Играчът от Швейцария се сблъска с проблеми с тегленето на пари от казиното, тъй като изплащанията не се обработваха през уикендите и изискваше изчакване в работно време. Този процес се стори несправедлив към играча. Екипът по жалбите изясни, че е обичайно тегленията да отнемат допълнително време, особено през неработни дни, и посъветва играча да изчака поне 14 дни, преди да ескалира проблема. Играчът потвърди, че проблемът е решен и поиска да затвори случая. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.
Interwetten Casino - Тегленето на играча се забавя поради правилата за изплащане.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 520 CHF
Interwetten Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТъй като този доставчик не извършва изплащания през уикенда, те искат да използвате повторно сумата, която искате да изтеглите, или трябва да чакате изплащането през дните и те го правят само в работно време. Това не е честно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Лапергола,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Уикендите обикновено се считат за неработни дни, така че е съвсем нормално доставчиците да не обработват изплащания през това време. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Lapergola,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
благодаря за отговора.
Можете да затворите случая.
най-добри пожелания
Лоренц
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Лапергола,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
