IviBet Casino - Тегленето на играча е било многократно отхвърляно.

Приключен

Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

Сума: 30 000 ₱

IviBet Casino

Индекс на сигурност 7.0 Над средния

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчът от Филипините изпитваше постоянни трудности при тегленето на 5000 филипински песос от Ivibet, въпреки че успешно беше верифицирал акаунта си и преди това беше теглил средства. Той беше предоставил множество документи, за да отговори на изискванията за KYC, но заявките му за теглене непрекъснато бяха отменяни. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което доведе до приключване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

morpheus

Бронзов

Филипини

Публичен

преди 11 месеца

Оригинал

Превод

Здравей,

Обърнах се няколко пъти в чата за обслужване на клиенти на ivibet, както и качих документите, които финансовият им отдел изисква, но все още нямах действена обратна връзка от тях, която да придвижи случая ми напред, и съм на ръба на безпомощността си. Затова заведох случая си във форума на казино гурута за помощ.

Когато се регистрирам в който и да е спортен букмейкър, винаги се старая да потвърдя акаунта си и да изпълня всички изисквания за KYC, за да нямам проблеми по-късно.

В прикачения файл "I.jpg" ще намерите екранна снимка, която показва, че още през септември 2022 г. съм качил изискванията за KYC на Ivibet, а именно шофьорската си книжка (предна и задна страна), RCBC извлечение от сметка (банково) и Sky Billing (интернет), като и двете показват доказателство за моя адрес, данни за Gcash (електронен портфейл, от който съм направил депозита си) и последна транзакция от Gcash. Всички те бяха одобрени от финансовия им отдел, което означава, че вече отговарям на изискванията им за доказателство за самоличност, доказателство за адрес и доказателство за депозит.

Всъщност, успях да изтегля 1000 PHP на 23 септември 2022 г. към моя Gcash акаунт (електронен портфейл) и прикаченият екранен кадър "M.jpg" показва имейла за потвърждение от ivibet за моето теглене. Между другото, аз също се опитвам да направя малка сума за теглене, след като се регистрирам при букмейкъри, след като са изпълнени изискванията за превъртане, за да мога да потвърдя, че теглят суми и това ми показва, че съм преминал техния KYC (Know Your Credit).

Превъртайки напред към 2025 г., депозирах над 20 000 филипински песос в ivibet и депозитите дойдоха от моята Gcash сметка (същата Gcash сметка, от която получих теглене на 1000 филипински песос от ivibet през 2022 г.).

За някакъв късмет успях да увелича банкрола си до 30 000 PHP и бих искал да изтегля 5000 PHP от сметката си в Gcash, но бях изненадан да открия, че са анулирали тегленето ми и са поискали доказателство за последния депозит, който вече бяха одобрили миналата 2022 г.

По това време последният ми депозит беше направен чрез Paymaya и качих необходимите скрийншотове на транзакцията в Paymaya.

Дори след предоставянето на тези документи, тегленето ми отново е анулирано.

Трябваше да направя още един депозит от 500 филипински песос чрез банковата си сметка в BPI и записах процеса на депозиране със скрийншотове, за да ги покажа като доказателство.

Качих тези документи на финансовия им екип и ги показах на отдела за обслужване на клиенти, но те все още не уважават тегленето ми и поискаха още документи.

Депозирах още 500 PHP, този път от моята Gcash сметка и отново направих скрийншотове на процеса на депозиране чрез Gcash.

Дори след като качих тези документи във финансовия им отдел и разговарях с представител на обслужване на клиенти, тегленето ми все още е отхвърлено.

Аз съм дребен играч, който се надява да спечели колкото се може повече пари, за да се справя в тези трудни времена.

Моят акаунт вече е потвърден и в миналото ми е било разрешено успешно теглене от моя Gcash акаунт и всичко, което искам, е да ми бъде позволено да тегля от същия този Gcash акаунт.

Моля, помогнете. Благодаря.

Майк

Hello,

I went back and forth multiple times with ivibet customer service chat as well as uploading what documents their finance department required but still no actionable feedback from them that moves my case forward, and I'm at my wits end. So bringing my case to casino guru forum for help.

When I sign up with any sports bookie, I always make it a point to have my account verified and any KYC requirement finished so that I will not have any problems later on.

In the attached file "I.jpg" you'll find screenshot that as early as September 2022, I have uploaded the KYC requirements of Ivibet namely my driver's license (front and back), RCBC Statement of account (bank) and Sky Billing (internet) both of which show proof of my address, Gcash details (e-wallet where I made my deposit from) and last transaction from Gcash. All fo these were approved by their finance department which means I already met their required Proof of Identity, Proof of address and Proof of Deposit.

In fact, I was able to withdraw PHP 1,000 on Sep 23, 2022 to my Gcash account (ewallet) and screenshot "M.jpg" attached shows the confirmation email from ivibet of my withdrawal. By the way, I also try to make a small withdrawal after signing up with bookies after wagering requirements are met so I can confirm they do honor withdrawals and that tells me I have passed their KYC.

Fast forward to 2025, I deposited over PHP 20,000 to ivibet and the deposits came from my Gcash account (same Gcash account where I received PHP 1,000 withdrawal from ivibet in 2022).

To some stroke of luck I was able to grow my bankroll to PHP 30,000 and would like to withdraw PHP 5,000 to my Gcash account but I was surprised to find they cancelled my withdrawal and asked for proof of last deposit, which they already approved last 2022.

At that time, my last deposit was done via Paymaya and I uploaded the required screenshots of the Paymaya transaction.

Even after providing these docs, my withdrawal is again cancelled.

I had to make another PHP 500 deposit via my BPI bank account and recorded my deposit process with screenshots to show them as proof.

I uploaded these documents to their finance team and showed these to their customer service but they still won't honor my withdrawal and asked for more documents.

I deposited another PHP 500 this time from my Gcash account and again took screenshots of the deposit process via Gcash.

Even after uploading these documents to their finance department and talking with customer service rep, my withdrawal is still declined.

I'm a small player hoping to make what money I can to help me get by in these challenging times.

My account has been verified already and I've been granted a successful withdrawal to my Gcash account in the past and all I'm asking is to allow me to withdraw to that same Gcash account.

Please help. Thanks.

Mike

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 11 месеца

Оригинал

Превод

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с IviBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно необходимостта от качване на скрийншотове, документиращи вашите депозити? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 11 месеца

Оригинал

Превод

Уважаеми/уважаема morpheus,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 11 месеца

Оригинал

Превод

С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.

Благодарим ви за разбирането.

Поздрави,
Tomas
Casino.Guru

Автоматичен превод: