавено.
как се обработват плащанията. Също така, само едно изплащане се извършва наведнъж, въпреки че...
Те бяха заявени в същия ден. Изплащането, както е предвидено в рамките на дневния лимит от $1000, е
практически невъзможно.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми Sepp777 ,
Искрено се извинявам за закъснението с отговора си поради скорошната ми недостъпност.
Бихте ли могли да предоставите актуализация за това как са били обработени плащанията ви след последното ви съобщение?
Благодаря ти.
ПреводПлащанията се обработват в момента съгласно правилата на казиното! Оставащ баланс е приблизително 7500 евро.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми Sepp777 , за да осигурим безпроблемна обработка от наша страна, засега аз ще поема тази жалба. Технически погледнато - нищо не се променя за теб.
Прочетох тази тема и се запознах с проблема ти.
Тъй като изглежда, че плащанията се обработват, ще сменя таймера към вашия. Моля, уведомете ме, ако срещнете допълнителни забавяния (или други проблеми с тегленията), или след като получите последното плащане. Това ще ме държи в течение с жалбата и ще мога да реагирам бързо, ако е необходимо.
Благодаря ви много за разбирането.
ПреводЗдравей,
Ако плащанията от 17 февруари 2026 г. са осчетоводени ДНЕС, всичко е наред. В противен случай плащанията протичат по план. Оставащ баланс: приблизително 4000 евро.
ПреводСтрахотни неща, благодаря за актуализацията. Дано не отнеме много време. :)
ПреводПолучих плащането си по график вчера. Ще ви държа в течение.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, объркан съм! Вече отговорих на последния въпрос.
Но ето още една актуализация. За първи път от дълго време изплащането е отменено.
Последно плащане на 23 февруари 2026 г.
ПреводУважаеми Sepp777 , извинявам се за объркването. Отговорът „удължаваме таймера с още 7 дни" е автоматичен. Нашата система отброява 7 дни, след което, ако не бъде публикуван отговор, дава още 7 дни за отговор, но това са последните. Следващия път ще добавя още време към таймера, тъй като плащанията ще отнемат малко повече време от 14 дни.
След като последното плащане е анулирано, бихте ли ми казали колко все още трябва да изтеглите, колко заявки за теглене са в процес на обработка и каква сума сте поискали с всеки опит? Мога да проверя отново лимитите за теглене или да се поинтересувам допълнително в казиното. Благодаря ви.
ПреводЗдравей, Матей,
Вчера беше изпратено изплащане. Трите задължителни тегления все още са неизвършени. След това трябва да бъдат заявени и изплатени още две. Тогава тази безкрайна сага най-накрая ще приключи (да се надяваме). Не мисля, че Casino Guru е предприело нещо в момента.
Спазва се ограничението от 500 долара на изплащане.
ПреводРадвам се да видя, че плащанията намаляват, Sepp777 , благодаря за актуализацията. Ще сменя таймера отново, ще ме уведомите, ако има още проблеми или след като стигнете до последните няколко тегления. Наздраве.
ПреводУважаеми Sepp777 и Казино Гуру,
Последното теглене беше успешно обработено от нашия финансов екип по-рано днес. В момента всички средства са изтеглени от играча. Играчът поиска да затвори сметката си впоследствие, което беше направено от екипа за поддръжка.
С уважение,
Представител на казино iWild.
ПреводЗдравей @CasinoGuru!
Мога да потвърдя това.
Благодаря ви много за помощта. Нямаше да мога да го направя без вас.
Жалбата може да бъде прекратена.
ПреводУважаеми Sepp777 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен! Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Бих искал също да благодаря на iWild Casino DE за справянето с въпросния проблем и оценявам съдействието и потвърждението на всички като цяло. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем. :)
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Матей
Казино.Гуру
