Играчът от Германия не е успял да промени данните за съществуващата си банкова сметка с нови в казиното, което му е попречило да тегли средства. Въпреки множеството опити да се свърже с казиното чрез чат и заявки за поддръжка, той не е получил никаква помощ. След преглед на случая се свързахме с казиното за разяснение. По-късно обаче играчът посочи, че проблемът може да е решен, но без ясно потвърждение трябваше да отхвърлим жалбата.
iWild Casino DE - Играчът се бори да промени данните за банковата сметка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 000 €
iWild Casino DE
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден, имам нова банкова сметка. Казиното няма да промени моя съществуващ към новия ми IBAN. Следователно не е възможно изплащане. Не получавам помощ в чата и всички мои запитвания към поддръжката се игнорират.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Кекс,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
Бихте ли потвърдили, че вече сте преминали KYC проверката?
Кога точно информирахте казиното, че искате да промените банковата си сметка? Свързвали ли сте се само с поддръжката за чат на живо? Опитахте ли да се свържете с поддръжката на клиенти по имейл?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Keks,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводВече изпратих документите на kyc 6 пъти. Писах на поддръжка и чат няколко пъти! Сега всичко е проверено и старата банкова сметка все още е посочена като депозирана в SEPA изплащанията. Така че не мога да платя. Драмата продължава вече месец!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитахте ли да се свържете с поддръжката на клиенти по имейл? Кога за последен път общувахте с тях?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВече kyc office 6 пъти, поддръжката няколко пъти и чатът 19 пъти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Кекс, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( [email protected] ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Кекс,
Прегледах вашия случай и съжалявам, че се натъкнахте на такъв проблем с актуализирането на банковите си данни. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми iWild Casino DE, бих искал да ви поканя да участвате в разрешаването на тази жалба. Може ли да споделите повече информация относно случая? Бихте ли обяснили защо играчът не получи никаква подкрепа в искането си за промяна на банковите данни?
Ако имате някакви доказателства, свързани със случая, моля, изпратете ги на моя имейл адрес [email protected] .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИнцидентът вече е променен. Всичко е наред
Автоматичен превод:
