Играчът от България се сблъска със забавено плащане от 4 дни и беше обвинен от казиното, че има множество акаунти, което доведе до блокиране на акаунта и липса на отговор на комуникацията му. Той твърди, че има само един акаунт и е разочарован, тъй като смята, че са взели депозитите му. Жалбата беше отхвърлена от нас, след като казиното предостави доказателства, че играчът е нарушил общите условия на казиното, като е използвал множество акаунти. Поради чувствителния характер на доказателствата от вътрешните системи на казиното, не бяха споделени допълнителни подробности. Случаят беше приключен, а жалбата беше отхвърлена.
iWild Casino - Акаунтът на играча е блокиран и средствата са забавени.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 190 USD₮
iWild Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод
Т
Хей, забавиха плащането ми с 4 дни и в чата ми казаха, че имам още акаунти, след което го затворих, но те никога не отговарят на имейли, нито пък ми помагат да реша проблема. Взимат всичките ми депозити, НО щом се опитам да тегля суми, ме блокират... ДАВАМ СИ ДУМА!!! Искам да кажа, че мога да докажа, че имам само ЕДИН акаунт и играя често в този сайт. Напоследък гласувам за тях и ги рекламирам на приятелите си!
Те просто ми блокират акаунта и ми вземат парите!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми победител в Slots,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Какви видове игри играхте в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИма ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Нямам друг акаунт, знам правилата!
Просто един приятел дойде у дома и го поканих да играе в този сайт, използва моя Wi-Fi и осъзнах, че това е грешка, но аз играя от компютъра си и никога не влизам в акаунта на приятеля си, мога да го докажа. Също така, приятелят ми е регистриран в друга марка, не в същия сайт!
Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
Нямам, защото никога не съм печелил в този сайт, това е първата заявка за теглене, също така отдавна ми казаха, че не ми е необходим KYC за малки тегления.
Също така, веднъж попитах как да променя имейла си и ми казаха, че МОЖЕМ да затворим акаунта ви и да го отворим отново, за да мога да използвам друг имейл в сайта. Казах „добре", но когато създадох нов акаунт, пише: „същите имена и дата на раждане тук", така че трябва да се свържа отново с поддръжката - казах: „Хей, не мога да създам нов акаунт, както казахте", и те ми казаха: „Просто направете името си с 1 символ повече, например, ако се казвам: Мария, трябва да се регистрирам с: Марияа - двойно А и ще работи."
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
С активен бонус, а те предлагат максимална сума за теглене за всеки бонус, спечелих 400 евро, но заради това теглих само 190 евро.
Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Да! Използвам VPN, защото много пъти го питах дали мога да използвам VPN, за да играя при някои доставчици, и той ми каза ДА, казиното е крипто и VPN съвместимо.
Какви видове игри играхте в това казино?
Играя на слотове.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводЕто много чатове от една и съща марка
<--- залози <--- потапяне <---- грабванеВсички тези казина са с един и същ лиценз, управляван от Goodwin NV, и САМО казиното iWild казва, че имам няколко акаунта!
Това не е вярно!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми победител в Slots и гуру на казиното,
iWild работи в строго съответствие с публикуваните Общи условия. Използването на множество акаунти е забранено в iWild:
5.11. Разрешен е само един Казино акаунт на играч . Ако се опитате или успешно отворите повече от един Казино акаунт, под Ваше собствено име или под друго име, или ако се опитате или успеете да използвате Уебсайта чрез Казино акаунт на друго лице, Казиното ще има право незабавно да закрие всички Ваши Казино акаунти , да задържи всички средства в тези акаунти и да Ви забрани бъдещото използване на Уебсайта .
Използваме комбинация от автоматизирани инструменти за откриване и ръчна кръстосана проверка с няколко техники, за да проверим използването на множество акаунти и да елиминираме потенциални фалшиво положителни съвпадения. След обстойна проверка можем да потвърдим, че играчът е нарушил Условията на казиното, като е използвал повече от един акаунт, което е довело до закриването на акаунтите съгласно гореспоменатата клауза.
Допълнителни материали са предоставени на Casino Guru по имейл.
С уважение,
Представител на казино iWild.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводТОВА НЕ Е ВЯРНО! Защо ми затваряте сметката, когато тегля парите си???
Играя в това казино от месец и правя много депозити, като никога не използвам втори акаунт, но да, типични казино неща - те приемат депозити, но когато спечелите и се опитате да теглите пари, ви блокират!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
ЗдравейтеSlots_Winner,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте на всички,
Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.
Ще прегледам случая и ще се свържа с вас скоро. Ако е имало някакви новости след последното ви съобщение, моля, уведомете ме междувременно тук в темата или по имейл на [email protected] .
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми победител в Slots,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми победител в Slots ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с iWild Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Уважаеми iWild казино ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителни доказателства по този случай?
Можете или да ми изпратите имейл ( [email protected] ) или го публикувайте в този разговор като прикачен файл. Не се притеснявайте, всички съобщения се маркират автоматично като чувствителни и никаква лична информация няма да бъде публикувана.
Благодаря предварително за предоставената информация.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Игор,
Копирахме имейла, първоначално изпратен до Вероника, на посочения имейл адрес.
С уважение,
Представител на казино iWild.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодарим ви, iWild Casino , за предоставената информация и доказателства по този случай.
Уважаеми победител в Slots ,
За съжаление, трябва да отхвърлим Вашия случай, тъй като казиното предостави доказателства, че наистина сте нарушили неговите правила и условия. Тъй като доказателствата са от чувствителен характер и включват информация от вътрешните системи на казиното, не мога да споделя повече подробности. Благодарим Ви за разбирането.
Поради гореспоменатата причина, ще отхвърлим това оплакване. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С уважение,
Игор
Автоматичен превод:
