iWild Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Исках да се оплача, че iWild Casino е затворило акаунта ми без причина. Бях търпелив, писах имейлите до тяхната поддръжка и KYC и просто чаках, но вече мина почти месец и все още не съм получил нито един отговор от тях. Историята беше, че след няколко депозита започнах да печеля нещо прилично за месец хазарт в това казино и след като поисках теглене, получих имейл, че акаунтът ми е затворен, но също така получих и последните средства за теглене. Това, което ми се струва несправедливо, е, че затвориха акаунта ми, след като го потвърдиха напълно и направиха десетки депозити, и точно когато най-накрая започна да печеля и да тегля прилично, те го затвориха без причина. Сумата на спора е нетната загуба, която имам в това казино. Не става въпрос толкова за проиграните средства, колкото за принципа на казиното, което прави подобни неща, особено когато някой е в серия от печалби. Надявам се да получа някакво разяснение по този въпрос.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей!

Играх само на слотове тук. Да, акаунтът ми беше напълно верифициран. В профила и по имейл. Не помня дали преди закриването на акаунта ми последният депозит е бил с бонус, защото нямам достъп до акаунта си и не мога да проверя, но обикновено, ако има активно залагане, не позволяват теглене.

Искам да отбележа, че през май вече бях подал жалба до AGC за това, че iWild не е изплатил първото ми теглене в продължение на дни. Обикновено KYC незабавно изисква потвърждение, но те ме игнорираха напълно в продължение на дни, докато не писах на AGC. След потвърждението всичко вървеше нормално, докато месец по-късно не затвориха сметката ми след второто ми теглене.

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Здравей!

Не знам дали тези имейли могат да се нарекат „комуникации", но все пак изпратих всичко, което можах да намеря. Има и други, но KYC, свързани със скрийншотове на портфейлите и банкови извлечения, но те също са едностранчиви. Никога не получих отговор от тях в първия ден, преди да подам първата си жалба срещу тях, когато чаках седмица за тегленето си. Ще изпратя преписи от чата на живо, ако мога, защото вече не мога да вляза в акаунта си.

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Скъпи Артурио,

Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на iWild Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми iWild казино,

Бихте ли коментирали ситуацията?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Уважаеми Стефан,

Информираме Ви, че в съответствие с клауза 14.5 от нашите Условия за ползване, iWildCasino си запазва правото да закрие акаунт по всяко време и да прекрати споразумението, като предостави писмено уведомление, използвайки данните за контакт, предоставени в акаунта. При такова прекратяване и след искане от страна на играча, оставащият баланс ще бъде възстановен възможно най-скоро.

Потвърждаваме, че сметката е закрита в пълно съответствие с тази клауза.

Всички финансови задължения бяха изпълнени и играчът е получил надлежно наличния баланс.

С най-добри пожелания,

представител на iwildcasino.

Здравей!

Доколкото мога да преценя, няма „клауза 14.5" в техните Общи условия на уебсайта. Но намерих подобно твърдение в 10.4.

Но все още ми се струва неоправдано и не обяснява защо казиното ме игнорираше през цялото това време, след като подадох оплакване директно до тях за това, в няколко имейла.

Също така, законите на ЕС за защита на потребителите могат да считат тези условия за неравноправни.

Скъпи Артурио,

Опасявам се, че казиното има право да закрие акаунта ви по всяко време, със задължението да ви изплати печалбите. Успяхте ли да получите средствата от казиното?

Ще чакам вашия отговор.

Да, получих тегленето си и сметката беше незабавно закрита след това. Но това не беше причината за оплакването ми, както вече писах.

Причината беше, че никога не отговориха директно на оплакването ми по имейл и никога не обясниха. Но тъй като видях и прочетох как се прави другаде, сега разбирам, че това е нормално поведение от страна на казино, просто за първи път за мен, а съм бил в десетки онлайн казина.

И така, подадох тази жалба, за да получа някои разяснения от iWild или Casino Guru и да уведомя хората и да преценят сами дали е честно или не.

Благодаря все пак. Случаят е приключен.

Скъпи Артурио,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Стефан, Казино.Гуру