Играчът от Германия се сблъска с проблеми с KYC проверката след като спечели, тъй като документите му бяха отхвърлени, тъй като се твърди, че са били качени другаде. Той не беше получил отговор от отдела KYC, след като се запита за ситуацията, и търсеше съдействие. Екипът за жалби улесни комуникацията относно подадените от играча документи и потвърди, че той има само един акаунт. В крайна сметка проблемът с изплащането беше разрешен и играчът потвърди, че изплащането е било успешно, което позволи случаят да бъде отбелязан като разрешен.
iWild Casino DE - KYC проверката на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 250 €
iWild Casino DE
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Исках да завърша KYC (познай своя клиент) след като спечеля, но за съжаление беше отхвърлено, защото документите уж вече бяха качени другаде. Но нямам друг акаунт.
Имах партньор, който имаше сметка тук и живееше с мен, но не могат да ми откажат плащането заради това, нали?
Както и да е, в петък попитах каква е ситуацията. Досега не съм получил отговор от отдела KYC.
Надявам се, че можете да ми помогнете с това.
Благодаря ти.
Най-добри пожелания
Божица Р***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Бозица97,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с процеса на KYC и проблемите с плащанията.
За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следните подробности:
- Какви конкретни документи представихте за KYC проверката?
- Кога точно подадохте тези документи?
- Можете ли да потвърдите, че сте създали само един акаунт в това казино?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих документи като шофьорска книжка, селфи с шофьорската книжка и доказателство за адрес. След това получих това съобщение (вижте прикаченото изображение). 
Имах акаунт там преди години, но беше затворен. По времето, когато играех, нямаше друг мой акаунт.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТоку-що получих този имейл.
Да изчакаме и да видим дали плащането ще се осъществи през следващите няколко дни.
Ще ви уведомя във всеки случай.
Благодаря ви предварително за подкрепата.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, Bozica97. Радвам се да чуя, че е постигнат известен напредък. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Исках да ви уведомя, че изплащането най-накрая проработи.
Значи можеш да затвориш случая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Бозица97,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
