iWild Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

Здравей, приятен ден

Направих си акаунт в iwildcasino и депозирах няколко пъти. Играх, докато не спечелих +300 щатски долара и направих заявка за теглене!

Заявката беше изпълнена и попитах поддръжката в чата, където ми казаха, че ще бъде готово след около 3 дни! Днес е третият ден, в който се събудих, опитах се да проверя и открих, че акаунтът ми е затворен! Не съм нарушил никакво правило, нямам дублиран акаунт! Направих незабавен депозит чрез redotpay, за което мога да предоставя доказателство! Търсих в интернет и открих, че iwild casino прави това по-често и таксува хората, които дублират акаунти, или възстановяват депозити, което аз никога не съм правил! Моля, помогнете.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Изпратихте ли някакви документи за самоличност до казиното за проверка?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
• Какви видове игри играхте?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

-Да, акаунтът ми е потвърден

-Веднъж приятелят ми отвори акаунта си в моя браузър, не знам дали това се брои.

- Да, свързах се с тях, но все още няма отговор

-слотове

-имах активен бонус, но изпълних изискването за превъртане и секцията за теглене беше активирана, така че направих тегленето

Ако проблемът е в IP адреса, защо не са затворили сметката веднага! Защо биха чакали, докато депозирам 3 пъти и когато спечеля, да предприемат действия! Също така, изискването за бонус беше изпълнено и те трябваше да оставят само сумата за теглене в сметката ми! Но те затвориха сметката ми без предизвестие! Видях много оплаквания срещу тях и не мисля, че ще си възстановя печалбите или дори депозитите! Но ще пиша във всеки форум, за да не бъдат измамени хората!

Уважаеми Lcass17 и Казино Гуру,

Акаунтът на играча беше затворен поради нарушение на Общите условия на iWild, договорени при регистрацията:

5.11. Разрешен е само един Казино акаунт на играч . Ако се опитате или успешно отворите повече от един Казино акаунт, под Ваше собствено име или под друго име, или ако се опитате или успеете да използвате Уебсайта чрез Казино акаунт на друго лице, Казиното ще има право незабавно да закрие всички Ваши Казино акаунти, да задържи всички средства в тези акаунти и да Ви забрани бъдещото използване на Уебсайта.

Това решение е взето чрез комбинация от инструменти за мониторинг, за да се установи собствеността на множество акаунти, като се гарантира, че не е просто съвпадение. Съответните доказателства са предоставени на Casino Guru по имейл.

С уважение,

Представител на казино iWild.

Нямам няколко акаунта! Само това твърдиш! Ако е така, защо не ми забранихте акаунта, когато депозирах и губех! Безсрамно!

Можете ли да ни дадете подробности за акаунтите и как са свързани с мен?

Здравей Lcass17,

Благодарим Ви за последващите съобщения. След като внимателно прегледахме цялата информация, предоставена от двете страни, трябва да изясним окончателната си позиция по това оплакване.

Потвърдихте, че друго лице е осъществило достъп до казиното от вашия браузър/устройство. Този момент е от решаващо значение. Според разследването на казиното, случаят не се основава на предположения, а на множество съвпадащи технически и транзакционни индикатори, а именно:

• Един и същ идентификатор на устройството е използван за достъп до два различни казино акаунта
• За влизане в двата акаунта е използван един и същ IP адрес
• И двата акаунта са финансирани от един и същ портфейл

Тази комбинация от фактори далеч надхвърля простото съвпадение на IP адреси и категорично подсказва, че едно и също лице е контролирало и двата акаунта. Казиното също така потвърди, че съответните доказателства в подкрепа на тези констатации са били споделени лично с Casino Guru.

Относно аргумента ви, че сметката е трябвало да бъде затворена по-рано: казината не са задължени да откриват или да предприемат действия незабавно по нарушенията. След като нарушение на Общите условия бъде установено и потвърдено, казиното има право да предприеме действия, включително закриване на сметка и конфискация на средства, както е ясно посочено в техните правила.

Поради тези причини не можем да считаме това оплакване за основателно и трябва да се съгласим с казиното по този въпрос.

С най-добри пожелания,

Екипът на Casino.Guru