Играчът от Гърция подаде жалба срещу iWild Casino поради несправедливото закриване на акаунта му и замразяването на средствата му, което той отдаде на неоснователно твърдение за управление на множество акаунти. Той твърди, че не е създавал или използвал втори акаунт и изрази загриженост относно несправедливото отношение, което е получил. Играчът потвърди, че е получил достъп до акаунта си от компютъра на приятел, който също е имал потвърден акаунт в същото казино, но твърди, че и двата акаунта се използват изключително от съответните им собственици. След преглед на доказателствата и изявленията на играча беше заключено, че решението на казиното да закрие акаунта и да задържи средствата е оправдано поради риска от злоупотреба с множество акаунти, свързана с използването на споделено устройство. Поради това жалбата беше отхвърлена като неоснователна.
iWild Casino - Акаунтът на играча е затворен несправедливо.
Неоправдана жалба
Сума: 1 120 €
iWild Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам официална жалба относно онлайн казиното iWild Casino поради несправедливото закриване на акаунта ми и замразяване на средствата ми.
След като реализирах законни печалби на платформата, акаунтът ми беше затворен на основание „множество акаунти", което категорично отричам, тъй като не съм създавал или използвал втори акаунт. Освен това бих искал да отбележа, че няма логично или справедливо оправдание за ограничаване на достъпа ми до платформата, тъй като като потребител би трябвало да мога да използвам акаунта си свободно от дома си, от работното си място или от мобилния си телефон, когато пожелая, стига да не нарушавам условията за ползване.
Това ограничение, съчетано със закриването на акаунта ми без ясни доказателства, засилва усещането за несправедливо и произволно отношение.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Лякосп,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Какви видове игри играхте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за отговора.
Потвърждавам, че имам само един акаунт, регистриран с личните ми данни в това казино.
Играх и от дома на мой приятел, който също има потвърден акаунт в същото казино. Никога обаче не съм използвал или управлявал неговия акаунт, нито пък той моя. Просто влизах и играех от това място.
Успешно завърших процеса на KYC проверка.
Никога не съм използвал VPN, прокси или какъвто и да е софтуер за скриване на IP адреси, когато влизам в казиното.
Печалбите ми дойдоха след като завърших необходимия оборот на активния бонус, съгласно условията на казиното.
Освен това, преди това успешно бях изтеглил 25 USDT от предишна оферта за безплатни завъртания, след като необходимият оборот беше завършен нормално, без никакви проблеми или наблюдения в акаунта ми.
По време на игралната си кариера играх на различни доставчици, включително Pragmatic Play, Amatic, Playtech, Playson, 3 Oaks, Hacksaw, Play'n GO, 14Spins, Belatra и Endorphina.
С уважение твърдя, че не съм нарушил правилата на казиното, нито съм създал множество акаунти, и моля за справедлив и независим преглед на моя случай.
ПреводУважаеми Liakosp и Казино Гуру,
iWild работи в рамките на публикуваните Общи условия, с които се съгласявате при регистрацията. Тези Общи условия забраняват притежаването на множество акаунти от един и същ играч:
5.11. Разрешен е само един Казино акаунт на играч. Ако се опитате или успешно отворите повече от един Казино акаунт , под Ваше собствено име или под друго име, или ако се опитате или успеете да използвате Уебсайта чрез Казино акаунт на друго лице, Казиното ще има право незабавно да закрие всички Ваши Казино акаунти, да задържи всички средства в тези акаунти и да Ви забрани бъдещото използване на Уебсайта .
iWild използва комбинация от ръчни и автоматизирани инструменти, за да определи нарушенията на тази клауза и да избегне потенциални фалшиви положителни резултати, като например просто съвпадение на IP адреса на често използвана VPN услуга или публично устройство. В случая на играча, комбинация от получени доказателства потвърждава собствеността върху множество акаунти, което, съгласно нашите Условия, е нарушение и основание за прекратяване на акаунта.
Допълнителни материали са предоставени на Casino Guru по имейл.
С уважение,
Представител на казино iWild.
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Бих искал ясно да подчертая, че имам и използвам само личен акаунт в iWild Casino, потвърден със собствените ми данни чрез KYC процеса.
Вярно е, че съм влизал и съм играл от различни места, включително от къщата на мой приятел, който също има свой собствен потвърден казино акаунт. Никога обаче не съм използвал неговия акаунт, нито пък той моя.
Не съм използвал VPN или софтуер за скриване на IP адреси и всичките ми печалби са от редовна игра и изпълнение на изискването за залагане на бонуса съгласно условията на казиното.
С уважение моля да се провери дали цитираните от казиното доказателства доказват действително използване на множество акаунти или просто връзка от обща или различна среда за достъп.
Оставам на разположение да съдействам и да предоставя всякаква необходима допълнителна информация.
ПреводУважаеми представител на казино iWild,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и предоставихте доказателствата, свързани със случая на играча. В момента преглеждаме представените материали и за да продължим разследването, бихме искали да поискаме от играча допълнителни разяснения относно посещенията в дома на негов приятел.
Уважаеми Лякосп,
Бихте ли могли да уточните дали вие и вашият приятел някога сте използвали едно и също устройство (като компютър или мобилен телефон), за да получите достъп до някой от вашите казино акаунти?
ПреводСкъпа Вероника,
Да, влязох в личния си акаунт от компютъра на мой приятел, който също има свой собствен казино акаунт.
Въпреки това, никога не съм използвал акаунта на приятеля си, нито пък той е използвал моя. Всеки акаунт се използваше изключително от собственика му и нямаше едновременно ползване или споделено управление на акаунти.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми Лякосп,
Благодаря Ви за съдействието и за допълнителните разяснения.
Прегледахме информацията, предоставена от двете страни. Според Вашето собствено изявление, Вие сте получили достъп до акаунта си в казиното, използвайки компютъра на Ваш приятел, докато Вашият приятел също е имал акаунт в същото казино и е използвал същото устройство за достъп до акаунта си.
Въпреки че разбираме обяснението ви, че вие и вашият приятел сте използвали акаунтите си поотделно, за нас е невъзможно да проверим независимо дали и двата акаунта винаги са били използвани изключително от съответните им собственици и че едно лице не е имало достъп до или контрол върху двата акаунта.
Казината имат право да предприемат мерки за сигурност в ситуации, когато множество акаунти са свързани чрез едно и също устройство, тъй като това създава потенциален риск от злоупотреба с множество акаунти. В този случай казиното предостави доказателства в подкрепа на решението си и въз основа на наличната информация не можем да заключим, че закриването на акаунта е било несправедливо.
Следователно не можем да подкрепим жалбата Ви и тя ще бъде отхвърлена като неоснователна.
Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С най-добри пожелания,
Вероника
