Играчът от Испания имаше проблеми с Ivibet относно конфискацията на над 2000 евро печалби, спечелени единствено с истински пари след анулиране на бонус. Въпреки че призна нарушение на условията за бонуса, той твърди, че последвалите му печалби са легитимни и че Ivibet отказва да разгледа случая му поотделно, като вместо това предоставя общи отговори. Екипът по жалбите определи, че решението на казиното да задържи печалбите е оправдано, тъй като действията на играча са счетени за злоупотреба, която нарушава условията за бонуса. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
IviBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 100 €
IviBet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРезюме на случая:
Започнах връзката си с Ivibet, като депозирах 100 евро и направих спортен залог, който генерира допълнителна печалба от 100 евро. Този залог не беше свързан с никакъв казино бонус и парите, които спечелих, бяха напълно реални.
След това използвах част от този баланс, за да играя в казиното с активен бонус за първи депозит. През това време направих залози, надвишаващи лимита от 5 евро, посочен в условията на бонуса. Признавам, че това поведение наруши правилата, което доведе до загуба на бонуса и всички свързани с него печалби.
След като загубих бонуса обаче, останах само с истински пари и без активни бонуси или свързани с тях ограничения. Залозите, които генерираха печалби над 2000 евро, бяха направени единствено с реални средства. Следователно нямаше връзка с бонуса.
Въпреки това, Ivibet конфискува всичките ми печалби, включително тези, получени с истински пари, след като загубих, и анулира бонуса. В отговора им просто се цитират условията на бонуса в общи линии, без да се взема предвид историята ми на игра или фактът, че последващите печалби са получени законно и без никакви ограничения.
Моите оплаквания:
Печалби над 2000 евро бяха получени с истински пари само след като бонусът беше анулиран и напълно загубен.
Нямаше активни бонуси или видими ограничения при поставянето на залозите, които генерираха тези печалби.
Ivibet отказва да прегледа индивидуално историята ми на хазарта и твърди, че решението за конфискация е окончателно и необратимо, което считам за несправедливо.
Предприети действия:
Поисках справедливо преразглеждане на случая, като поисках поне печалбите, спечелени с истински пари, да бъдат върнати.
Ivibet отказа да разгледа случая по мотивиран начин и отговори с общи отговори, основани единствено на условията на бонуса.
Ако не получа задоволителен отговор, ще продължа с официално оплакване чрез други портали за медиация и до регулаторния орган на Кюрасао.
Прилагам скрийншотове и преписи от имейлите, разменени с Ivibet, за да демонстрирам истинността на твърдението си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Джонатан_72,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с IviBet Casino.
Моля, обърнете внимание, че поставянето на залог, докато бонусът е активен, загубата или анулирането на бонус и получаването на печалба след това е известна злоупотреба. Ако казиното определи, че сте използвали такава стратегия, смятаме, че е оправдано да конфискува печалбите за нея. Препоръчваме ви да не се занимавате с подобни стратегии, в противен случай може да се сблъскате с подобни трудности.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият акаунт? Можете ли да влезете?
- Получихте ли обяснение за конфискацията на печалбата ви от 2000 евро?
- Направили ли сте залог от 100 евро след като първоначалният ви бонус е бил загубен или преди да бъде загубен?
- Бихте ли могли да уточните по-подробно каква е вашата игрова активност, за да натрупате печалби от 2000€? (Кои игри сте играли и кога)
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Томас,
Благодаря Ви много за бързия отговор и за отделеното време да разгледате моя случай.
Сега ще отговоря на вашите въпроси, за да можете по-добре да разберете ситуацията:
Мога ли да вляза в профила си? Мога ли да вляза?
Да, в момента мога да достъпя и да вляза в профила си без никакви проблеми.
Получих ли обяснение относно конфискацията на печалбите ми от 2000 евро?
Да, казиното ме информира, че решенията им се основават на условията и че считат поведението ми за „злоупотреба". Те обаче не са посочили конкретно какво конкретно действие е нарушило условията, освен общ отговор.
Направих ли залог от 100 евро след загубата на първоначалния бонус или преди това?
Всъщност, заложих по-високи суми след като загубих бонуса, когато прецених, че вече не съм обект на ограниченията му, но и преди това.
Какво беше натрупването на печалби?
Печелех предимно, играейки класическа рулетка, след като загубих бонуса. Играх с истински пари, а не с бонус пари. Имах и 2 евро от безплатните завъртания на слот машината, които сам осребрих.
Споделяне на комуникация с казиното?
Разбира се. Ще ти пиша имейл скоро. [email protected] съответните преписи от комуникацията ми с екипа за поддръжка на IviBet.
Изключително оценявам вашата подкрепа и се надявам, че с ваша помощ можем да изясним тази ситуация. Вярвам, че действах добросъвестно и бих искал печалбата си да бъде върната или поне конкретно и справедливо обяснение.
Очаквам с нетърпение вашите коментари.
С уважение,
Джонатан *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Моля, имайте предвид, че поставянето на залог, загубата на бонус баланса и получаването на печалба впоследствие може да се счита за злоупотреба, използвана за заобикаляне на изискванията за залагане на бонус. Ако целият баланс е предмет на условията на бонуса, което изглежда е във вашата ситуация, залогът също може да се счита за нарушаващ максималния залог.
Моля, проверете общите правила за бонуси на казиното: https://ivibetx.com/es/information/bonus-terms
1i. При използване на активиран бонус, първо се залагат истинските пари на играча, а бонус парите се залагат едва след това.
Следователно, считаме решението да задържим тези печалби за оправдано.
Поради гореспоменатите причини, тази жалба ще бъде отхвърлена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
