Акаунтът на играча от Япония беше деактивиран, след като проверка за сигурност показа нарушение на правилата. Казиното го беше обвинило в използване на стратегии, докато играеше с активен бонус, акт, който се смяташе за злоупотреба с бонус, и като такъв всички печалби на играча бяха анулирани. Играчът твърди, че не е нарушил никакви правила и просто е използвал офертата за добре дошли. Свързахме се с казиното за разяснение и те решиха да възстановят сумата от 790 € в баланса на сметката на играча. Играчът обаче се сблъска с трудности при достъпа до акаунта си. Казиното потвърди, че акаунтът на играча е отворен отново и средствата са кредитирани. След това от играча се изискваше да завърши KYC проверка, преди тегленията да могат да бъдат обработени. Играчът потвърди, че има достъп до акаунта си и е завършил процеса на проверка. След това той подаде заявление за теглене и потвърди получаването на средствата. Проблемът беше решен успешно.
iWild Casino - Акаунтът на играча беше закрит.
Случаят е приключен
Сума: 790 €
iWild Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводСкъпи easygoinglife0125,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Можете ли да потвърдите, че не сте нарушили тези правила? Правилно ли разбирам, че сте активирали офертата за добре дошли?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Проверих и условията за ползване.
Възползвах се от предложението за добре дошли и играех игрите, които бяха налични за игра.
Изпратих имейл с въпроси относно стратегията, но нямаше отговор от казиното и дори след като изпратих имейл, нямаше отговор.
ПреводБлагодаря ви много, easygoinglife0125, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводРазбирам.
Благодаря ви много за вашата подкрепа.
ПреводЗдравей easygoinglife0125,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим iWild Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино iWild,
Можете ли да дадете по-конкретно обяснение за блокирането на акаунта на играча и конфискуването на средствата му?
Поздрави,
Адам
Превод
ПреводУважаеми казино гуру и easygoinglife0125.
След задълбочен преглед на историята на играта, нашият анализ съвпада с оценката на Гуру.
Затова решихме да възстановим сумата от 790€ към баланса на сметката на играча.
Това решение гарантира честност и прозрачност в нашите операции, отразявайки нашия ангажимент да предоставяме положително игрово изживяване.
Освен това, ние потвърждаваме правото на играча да упражни правото си да поиска теглене, като му предоставяме пълен достъп за съответното управление на сметката си.
с уважение,
Представител на iWild Casino
ПреводБлагодаря ви за отговора, iwildcasino.
Опитах се да вляза, за да вляза в акаунта си, но не успях.
Защо е това?
ПреводБлагодарим ви за отговора, iWild Casino.
Можете ли да потвърдите дали играчът вече има достъп до акаунта и да направи теглене или да продължи да играе?
Поздрави,
Адам
ПреводУважаеми казино гуру,
Сметката на клиента е открита и средствата са кредитирани по сметката.
Сега чакаме клиентът да завърши KYC-проверката, след което тегленията ще бъдат обработени.
с уважение,
Представител на iWild Casino
ПреводБлагодарим ви за актуализацията, iWild Casino.
Скъпи easygoinglife0125,
Моля, уведомете ме, когато изпратите необходимата документация и завършите проверката.
Поздрави,
Адам
ПреводВече можете да влезете в акаунта си.
Освен това, тъй като проверката на самоличността приключи, сега чакам тегленето.
ПреводБлагодаря ви за допълнителната информация, easygoinglife0125.
Моля, уведомете ме, когато получите оттеглянето и въпросът може да се счита за разрешен.
Поздрави,
Адам
ПреводРазбрах това.
Ние ще се свържем с вас веднага щом получим вашето теглене.
ПреводНе знаех, че молбата ми за януари е анулирана, затова вчера подадох молба за теглене.
Мисля, че парите ще бъдат изтеглени до няколко дни и ще докладвам тук веднага щом парите пристигнат.
ПреводТоку-що попълних заявлението за теглене и парите бяха депозирани в сметката ми.
Бихме искали да благодарим на казиното и казино гуруто за техните учтиви отговори.
ПреводСлед успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, easygoinglife0125, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
