iWild Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Рискувах да загубя 250 000 долара от парите си и имах късмета да спечеля 250 000 долара. Сега не искат да уважат пълното ми теглене и изпратиха само депозита ми (който рискувах да загубя), въпреки че ако бях загубил депозита си, мислите ли, че щяха да ми го върнат?

Те направиха това, като ме блокираха от акаунта, а когато попитах защо, ми дадоха неясния отговор: „Със съжаление Ви информираме, че акаунтът Ви е окончателно затворен по решение на администрацията на казиното за нарушаване на правилата на платформата."

Попитах „Кое правило?" и отново не получих отговор: „...решението за закриване на акаунта е взето от администрацията на нашия уебсайт. За съжаление, не ни беше предоставена допълнителна информация".

Така че отговорих „Добре, чудесно! Тогава всичко, което трябва да направите, е да попитате администрацията на уебсайта си за необходимата допълнителна информация! Колко време обикновено им отнема да отговорят на вашите въпроси? tx :🙂"

Все още чакам. Благодаря.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Верт,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, имайте предвид, че не можем да накажем казиното за закриването на акаунта Ви. Казината, като цяло, имат право да ограничат или дори да затворят акаунтите на играчите, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности, или без никаква причина.

· Бихте ли могли да ми кажете дали имате останали реални пари в сметката си в казиното?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Атила

Уважаеми потребители и казино гуру,

iWild Casino си запазва правото да откаже обслужване на който и да е играч. Нямаме право да задържаме средства без основателна причина, така че това действие може да се извърши, когато балансът е празен и всички чакащи тегления са завършени, какъвто беше случаят с въпросния играч. За съжаление не бихме могли да разкрием точните причини за това действие, освен информацията, която вече е предоставена на играча.

Допълнителни материали са предоставени на Casino Guru по имейл.

С уважение,

Представител на казино iWild.

Да. Както посочих по-горе, спечелих. Не мога да разбера точната сума, защото ме блокираха от историята на акаунта ми. Доколкото си спомням, мисля, че балансът ми в LTC беше 587 щатски долара. Но тъй като нямам достъп до акаунта си, не исках да бъда обвинен, че твърдя, че ми дължат 587 долара, а се оказа, че са малко по-малко от 567 долара или нещо подобно.

Така че, като знак на добросъвестност, закръглих надолу предположението си до 500 долара (от които ми изпратиха само първоначалния ми депозит от 250 долара).

Но тъй като се задълбочаваме във фактите, бих бил много благодарен, ако казиното изпрати на мен и Casino Guru копие от пълната ми история, за да можем да знаем точната сума, която казиното все още ми дължи. (Която, както казах, мисля, че е $587-$250=$337)

тивм 🙂

Уважаеми Vert, благодаря за отговора.

Уважаеми екип на казино iWild,

Благодарим Ви за отговора и предоставената информация. За да можем правилно да оценим проблема, бихте ли ни предоставили доказателство за най-скорошната активност по сметката на играча? По-конкретно, ще се радваме да ни предоставите информация за баланса преди закриването на сметката.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпи Атила,

Съответната информация по запитването е изпратена по имейл на 4 юни. Вече изпратихме и последната история на играта на играча, която би потвърдила данните.

С уважение,

Представител на казино iWild.

Уважаеми/уважаема vert,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Проверих имейла си три пъти и iwild не предостави нито „пълната ми история", която поисках тук, нито поне „салда преди закриването на сметката", които вие, Casino Guru, поискахте да предоставят на 10 юни 2026 г. в 09:54 ч. по-горе. Моля, помолете казино iwild да ви изпрати пълната ми история директно на „Casino Guru", за да знаете със сигурност дали са честни или нечестни.

Уважаеми екип на казино iWild,

Благодаря ви за допълнителната информация.

Уважаеми Верт, благодарим Ви за отговора. Получихме доказателства от казиното, че балансът е изплатен и че в сметката не са останали други средства преди закриването ѝ. Ако обаче средствата все още не са получени, любезно Ви молим да предоставите пълна история на транзакциите от Вашия доставчик на плащания, обхващаща периода от 21 май до днес. Това ще ни помогне да разберем ситуацията по-ясно и да потвърдим дали средствата не са били кредитирани.

Благодаря ви за съдействието.

Благодаря ви, екипът на Гуруто. Бихте ли ми изпратили това доказателство? Благодаря.

Уважаеми Верт,

Благодаря ви за отговора.

Моля, обърнете внимание, че не можем да споделяме доказателства, предоставени ни директно от казиното, тъй като тези материали са поверителни и се използват само с цел преглед на случая.

На този етап, моля, уведомете ни дали желаете да предоставите пълната история на транзакциите от вашия доставчик на плащания или да продължим с приключването на жалбата.

Благодаря ви за разбирането.

Уважаеми екип на Гуру,

Първо, отново ви благодаря за усърдната ви работа. Много от нас, малките, ви ценим много 🙂

Второ, сумата на депозита и тегленето не е това, което е под въпрос тук. Вече заявих, че ми възстановиха депозита от $250.

Това, което все още трябва да бъде показано, е историята ми на игра, след като направих депозита. Твърдя, че съм депозирал $250 и съм спечелил още $337 (приблизително), което прави общо $587.

Да, те ми върнаха депозита, но аз рискувах парите си и така и не ми изплатиха печалбата от $337. Моля, поискайте да ви покажат моята история на „Игра", а не само историята на депозитите/тегленията.

Моята „история на игра" ще докаже твърденията ми. (Ако това казино е почтено, ще ви покаже моята истинска и пълна „история на игра" след деня, в който направих последния си депозит.) Благодаря :)

Благодаря ви за отговора.

След внимателен преглед на всички доказателства, предоставени от казиното, включително историята на последните ви игри, салдото по сметката ви преди закриването ѝ и данните за теглене, не открихме никакви индикации, че в сметката ви е останал баланс с реални пари към момента на закриването ѝ.

Както бе посочено по-рано, казината обикновено имат право да затварят акаунти на играчи по своя преценка, при условие че всички легитимни салда с истински пари са изплатени. Въз основа на доказателствата, с които разполагаме, балансът на вашата сметка е бил празен преди затварянето и не открихме доказателства, че са били задържани допълнителни печалби.

В резултат на това, за съжаление, не можем да заключим, че казиното е действало несправедливо в този случай и нямам друг избор, освен да отхвърлим жалбата ви.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Атила