Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Екипът по жалбите удължи периода на комуникация, за да даде възможност за отговор относно състоянието на оттеглянето, но играчът не отговори на запитвания. В резултат на това жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.
iWild Casino DE - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 700 €
iWild Casino DE
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобър ден
Бих искал да подам жалба относно следното казино.
Възползвах се от предложението за добре дошли с моята Mastercard. Първоначално играх с истински пари и успях да спечеля значителна сума, така че анулирах бонуса (600€ бонус) и исках да изтегля останалите 2900€.
В последвалия чат бях информиран, че трябва да направя депозит, като използвам различен метод, който би позволил тегления, тъй като не е възможно с Mastercard. Така депозирах 50 € с крипто. В процеса загубих 250 € и в крайна сметка исках да изтегля останалите 2700 €. По-късно се оказа, че трябва да използвам банков превод за теглене. Следователно информацията от чата беше невярна.
Многократно ми беше казано, че мога да тегля 1200 € на ден, но само 400 € на транзакция, тоест 3x 400 € на ден.
След дълъг процес на проверка поисках три тегления от 400 €. Два дни по-късно забелязах, че е обработена само една транзакция от 400 €. При запитване бях информиран, че следващите 400 € ще бъдат обработени на 24 септември. Можете да видите съобщението от чата тук:
" Както мога да видя в системата, тегленията ще бъдат обработени на следните дати: 24.09, 27.09 и 02.10. Извинявам се, че не всички се обработват за един ден, но тези дати се определят от финансовия отдел. Затова аз не мога да разкрия защо са избрани точно тези дати."
Това се отнася само за първоначалните 1200 €. Следователно останалите 1100 €, които мога да поискам след това, ще бъдат удължени до средата или края на октомври. Играя в онлайн казина почти всеки ден от няколко години и това е неприемливо за мен. Това е откровено скандално.
Сега поне знам датите на изплащане и мога да планирам съответно, но това далеч не е бърз процес на теглене. Надявам се, че тази жалба ще ускори процеса на оттегляне. Това не е удобно за клиента.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми MrPuffmuffin,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми MrPuffmuffin,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучавам 400€ веднъж на всеки 4-6 дни. Все още ми трябват 1100€
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми MrPuffmuffin,
Условията основно очертават колко пъти можете да теглите на ден, а не скоростта или сумата, която ще бъде обработена. Препоръчвам да изтеглите оставащия си баланс и да обмислите друго казино с по-високи лимити за теглене, ако това не отговаря на вашите нужди.
с уважение,
Ник
Автоматичен превод:
