iWild Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Подавам оплакване относно iWild Casino.

След като играх и спечелих на платформата, имах баланс от приблизително 1600 евро в сметката си. Когато се опитах да изтегля средствата си, тегленето първоначално се показа като „Обработва се". Малко след това получих имейл, в който се посочваше, че сметката ми е затворена поради предполагаеми дублиращи се акаунти.

Искам ясно да заявя, че съм създал и използвал само един акаунт в това казино. Никога не съм създавал множество акаунти, нито съм използвал акаунт на друг човек.

Ако е била открита някаква необичайна активност, тя може да е била свързана с промени в IP адреса или използване на VPN, но това не означава, че са били създадени множество акаунти.

Казиното затвори акаунта ми и конфискува печалбите ми, без да предостави ясни доказателства за дублирани акаунти.

Напълно съм готов да предоставя пълно удостоверяване на самоличността си (лична карта, селфи, доказателство за адрес), за да потвърдя, че съм легитимен самостоятелен играч.

Учтиво моля за съдействие при разрешаването на този проблем и искам казиното да предостави доказателства за решението си или да обработи тегленето на моите законни печалби.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Маклаудас,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да уточните дали сте използвали VPN или сте променили IP адреса си, докато сте играли на платформата?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли потвърдили дали сте преминали KYC проверката?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Здравей, Петра,

Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай.

Бих искал да уточня следното:

Да, използвал съм VPN, докато играех. Това обаче не беше направено с цел нарушаване на условията на казиното, а по-скоро от общи съображения за поверителност. Не бях наясно, че това може да доведе до толкова сериозни последици.

Относно дублиращите се акаунти, аз лично съм създал и използвам само един акаунт в iWild. Възможно е обаче някой друг, използващ същата интернет връзка (същия IP адрес), да е създал акаунт без мое знание.

Никога не са ме молили да завърша KYC верификация. Всъщност, когато се свързах с поддръжката на казиното, питайки къде мога да потвърдя самоличността си, бях информиран, че това не е необходимо в този момент и че ще се свържат с мен, ако е необходима верификация.

Мога да потвърдя, че всичките ми печалби са получени без използване на бонуси. Играх само със собствените си депозирани средства.

Напълно съм готов да съдействам и да предоставя всички необходими документи (лична карта, доказателство за адрес, селфи и др.), за да потвърдя самоличността си и да разреша тази ситуация.

Учтиво моля за съдействието ви за справедливо разглеждане на този случай, тъй като смятам, че закриването на сметката и конфискацията на баланса ми (~1600 евро) бяха неоснователни.

Благодаря Ви предварително за помощта.

С уважение,

[Маклаудас]

Уважаеми Маклаудас и Казино Гуру,

iWild Casino работи при стриктно спазване на публикуваните Общи условия, с които играчите са се съгласили при регистрация и които са публикувани на уебсайта по всяко време.

Въпросният играч е нарушил клауза 5.11 от публикуваните Общи условия, което е довело до закриване на акаунта, както е посочено в Общите условия:

5.11. Разрешен е само един Казино акаунт на играч . Ако се опитате или успешно отворите повече от един Казино акаунт, под Ваше собствено име или под друго име, или ако се опитате или успеете да използвате Уебсайта чрез Казино акаунт на друго лице, Казиното ще има право незабавно да закрие всички Ваши Казино акаунти, да задържи всички средства в тези акаунти и да Ви забрани бъдещото използване на Уебсайта .

iWild използва комбинация от ръчни и автоматизирани инструменти, за да определи нарушенията на Условията и да елиминира възможностите за фалшиви положителни резултати. В този случай, комбинация от съвпадащи данни доведе до разумна сигурност за знанието, собствеността и едновременните опити на играча за използване на два или повече акаунта, което е нарушение на гореспоменатата клауза. Противно на твърдението на играча, играчът е използвал бонуси и в двата акаунта, което е нелоялна практика.

