Ivy Casino - Акаунтът на играча е затворен за неопределено време.

Бях свършил от Gamstop през август 2025 г.

Продължих да играя в Ivy Casino и спечелих значителна сума пари. Сметката ми непрекъснато се затваряше поради проблеми с по-безопасния хазарт, при които трябваше да провеждам разговори и да изпращам банковите си извлечения.

това беше добре. Харчех значителна сума пари.

На 6 септември ме помолиха да предоставя банкови извлечения за два месеца.

На 7 септември спечелих 5 000 паунда. След това затвориха акаунта ми поради проблеми с по-безопасния хазарт, не бях информиран по имейл. Разбрах това в чата.

На 9 септември получих имейл, в който се казваше „проверката е завършена", в който не беше проведено обаждане относно по-безопасния хазарт, нито бях предоставил банкови извлечения. По-късно същия ден, когато сметката беше отворена отново, получих обаждане, в което просто ме поздравиха за печалбата. Никакви разговори, нищо.

Те ми позволиха да похарча над 5 000 паунда за една седмица. На 16 септември затвориха сметката ми за неопределено време, позовавайки се на проблеми с по-безопасния хазарт, както и на факта, че не съм им предоставил банкови извлечения?

Поисках възстановяване на сумата, откъдето получих доста заплашителни имейли от тях... обвинявайки ме в измама.

Искрено вярвам, че депозитите ми трябва да ми бъдат върнати.

Мога да осигуря всичко необходимо.

Много благодаря.

Алекс.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Ivy Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• На какво основание искате възстановяване на депозитите си от казиното? Бихте ли могли да предоставите жалбата, адресирана до отдела за спорове на казиното?
• Информирали ли сте казиното за някакви остри проблеми, свързани с хазарта, като например, че имате затруднения с хазарта си по времето, когато акаунтът ви е бил временно ограничен?
• Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] за преглед в подкрепа на твърдението ви.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Изпратих ти веригата от имейли.

ще видиш ясно аргументите ми.

Мога да ви изпратя и банкови извлечения, ако имате нужда от тях.

С уважение.

Благодаря за търпението.

Прегледах комуникацията, която сте разменили със служителите по съответствие на казиното, Мат и Кригер. Моля, обърнете внимание, че не можем да се изправим пред казиното въз основа на описаното от вас процедурно несъответствие, тъй като самите тези процедури не са от решаващо значение за функциите за отговорно хазартиране, които смятаме за задължителни. Моля, позволете ми да ви задам допълнителни въпроси:

• Бихте ли споделили повече информация за обстоятелствата, които доведоха до самоизключването Ви през септември?
• Общували ли сте с казиното относно опасенията за отговорен хазарт по това време?
• Моля, споделете всякаква подходяща информация с мен тук или по имейл на [email protected]

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Ако нямате нищо против да кажа... не мога да разбера как могат да отворят отново сметката ми, след като са поискали банковите извлечения, идващи от източника на средствата.

Закриха ми сметката, защото не им бях предоставил банковите извлечения, затова я маркираха като по-безопасен хазартен риск?

Обадиха ми се на разговор, когато спечелих 5 000 паунда и ме попитаха какво правя с парите. Въпреки това сметката ми беше затворена преди три дни поради опасения за по-безопасен хазарт и дори не бяха обсъдени с мен.

Благодаря, че споделихте вашата гледна точка.

Не съм сигурен как отговорът ти отговаря на въпросите ми.

Моля, предоставете подробности относно закриването на сметката, извършено на 7 септември.

Кой е инициирал закриването на акаунта ви? Въз основа на какъв сигнал или обосновка?

Ако имате доказателства за случилото се по това време, моля, споделете ги с мен.

Извинявам се за причиненото неудобство. Благодаря предварително за съдействието.

Здравейте. На 7 септември: Спечелих 5000 паунда.

Изтеглих средствата и няколко часа по-късно отидох да вляза в сметката си и ми каза, че сметката ми е блокирана.

Мога ли да добавя, че към този момент не получих никаква комуникация от казиното, че акаунтът ми е затворен/блокиран.

Успях да говоря с чата на живо и консултантът за обслужване на клиенти потвърди, че акаунтът ми е затворен поради опасения за по-безопасен хазарт и че трябва да говоря с екипа за по-безопасен хазарт, преди акаунтът ми да бъде отворен отново.

Изпратих различни съобщения, в които казвах, че мога да се обадя по всяко време.

На 9 септември получих имейл от тях, в който се казваше „Проверката е завършена" и по това време акаунтът ми беше отворен отново... това беше преди обаждането за по-безопасен хазарт.

Разговорът за по-безопасен хазарт се проведе няколко часа по-късно и нямаше дискусии за по-безопасен хазарт, а само поздравления за печалбата и за какво харчите парите си.

След това сметката ми беше отворена отново и ми беше позволено да похарча 5000 паунда през този период.

След това сметката ми беше окончателно затворена на 15-ти и не ми беше позволено да бъде отворена отново, докато не предоставя банкови извлечения за 2 месеца, които бяха поискали преди закриването на сметката.

Имаше ясни рискове за по-безопасен хазарт, но те не успяха да ме защитят. Тези пари не трябваше да бъдат допускани да бъдат внасяни, а сметката ми трябваше да остане затворена.

Много благодаря.

Благодаря, че сподели тези подробности с мен.

Независимо от причината за закриването на акаунта ви, не можем да заключим, че казиното трябва да ви предпази от харчене на депозитите или печалбите ви. Без разкриване на проблеми с хазарта или разкриване на затруднения за контрол над хазарта ви, от наша гледна точка вие носите пълна отговорност за играта си. За съжаление, няма достатъчно основания да поискаме възстановяване на депозита или печалбите ви.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.