Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът оспори анулирането от казиното на печалби от 4800 евро, които бяха анулирани поради предполагаемо нарушение на промоционалните условия, свързани с бонус, който той отрече да активира. Въпреки пълната проверка на акаунта и частичните тегления, които бяха обработени, казиното не успя да предостави поисканите логове на играта или доказателство за активиране на бонуса. След многократни опити за получаване на съдействие от казиното, жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на отговор от страна на казиното. Играчът беше посъветван да обмисли свързване с Кюрасао Хазартния орган за по-нататъшни действия.
IntellectBet Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Няма реакция
Черни точки: 1 261
Сума: 3 200 €
IntellectBet Casino
Индекс на сигурност 2.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводУважаеми екип на Casino Guru, това ми написаха току-що.
Никога не съм участвал активно в програма за награди и поне половината от печалбите ми са под лимита от 5 евро, който са определили.
Моля, помогнете ми. Получих този имейл тази сутрин. Всички плащания, които се обработваха от 30 април 2026 г. насам, вече са активно анулирани от тях.
Скъпи Бени,
Надявам се, че ще намерите този имейл добре!
Бихме искали да Ви информираме, че в съответствие с параграф 5 от Общите условия на Календара с награди на IntellectBet (достъпни на https://intellectbet.com/en/cashback ):
Ако играч участва в Календара с награди, максималният залог е 5 евро (5 долара, 7,5 канадски долара, 10 новозеландски долара, 25 злоти, 30 реала, 37,5 крони, 50 нарвежки крони).
След преглед на вашата игрова активност, установихме нарушение на тези промоционални условия, което доведе до анулиране на печалбите. Въпреки това, като жест на добра воля и в знак на благодарност за вашето сътрудничество, решихме да направим изключение във вашия случай и да възстановим първоначалната ви сума на депозита. Вече обработихме теглене на €500.00 от вашата сметка и допълнително възстановихме останалите депозирани средства в размер на €200.00 във вашия баланс.
Текущото Ви салдо по сметката е 200,00 евро и Ви молим да подадете заявка за теглене на тези средства възможно най-скоро.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
За справка, вашият идентификационен номер на билета е MLW-VVRJN-238
С уважение,
Сам
Екип за поддръжка на IntellectBet
---
За да оцените този отговор или да видите историята на заявките, моля, следвайте връзката:
ПреводМоята актуализация от 12 май 2026 г.:
Също така подадох случая до сертифицирания орган за алтернативно разрешаване на спорове ABC-ADR под номер на дело ADR-2026-000008.
IntellectBet все още не е отговорил и е затворил акаунта.
Моля, посредничете активно.
ПреводНа 12 май 2026 г. подадох официално искане за информация до оператора (IntellectBet / Casiworx NV) съгласно член 15 от GDPR. В крайна сметка бяха поискани следните конкретни данни:
Пълно разкриване на данни: Копие от всички обработени данни за мен (основни данни, документи за проверка, логове за комуникация).
История на транзакциите и игрите: Пълен списък на всички залози, рундове на играта, печалби и загуби, както и всички депозити и тегления от откриването на сметката.
Вътрешни записи: Подробна документация за причините за спирането на акаунта, включително всякакви оценки на риска или вътрешни бележки относно поведението ми при игра.
Обосновка на искането: Тъй като IntellectBet блокира достъпа до моя акаунт, бях лишен от всякаква възможност да проверя собствените си данни за транзакциите. Отказът за предоставяне на тези данни нарушава принципа за пазарно местоположение на GDPR (чл. 3, ал. 2) и предполага липса на прозрачност и почтеност.
Дадох на оператора краен срок до 26 май 2026 г. Ако този срок изтече без резултат, ще докладвам случая и на съответните европейски органи за защита на данните.
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводУважаеми bennyconradi198718, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
ПреводЗдравей, Карла,
Благодаря ви много за подкрепата. Ето отговорите на вашите въпроси, за да изясня ситуацията:
1. Успешни тегления: Да, вече успешно получих частично теглене на €700. Казиното обработи това теглене, преди внезапно да конфискува останалите €4800 поради предполагаеми нарушения на правилата.
2. KYC проверка: Да, акаунтът ми е напълно проверен. Прикачих екранна снимка на профила си, показваща статуса „Проверено", към този имейл.
3. Статус на бонуса и твърдение „Календар с награди": Играх със собствените си депозирани пари. Казиното сега твърди, че имах активен бонус „Календар с награди".
Категорично отричам съзнателно да съм избрал или активирал такъв бонус.
Официално поисках техническите лог файлове (одитна следа), които би трябвало да доказват точно кога и как съм се съгласил с това активиране (включително IP адрес и времева маркировка).
