Играчът от Германия имаше забавяне в заявката си за теглене, която чакаше повече от месец. Екипът за жалби е уведомил играча, че закъсненията при теглене може да се дължат на непълна проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Казиното потвърди, че процесът на проверка на играча продължава и е поискало конкретна документация от играча, за да завърши този процес. Играчът обаче не успя да отговори на съобщенията на отбора и да предостави необходимите документи, поради което жалбата беше отхвърлена. Екипът беше подчертал важността на процеса KYC за гарантиране, че парите са изпратени на законния собственик. Играчът можеше да поднови жалбата по всяко време, ако беше решил да сътрудничи.
iWild Casino DE - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 400 €
iWild Casino DE
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗаявката ми за теглене чака приблизително 24 часа и все още няма новини за парите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми doktor1122,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе е подходящо такъв сайт да отнема правата на играчите по този начин. Минаха дни и все още няма новини за парите ми. Току-що играх игри и спечелих, но това не ми дава сумата, която спечелих. Не го препоръчвам на никого. Ако не си получа парите, ще се оплача във всички медии.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте doktor1122,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема doktor1122,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПарите ми още не са пристигнали. Мина месец и на никой не му пука.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, doktor1122, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми doktor1122,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на iWild Casino DE да се присъедини към този разговор.
Уважаеми iWild Casino DE, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми казино гуру и докторе1122,
Процесът на потвърждаване на вашия акаунт в момента е в ход. Като част от нашите регулаторни задължения, ние поискахме конкретна документация от вас, за да завършим този процес. Въпреки няколко опита да се свържем с Вас, все още не сме получили необходимите документи.
За да ускорим процеса на проверка и да гарантираме съответствие с нашите нормативни изисквания, любезно ви молим да предоставите исканите документи възможно най-скоро. Ако не го направите, това може да доведе до забавяне на обработката на вашите заявки за теглене.
След като процесът на проверка приключи успешно, ще можете да продължите с вашата заявка за теглене.
Извиняваме се за неудобството, което това може да причини, и оценяваме вашето съдействие по този въпрос.
Благодаря ви, представител на iWild Casino
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми iWild Casino DE, благодаря ви за отговора.
Уважаеми doktor1122,
според отговора на казиното ще трябва да им изпратите необходимата документация.
Моля, разберете, че познайте своя клиент (KYC) е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.
doktor1122, моля да ни уведомите дали необходимите документи са изпратени съответно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема doktor1122,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми всички,
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като doktor1122 спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без съдействието на doktor1122 не можем да продължим с разследването или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
