Играчът от Словакия е затворил акаунта си в iViBet и печалбите му са конфискувани поради неоснователни твърдения за измама с плащания. Той е направил всички депозити, използвайки личната си дебитна/кредитна карта и не е инициирал никакви сторнирани суми. Въпреки многократните искания за доказателства за твърденията за измама, казиното отказа да предостави доказателства и изпрати само общи отговори. След преглед на доказателствата на казиното, установихме, че акаунтът е свързан със средства, получени от други активни играчи, и с подобни модели на залагане, което нарушава правилата на казиното. В резултат на това жалбата беше отхвърлена като неоснователна, тъй като казиното е действало в съответствие със своите Общи условия.
IviBet Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 306 €
IviBet Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводМоят акаунт в iViBet беше внезапно затворен и всичките ми печалби бяха конфискувани. Казиното твърди, че акаунтът ми е бил замесен в „измама с плащания", но това твърдение е напълно неоснователно.
Ето фактите:
- Всички депозити бяха направени с моята лична дебитна/кредитна карта, издадена на мое пълно име.
- Никога не съм инициирал никакви възстановявания на суми или сторнирани плащания.
- Няколко пъти поисках доказателство или доказателства за предполагаемата „измама с плащане" по имейл. Казиното непрекъснато отказва да предостави каквито и да било доказателства и отговаря само с автоматизирани генерични шаблони, в които се посочва, че решението им е окончателно.
- Казиното възстанови последните ми 5 депозита, но несправедливо конфискува законните ми печалби, без да посочи валидна причина или доказателство.
Напълно съм готов да предоставя банкови извлечения, доказващи собствеността на използвания метод на плащане. Моля CasinoGuru за съдействие при посредничеството в този спор и за получаване на задържаните ми печалби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Направихте ли всичките си депозити, използвайки сметката Revolut, посочена в извлечението за транзакция, което сте приложили към жалбата си?
- Колко депозита сте направили в това казино, кога точно сте ги направили и в какви суми?
- Играят ли някои от хората, с които сте обменили пари чрез вашия Revolut акаунт, също в Ivibet Casino?
- Моля, препращайте ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
- Всички депозити бяха направени през моята Revolut сметка
- Направих общо 9 депозита: €10, €90, €46, €49, €51, €36, €100, €100, €35, €37
- Една жена (нигерка) играе в ivibet и ми препоръча казиното на работа.
- Препращам на имейл.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за имейлите и за отговорите на моите въпроси.
- Правилно ли разбирам, че сте депозирали пари в това казино между 15 и 18 юли?
- Използвахте ли средствата, които колегата ви N**a ви изпрати, за да направите незабавен депозит в сметката си в казиното?
- И двамата ли сте обменили средства помежду си и след това ли сте използвали тези средства в двата си казино акаунта?
- Какви видове игри играхте в това казино? Има ли вероятност вашият колега N**a да е играл същите игри като вас?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод- да, разбираш правилно
- Не, средствата, които преведохме, не бяха използвани за зареждане на сметката.
- Не, обменените пари не са използвани за зареждане на сметката
- Играех само залози с коефициенти. Никакви слот машини. Не знам какви игри играе Нигерия, не сме говорили за това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Juro2811
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че ако въпросът се отнася единствено до спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Juro2811,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим IviBet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми IviBet казино,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата по имейл на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи всички,
Предоставихме на Михал чрез имейл всички доказателства относно това оплакване.
С най-добри пожелания,
Казино IviBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми екип на казино IviBet,
Благодаря ви за имейла. Отговорих с някои допълнителни запитвания и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Уважаеми Juro2811,
Свързах се с Вас и по имейл с някои допълнителни въпроси относно този въпрос. Моля Ви да ги прегледате и да предоставите исканото разяснение възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Juro2811,
Благодаря Ви за имейла и предоставената информация. Отговорих с някои допълнителни въпроси и разяснения и очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Изпратих отговора на имейла ти.
благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Juro2811,
Благодаря ви за имейла. Отговорът е изпратен.
Уважаеми екип на казино IviBet,
Ще съм благодарен/а да ми отговорите на предишния ми имейл възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Михал,
Отговорихме по имейл.
С най-добри пожелания,
Казино IviBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми екип на казино IviBet,
Благодаря ви за имейла. Споделих моите мисли и разбиране за ситуацията и очаквам с нетърпение да чуя вашия отговор.
Продължавам да се надявам, че можем да намерим взаимно удовлетворяващ начин за разрешаване на този въпрос за всички участващи страни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводСкъпи Михал,
Отговорихме по имейл.
С най-добри пожелания,
Казино IviBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми екип на казино IviBet,
Благодаря Ви за имейла. Отговорих с някои допълнителни въпроси и очаквам поисканите доказателства. След като ги получа, те би трябвало да ми дадат по-ясна и по-пълна представа за ситуацията.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСкъпи Михал,
Отговорихме ви по имейл.
С най-добри пожелания,
Казино IviBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми екип на казино IviBet,
Благодаря ви за предоставената информация и доказателства по този въпрос.
Уважаеми Juro2811,
След събиране и внимателен преглед на цялата информация и доказателства, предоставени от двете страни, беше потвърдено, че казиното е действало в съответствие със своите правила.
Въпреки че приемам обясненията, които предоставихте по имейл, те не разглеждат и не обясняват в достатъчна степен нарушенията на правилата, установени от екипа по сигурността на казиното.
Беше потвърдено не само, че сте получили средства от други лица – които също са били активни играчи в казиното – и впоследствие сте ги депозирали, но и че е имало идентични или поразително сходни модели на залагане между сметките. Взети заедно, тези обстоятелства представляват нарушение на приложимите правила на казиното.
Като независим медиатор, аз щателно прегледах наличните доказателства и установявам, че казиното е действало правилно в съответствие със своите Общи условия, с които сте се съгласили при откриването на акаунта си.
Следователно, тази жалба ще бъде отхвърлена като неоснователна .
Разбира се, имате право да не сте съгласни с това заключение и можете да се свържете с лицензиращия орган на казиното или с друг съответен орган във вашата юрисдикция, ако смятате, че имате основания за това. Въз основа на наличните доказателства обаче не можем да предоставим допълнителна помощ по този въпрос.
Ако продължите с разглеждането на въпроса, моля, не се колебайте да ме уведомите за всяко решение, издадено от съответния орган на [email protected] .
Също така силно ви препоръчвам да отделите време, за да се запознаете с Общите условия на всяко казино, в което се регистрирате, и да ги спазвате внимателно, тъй като това може да помогне за предотвратяване на подобни проблеми в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
