Играчът от Квебек беше представил всички изисквани документи за проверка, включително прието доказателство за адрес, но казиното поиска алтернативно доказателство за адрес, което нямаше смисъл предвид собствените им условия. Тя не можеше да предостави алтернативно, тъй като мобилният ѝ оператор не издаваше сметки, а тъй като управлението на сградата ѝ плащаше за комунални услуги, тя не разполагаше с тези сметки. Играчът беше предоставил банково извлечение от предходния месец като доказателство за адрес, което казиното отхвърли. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания, което попречи на разрешаването на проблема. Жалбата по-късно беше отворена отново по искане на играча и след допълнителна комуникация печалбите на играча бяха успешно изплатени, но сметката ѝ беше затворена от администрацията на казиното. Играчът потвърди получаването на тегленето и жалбата беше маркирана като разрешена.
IviBet Casino - Играчът е изправен пред забавяне на тегленето поради допълнително искане за доказателство за адрес.
Случаят е приключен
Сума: C$507
IviBet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводОпитвам се да изтегля спечелените си средства и предоставих всички документи за потвърждение, които поискаха, включително:
-МОЯТ ИД
-Селфи с лична карта
-селфи с лична карта и номер на хартия, което беше поискано
-доказателство за адрес (банково извлечение)
- банково извлечение с доказателство за депозит
Досега всичко се приема, включително банковото извлечение с доказателство за адрес. Но сега получих имейл с искане за алтернативно доказателство за адрес, което няма смисъл, защото първоначалното ми доказателство за адрес беше прието и също е в рамките на техните условия:
11. Снимка или екранна снимка на документ, потвърждаващ текущия адрес на пребиваване: данните (име, адрес на пребиваване + дата на издаване на документа) съвпадат с данните в данните на Играча. За потвърждаване на адреса е приемлива сметка за комунални услуги / банково извлечение / плащане за мобилни услуги / снимка на регистрация от паспорта е приемлива за играчи от ОНД. Документът не трябва да е по-стар от 90 дни (3 месеца).
Нямам алтернативно доказателство за адрес, защото предплатената услуга на LuckyMobile (моят мобилен оператор) не предоставя сметки. А сметки за комунални услуги не се предоставят, защото плащат от сградната администрация, а не аз.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми bournivalxx179,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Бихте ли обяснили какъв документ изпратихте до казиното за потвърждаване на адреса ви?
Освен това, бихте ли могли да препратите комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Преводтова беше банково извлечение от предходния месец
ПреводУважаеми bournivalxx179, благодаря Ви за отговора. Бихте ли ми препратили и отхвърления документ? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] .
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на bournivalxx179. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
Уважаеми играч, благодаря Ви за имейла. Бихте ли ми изпратили и банковото извлечение?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводДа, разбира се. Току-що го изпратих и на имейла ти.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей, bournivalxx179,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми IviBet казино,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
ПреводСкъпа Лусия,
Благодаря ви за съобщението.
Бихме искали да уточним, че в момента играчът няма активна заявка за теглене. Последният опит за теглене датира от 12-ти, след което заявките бяха анулирани в съответствие с нашите стандартни процедури за проверка, включително проверка на документи.
В момента няма чакащи тегления за обработка. След като играчът подаде нова заявка за теглене, тя може да бъде прегледана и обработена съответно.
Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.
С най-добри пожелания,
Казино IviBet
ПреводУважаеми bournivalxx179,
Бихте ли могли да ми помогнете да изясня настоящата ситуация?
- Документът, който предоставихте като доказателство за адрес, все още ли е отхвърлен, чакащ одобрение или вече е проверен?
- Подали ли сте нови документи, откакто казиното анулира тегленето ви?
- Също така, бихте ли ни уведомили за текущото състояние на вашия акаунт?
Благодаря предварително за актуализацията.
ПреводУважаеми екип на казино IviBet,
Учтиво Ви моля да ни предоставите всички релевантни доказателства относно закриването на сметката на играча. Моля, изпратете цялата валидна документация на [email protected] .
Тази информация ще ни помогне много при оценката на ситуацията и определянето на следващите ни стъпки. Благодарим Ви за съдействието и разбирането.
ПреводСкъпа Лусия,
Благодаря ви за съобщението.
Бихме искали да ви информираме, че печалбите на играча вече са успешно изплатени.
Освен това, моля, обърнете внимание, че акаунтът на играча е затворен след решение на администрацията на казиното.
Тъй като въпросът е решен, на този етап не се изискват допълнителни подкрепящи документи.
Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, не се колебайте да ни уведомите.
С най-добри пожелания,
Казино IviBet
ПреводЗдравей, bournivalxx179,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте получили плащането?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводДа, получих тегленето си, но сметката ми все още е затворена
ПреводУважаеми bournivalxx179,
Радваме се да чуем, че сте получили средствата си. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Казино Гуру
