IviBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани и сметката е затворена.

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Пиша, за да подам официално жалба относно Ivibet Casino и последните им действия срещу моя акаунт. Ситуацията е изключително обезсърчаваща и търся вашата помощ за разрешаването на този въпрос.

Резюме на проблема:

Депозирах €100 в Ivibet Casino, играх и натрупах €1000 печалби.

Подадох заявка за теглене, като се надявах, че казиното ще продължи с изплащането.

По-късно обаче открих, че казиното е поискало допълнителни документи за проверка, които не забелязах по това време. Това включва:

Банково извлечение, показващо всички входящи и изходящи транзакции за последните 3 месеца.

Доказателство за доход и статус на заетост за последните 90 дни (фиш за заплата, информация за заплати и т.н.).

Пълно изявление на Skrill.

За съжаление не знаех за това искане и поради това не успях да предоставя необходимите документи навреме.

Отговор на казиното:

Сега Ivibet Casino ме информира, че поради неуспеха ми да изпълня техните изисквания за проверка и поради „неправилни данни", предоставени по време на регистрацията, те са решили да извадят моите печалби и да закрият окончателно моя акаунт. Те цитираха своите правила и условия, заявявайки:

„Ако Играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само, предоставяне на неверни лични данни по време на регистрация, Компанията си запазва правото да прекрати потребителския акаунт и да спре всички изплащания на Играча."

Защо това се чувства несправедливо:

Неразбиране: Никога не съм получавал директни последващи действия или напомняния, показващи спешност относно необходимите документи. Ако бях надлежно предупреден, щях да предоставя исканата информация за завършване на проверката.

Наказателни мерки: Конфискуването на моите печалби и закриването на моята сметка се чувстват крайно, особено след като бях готов да се съобразя с процеса на проверка, след като разбрах за това.

Загуба на доверие: Този вид отношение не само ме засяга финансово, но също така намалява удоволствието ми от игровото изживяване.

Считам, че действията на Ivibet са несправедливи и неразумни, тъй като действах добросъвестно. Техният подход към проверката и последващите действия ме лишиха от моите законни печалби и аз с уважение моля за съдействието на CasinoGuru при посредничеството по този въпрос.

Благодаря ви за отделеното време и внимание. Очаквам вашата помощ за намиране на справедливо решение.

Уважаеми EIIRAn12,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли изяснили кога точно сте поискали тегленето?
• Кога забелязахте, че трябва да предоставите документи?
• Казиното посочи ли срока за предоставяне на документи?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Бихте ли изяснили кога точно сте поискали тегленето?

27 АВГУСТ

Кога забелязахте, че трябва да предоставите документи?

2 септември

Казиното посочи ли срока за предоставяне на документи?

Не, но нямам никакви работни документи, нямам работа, просто обичам да залагам.

Благодаря ви за отговора, EIIRAn12. Правилно ли разбирам, че нямате редовни доходи?

Бихте ли могли да поясните дали сте в състояние да предоставите всички необходими документи?

Да, няма доход, направих KYC

EIIRAn12, ако не можете да предоставите доказателство за собствения си доход, ние не можем да ви помогнем допълнително. За вашето собствено финансово благополучие е важно да избягвате всички онлайн казина, ако нямате независим доход.

За да отговори на изискванията на казиното и да осигури отговорна игра, всеки играч трябва да има проверим източник на доходи. Ако желаете да продължите да играете в бъдеще, моля, бъдете готови, че казината ще ви помолят да предоставите документация, като фиш за плащане или данъчен отчет, за да потвърдите това. Без този документ съществува риск казината да откажат да верифицират акаунта ви.

Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.