Допълнителни подробности за нашето решение бяха предоставени на Casino Guru по имейл. Ако възникнат допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време.

С уважение,

Представител на казино iWild.

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

Категорично не съм съгласен с твърденията на казиното и бих искал да изясня няколко важни момента:

Създал съм и използвал само един акаунт в iWild Casino. Никога съзнателно не съм създавал или достъпвал допълнителни акаунти, нито съм използвал акаунт на някой друг.

Казиното твърди за „съвпадащи данни" и „разумна сигурност", но не са ми предоставени конкретни доказателства. Учтиво моля казиното ясно да посочи какви точни данни са довели до това заключение.

Използвах VPN, но това беше единствено от съображения за поверителност, а не за да заобикалям правила или да създавам множество акаунти. Не знаех, че това може да доведе до толкова сериозно наказание.

Относно бонусите: Категорично отричам злоупотребата с бонуси в множество акаунти.

Важно е да се отбележи, че печалбите ми не са генерирани с помощта на бонус средства.

Към момента на закриване на сметката, все още имах 200 безплатни завъртания от депозита си, налични в сметката ми, които изобщо не бях използвал. Това ясно показва, че печалбите ми са получени единствено от моите собствени депозирани средства, а не от някакъв бонус.

Освен това, никога не се е изисквало да завърша KYC проверка. Когато проактивно се свързах с поддръжката, питайки как да потвърдя самоличността си, ми беше казано, че това не е необходимо в този момент и че ще се свържат с мен, ако е необходимо. Това така и не се случи.

Бих искал също да подчертая, че:

Ако съществува дублиран акаунт, той е създаден без мое знание, вероятно от друго лице, използващо същата мрежа/IP адрес.

Напълно съм готов да съдействам и да предоставя пълна KYC проверка незабавно.

Предвид липсата на прозрачни доказателства и факта, че печалбите ми са получени от реални средства, считам конфискацията на баланса ми (~1600 EUR) за неоправдана.

Учтиво моля казиното да:

Предоставете ясни и конкретни доказателства за предполагаемото многосметково акаунтиране, или

Да преразгледат решението си и да обработят оттеглянето ми.

С уважение моля Casino Guru да продължи да съдейства по този въпрос и да осигури справедливо разрешаване.

С уважение,

Маклаудас

Бих искал също да отбележа, че се опитвам да се свържа с казиното по имейл повече от седмица, но не получих никакъв отговор. Това е особено обезпокоително, тъй като казиното заявява, че мога да се свържа с тях, ако имам допълнителни въпроси, но опитите ми за комуникация са игнорирани.

Бихме искали да благодарим на двете страни за съдействието им и за предоставянето на необходимата информация през целия този процес.

Уважаеми Маклаудас ,

След обстоен преглед на всички налични доказателства от страна на казиното, със съжаление Ви информираме, че сме длъжни да приключим тази жалба. Установено е, че е имало нарушение на Общите условия на казиното, по-специално използването на VPN, за да се заобиколят ограниченията.

Освен това е установено нарушение на клауза 5.11, която ясно гласи, че е разрешен само един казино акаунт на играч. Ако играч се опита или успешно създаде или използва множество акаунти, независимо дали на свое име или на името на друго лице, казиното има право незабавно да закрие всички такива акаунти, да задържи всички средства в тях и да забрани на играча бъдещо използване на уебсайта.

В този случай, комбинация от съвпадащи данни доведе до разумното заключение, че съзнателно сте притежавали и едновременно сте използвали два или повече акаунта, което представлява нарушение на гореспоменатата клауза. Установено е също, че бонуси са били използвани и по двата акаунта, което се счита за нелоялна практика.

След като прегледахме цялата налична информация, стигнахме до заключението, че казиното е действало в съответствие с правилата си. Поради това жалбата ви ще бъде отхвърлена. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще се постараем да ви помогнем.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Петра