Играчът от Германия спечели 7 506 евро по време на бонус за безплатни завъртания в IviBet Casino, но му бяха платени само 2 500 евро поради твърдението, че е налице ограничение за максимална печалба. Той оспори, че това ограничение не е било ясно оповестено преди или по време на играта, което е довело до подвеждаща ситуация. Въпреки опитите за разрешаване на проблема с поддръжката, казиното отказа да признае несъответствието. Екипът по жалбите приключи жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на техните запитвания, заявявайки, че играчът може да подаде жалбата отново в бъдеще, ако желае.
IviBet Casino - Печалбите на играча са частично конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 006 €
IviBet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Бих искал да съобщя за нерешен проблем с Ivibet Casino.
На 21 юни 2025 г. спечелих 7 506 евро в слот играта Bonanza Link: Cash Train по време на безплатни завъртания, които бяха част от казино бонус. Ivibet обаче ми плати само 2 500 евро от тази сума.
Тяхната поддръжка твърди, че играта има максимален таван на печалбата от 5000 пъти размера на залога, което в моя случай (със залог от €0,50) се равнява на €2500. Казват, че този таван е вграден в механиката на играта и отменя всяка показана по-висока сума.
Въпреки това:
Никъде в бонус условията, общите условия или интерфейса на играта този лимит на печалбата не беше ясно посочен или видим преди или по време на завъртането.
Играта видимо показваше €7 506 като печалба в края на бонус рунда – това не беше фалшива или чакаща сума.
Операторът ме насочи към външния сайт на доставчика след случилото се – което не е нито достатъчно, нито прозрачно.
Опитах се да разреша проблема с поддръжката на Ivibet, но те отказват да платят разликата и настояват, че ограничението е валидно.
Смятам, че този таван на печалбите е трябвало да бъде ясно оповестен преди играта, особено след като платформата показа различен резултат. Това е подвеждащо и не е честно спрямо играча.
Учтиво моля за вашата помощ при разрешаването на този проблем. Мога да предоставя:
Снимки на екрана от играта, показващи печалбата от €7 506
Бонус и условия
Имейл кореспонденция с Ivibet
Благодаря ви много за съдействието.
С най-добри пожелания,
Рафаел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми raphael18168,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте срещнали с IviBet Casino и печалбите си от играта Bonanza Link: Cash Train.
За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да посредничим ефективно, бихте ли могли да изясните няколко важни момента:
- Бихте ли ни изпратили пълната история на играта от сесията, в която е възникнала печалбата от €7 506? В идеалния случай тя трябва да дойде директно от вашия казино акаунт или да бъде поискана от поддръжката на IviBet, ако не е лесно достъпна.
- Спомняте ли си дали е имало изскачащи известия, предупредителни съобщения или откази от отговорност, показвани в интерфейса на играта преди или по време на бонус завъртанията?
- Можете ли да потвърдите дали използваният бонус е част от бонус за депозит, оферта за безплатни завъртания или друг вид промоция?
- Моля, препратете всички съответни снимки на екрана, имейл комуникация и пълните условия за бонуса, които са се отнасяли за вашата сесия. Можете да ги изпратите на [email protected] за преглед.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема raphael18168,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
