Играчката от Ирландия беше депозирала 100 евро в IVIbet и беше поискана допълнителна идентификация, която тя не можа да предостави. Въпреки искането за закриване на сметката и възстановяване на депозита, възстановяването първоначално не беше обработено. Поискахме допълнителна информация от играча, за да разберем по-добре ситуацията. След като удължи времето за отговор, играчът потвърди, че е получила сумата си. Бяхме маркирали тази жалба като разрешена.
IviBet Casino - Играчът не може да възстанови депозита.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 100 €
IviBet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРегистрирах се в IVIbet и депозирах 100 евро.
Те поискаха KYC. Всичко беше качено. Те провериха всичко и след това поискаха алтернативен документ за самоличност. Нямам такова.
Поисках закриване на моя акаунт и обработка на възстановяването.
Възстановяването на депозита не е обработено, въпреки че е казано в чата, че ще бъде, в писмена форма, правно обвързващо.
Помогне
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Дионбаркър,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IviBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кой документ препратихте като основен документ за самоличност? Нямате ли шофьорска книжка, паспорт или друг документ за удостоверяване на самоличността ви? Колко беше салдото ви в реални пари, когато поискахте закриване на акаунта си?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема dionbarker,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Дионбаркър,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
