Играчът от Германия поиска бонус и достигна максималната сума за теглене от 100 евро, но се сблъска с многократни откази за издаване на документ за самоличност по време на процеса на KYC в IntellectBet. Въпреки предоставянето на фотографско доказателство за самоличността си и успешното завършване на KYC в други казина, той не успя да изтегли средствата си поради изискването на IntellectBet за паспорт или шофьорска книжка, които не притежаваше. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на отговор и съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ.
IntellectBet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с документите за самоличност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 55
Сума: 100 €
IntellectBet Casino
Индекс на сигурност 2.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Взех бонус, от който достигнах максималната сума за теглене (след залагане: т.е. 100 евро).
Когато поисках теглене на 100 евро и завърших съответния KYC процес, личната ми карта беше отхвърлена няколко пъти. (Първо, снимката не беше ясно видима, въпреки че беше.) Имам фотографски доказателства.
Повреден е, но тъй като съм завършил KYC процеса и в други казина, снимах документа си за самоличност и качих оригиналните изображения, които многократно бяха отхвърляни от IntellectBet. В други казина повдигнах този въпрос пред поддръжката и документът ми за самоличност беше приет без никакви проблеми.
IntellectBet ме помолиха за паспорт/шофьорска книжка, нямам нито едното, нито другото. Свързах се с поддръжката относно това и те ми посочиха, че се приема само шофьорска книжка или паспорт.
Всяко друго казино реши проблема ми с идентификацията без никакви проблеми след консултация, но IntellectBet изглежда умишлено блокира плащането.
Това са само около 100 евро; не искам да знам как би било с по-големи суми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какъв тип бонус активирахте и с кого играхте? Депозитен бонус ли беше или безплатен бонус? Ако е възможно, моля, изпратете ми екранна снимка или линк към бонуса.
- Другите ви документи (доказателство за адрес и платежна карта) одобрени ли са вече от казиното за проверка?
- Бихте ли ми изпратили и най-скорошните снимки на вашия документ за самоличност, които бяха отказани от казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Много ви благодаря за помощта и отговора.
Бонусът беше бонус от 100 безплатни завъртания, достъпен в понеделник. Беше бонус за депозит (минимален депозит 10 евро). След като успешно изпълних изискванията за превъртане, успях да спечеля общо 100 евро реални пари.
Останалите документи (адрес и плащане) бяха приети.
Изпратих ви същото съобщение като тук, снимките от документа за самоличност като прикачени файлове и баланса ми в казиното, който в момента е 100,02 евро, по имейл.
Най-добри пожелания
Марвин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводНе съм получил никакви имейли от вас. Бихте ли проверили отново дали сте въвели правилно имейл адреса ми? [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Изпратих имейла на правилния имейл адрес.
Получихте ли имейла?
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
ЗдравейтеMarvooo97,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Марвооо97
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Марвооо97,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на IntellectBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( [email protected] ) и подайте жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
