Играчът от Германия беше депозирал пари чрез paysafecard и беше заложил бонус, но след това от сметката му бяха удържани 210,29 евро. Той искаше да изтегли 70 евро, но не получи никакви отговори от казиното. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да може играчът да предостави допълнителна информация, но в крайна сметка играчът не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.
iWild Casino DE - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 70 €
iWild Casino DE
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей Депозирах пари чрез paysafecard и играх с бонуса. След като заложих бонуса, €210,29 бяха удържани от сметката ми. Сега исках да изтегля €70, но никой не отговори!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи heyjens,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
За да ви помогнем допълнително, бихте ли ни предоставили повече подробности относно вашата ситуация? По-конкретно бихме искали да знаем:
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и с който сте играли? Бонусите често идват с ограничение за максимална печалба, което може да е причината вашите печалби да бъдат ограничени.
- Кога точно подадохте заявката си за теглене?
- Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводВече беше достатъчно трудно да използваш бонуса, но след това да приспаднеш още €210 е позор!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроверих условията на бонуса и ето какво открих:
1. Тегленията на печалби от бонуси за добре дошли, предоставени без депозит, са ограничени до: €50 / C$75 / A$75 / NZ$ 80 / 200 zł / R$250 / ₽3000 / ¥7000 / 350 DKK / 500 NOK.
1.1. Максимална възможна сума за теглене от бонуса без депозит: €100 / C$150 / A$150 / NZ$ 160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK.
1.2. Максимална възможна сума за теглене от бонуси без депозит, получени в магазина за бонуси: x5 от сумата на бонуса или средствата, получени от безплатни завъртания (зависи от състоянието на акаунта).
1.3. Максималната позволена сума за теглене, спечелена от казино бонус безплатни завъртания, е €100. Ако сумата за теглене надвишава разрешената сума, играчът ще получи €100, а останалата част ще бъде таксувана от играчите в съответствие с политиката за бонуси.
1.4. Всички печалби, получени при залагане на бонус, са ограничени до максимална сума за теглене от 5 пъти предоставения бонус. Всеки надвишен баланс ще бъде анулиран преди теглене на пари.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложените лимити за печалби за нечестни и хищнически само когато се прилагат към игра с истински пари. Ние обаче приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус игра.
Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас. В противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
