Играчката от Германия се сблъска със закриване на акаунта си след дълъг процес на проверка в iWild Casino, въпреки че е дългогодишен клиент без предишни проблеми. Тя беше представила всички необходими документи, но подозираше, че казиното се опитва да избегне изплащането на печалбите ѝ, след като поиска допълнителна документация, която не беше ясно посочена в условията. Прегледахме както подадените документи на казиното, така и на играчката и заключихме, че жалбата е неоснователна, тъй като имаше разумни основания да се смята, че играчката е манипулирала документите си за KYC. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, а закриването на акаунта и задържането на печалбите бяха потвърдени.
iWild Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 000 €
iWild Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Бих искал да актуализирам оплакването си относно iWild Casino.
След много дълъг и изключително труден процес на проверка, в който подадох всички необходими документи многократно (лична карта, селфи с лична карта и уебсайт на заден план, както и доказателство за плащане), акаунтът ми беше внезапно затворен от казиното.
Клиент съм на това казино от над 10 години и никога не съм имал проблеми. Акаунтът ми винаги е бил верифициран и тегленията винаги са били обработвани гладко.
Едва след като поисках по-голямо теглене, казиното започна да изисква все повече и повече документи – включително изисквания, които не са ясно посочени в общите условия (напр. селфи с документ за самоличност и уебсайт, видим на заден план).
Изпълних изцяло всички изисквания, включително предоставянето на доказателство за моя депозит чрез MiFinity, което ясно показва транзакция към Goodwin NV (операторът на казиното).
Въпреки това, подадените от мен документи бяха многократно оспорвани или обработвани със забавяне. Сега сметката ми беше закрита без никакво разбираемо обяснение.
Очевидно ми е, че казиното се опитва да избегне изплащането на моите справедливо спечелени печалби.
Затова Ви настоятелно призовавам да разследвате този случай и да ми помогнете да получа законно спечелените си печалби.
Мога да предоставя цялата необходима документация и всякаква комуникация по всяко време.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Казиното посочило ли е, че може да има проблем с одобряването на конкретни документи?
- Предоставихте ли всички документи, поискани от казиното?
- Подавали ли сте оплакване преди това относно този проблем?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Lindelotte1991 и Казино Гуру,
Въпросният играч е трябвало да премине през KYC проверка, което обикновено е рутинна процедура. За съжаление, играчът е предоставял очевидно фалшива документация многократно, което е довело до закриване на акаунта поради измамно поведение и невъзможност за преминаване на KYC процедурата.
12.1. Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако Играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само : участие в тайно споразумение с други Играчи, участие в измамни дейности срещу други онлайн казина, отказване на плащания, създаване на множество акаунти, измама или обявяване в несъстоятелност в страната си на пребиваване, Компанията си запазва правото да прекрати акаунта на Играча и да спре всички плащания .
1.8. Ако Потребителят не успее да премине успешно KYC проверка, той не може да прави допълнителни депозити или тегления на каквато и да е сума .
За съжаление, въпреки няколкото опита за повторно подаване на заявката за потвърждение, играчът не съдейства. Допълнителни подробности са предоставени на Casino Guru по имейл.
С уважение,
Представител на казино iWild.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви за обратната връзка.
Искам да поясня, че твърденията на казиното не са верни.
Представих всички документи, поискани от казиното, изцяло, включително:
Селфи с лична карта и уебсайт на казино на заден план
Доказателство за самоличност (лична карта)
Доказателство за местожителство
Банково извлечение / Транзакции
Категорично отхвърлям твърдението, че съм представил „фалшифицирани документи".
Всички документи, които съм представил, са автентични и непроменени.
През целия процес казиното многократно налагаше нови изисквания, които не бяха споменати преди това и понякога дори не бяха включени в общите условия.
Особено поразително е, че проблемите възникнаха едва след като поисках изплащане на приблизително 3000 евро.
Преди повече от 10 години акаунтът ми винаги беше потвърден и тегленията се обработваха без никакви проблеми.
Бях отзивчив през цялото време и изпълнявах всички изисквания. Следователно твърдението, че бях „неотзивчив", е невярно.
Затова ви моля да поискате следното от казиното:
да представи конкретни доказателства за предполагаемо „фалшифицираните документи"
или най-накрая да завърша проверката си и да освободя плащането
Оставам готов да сътруднича в едно честно и прозрачно разследване.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводОсвен това бих искал да спомена, че с удоволствие бих предоставил допълнителни документи, но системата ми позволи да кача максимум 5 файла.
Винаги съм готов да предоставя всякаква допълнителна документация по имейл, ако бъде поискана.
Най-добри пожелания
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми iWild Casino, благодарим Ви за имейла и съдействието.
Уважаеми играч,
Бихте ли могли да препратите всички документи, които сте предоставили на казиното за проверка на KYC? Можете да се свържете с мен на [email protected] .
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Изпратих ви необходимите документи по имейл.
С уважение, [Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.
Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.
С най-добри пожелания, Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играчи, бихте ли могли да препратите цялата документация за KYC, която сте подали, до казиното?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Изпратих документите на имейл адреса им.
Ако имате някакви въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Най-добри пожелания
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми играч,
След обстоен преглед на информацията и доказателствата, предоставени от казиното, както и на предоставената от Вас документация, със съжаление Ви информирам, че жалбата Ви е счетена за неоснователна и ще бъде отхвърлена.
Имаме основателни причини да смятаме, че сте манипулирали подадените от вас KYC данни, поради което не можем да ви предоставим подкрепа в този случай.
За ваша бъдеща справка, силно препоръчваме да представите автентична документация по време на процеса на проверка и да избягвате всякакви опити за заобикаляне на политиките на казиното с подвеждащи или променени документи.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