Към днешна дата казиното не е предоставило никакви доказателства за това активиране, нито дори е потвърдило получаването на официалната ми жалба от 15 май.
4. Рундове на играта и поведение при залагане: Казиното твърди, че е нарушено правилото за „максимален залог". Оспорвам това като обща причина за анулиране на целия баланс.
Според моите записи, по-голямата част от игралната ми активност беше в рамките на лимитите, като много значителни печалби (включително със сигурност над €2500) бяха постигнати със залози от €3 или по-малко.
Тъй като печалбите са генерирани на различни етапи и сесии, казиното не може просто да анулира целия баланс, без да предостави прозрачен отчет за всяко отделно завъртане. Все още чакам тези игрови логове, за да потвърдят твърденията си.
5. Вид игри: Играех изключително слот машини. Не спортни залози.
Заключение: Крайно непрофесионално е, че казиното игнорира официалния ми „Формуляр за подаване на жалба" в продължение на дни. Моля Casino Guru за съдействие при получаването на логовете на играта и лога за активиране на бонуса. Без тези документи обвиненията на казиното са напълно неоснователни. PS: Препратих ви размяната на имейли, заедно със снимка, показваща, че акаунтът ми е потвърден и че съм играл само казино игри, а не съм правил залози.
ПреводУважаеми bennyconradi198718,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал К., ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
ПреводЧудесно, много благодаря за подкрепата, наистина я оценявам и очаквам с нетърпение новата информация от Михал.
ПреводЗдравей bennyconradi198718,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим IntellectBet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино IntellectBet,
Бихте ли ни предоставили пълния игрови дневник на играча за нашата независима оценка?
Бихме искали да прегледаме изиграните игри, направените залози и подробностите относно предполагаемото искане за бонус и неговото използване, включително конкретния бонус и кога е бил заявен. Това ще ни помогне да определим дали и в кой момент е бил превишен максималният лимит за залог, както е посочено в имейл съобщението до играча. Освен това, ако има други елементи, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат оповестени публично, ще бъда благодарен, ако можете да ги споделите, заедно с всички доказателства, директно с мен на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
ПреводЗдравей, Михал, наистина оценявам усилията ти, благодаря ти и ти желая приятна вечер по-късно.
ПреводЗдравей, Михал, трябва ли да изпратя имейла ти, както го написа последно, и на поддръжката на IntellectBet?
ПреводКакто правилно поискахте, ключът се крие в техническите регистрационни файлове (одитна следа). Казиното ме информира по имейл на 19 май, че вътрешното им време за обработка е четири седмици. Надявам се, че ще бъдат по-прозрачни с вас, тъй като простото експортиране на регистрационните файлове на играта и данните за записване на бонус отнема само няколко минути за ИТ отдела на казиното.
ПреводЗдравей, Михал,
Бих искал да добавя към темата някои съществени факти, които напълно поставят под въпрос аргумента на казиното и са от решаващо значение за вашия независим преглед:
1. Изкуствено забавяне на изплащанията: Анулираните печалби от 4800 евро бяха легитимно поискани за теглене от мен на 30 април 2026 г. Казиното държеше тези заявки в статус „обработва се" повече от 11 дни без никакво обяснение. Едва на 11 май, или по-скоро рано сутринта на 12 май 2026 г. – точно когато започнах да ескалирам въпроса и да изисквам изплащането – транзакциите бяха внезапно анулирани и печалбите анулирани. Това екстремно забавяне противоречи на общите условия на казиното (стандартът е 1-3 работни дни) и силно подсказва за умишлена тактика на забавяне.
2. Противоречиво частично изплащане (признаване на игра): IntellectBet вече е обработил частично изплащане на 700 евро чрез MiFinity от тази точно игрова сесия (500 евро редовно преди спирането и 200 евро веднага след това като предполагаемо възстановяване на сума). Ако действително бях извършил сериозно нарушение на условията за бонуса, казиното изобщо не би трябвало да има право да ми плаща никакви пари. Декларирането на тези 200 евро като просто „жест на добра воля" е правно и логически несъстоятелно. Изплащането вече фундаментално потвърди легитимността на моята сесия в системата.
3. Пропорционалност и отделни етапи на печалба:
Останалите, оспорвани 4800 евро не са генерирани от една единствена „късметлийска печалба" или в един рунд. Балансът ми е натрупан за по-дълъг период в напълно отделни, последователни печеливши серии със стандартни, съответстващи на правилата залози (най-вече 3 евро или по-малко). Дори ако казиното невярно твърди, че е превишен лимит в определен момент, това по никакъв начин не оправдава, според справедливите индустриални стандарти, пълното анулиране на печалбите, постигнати в напълно безспорни рундове на игра преди или след това.
Именно затова подробният дневник на играта, който поискахте (включително всички точни суми на залози и времеви отпечатъци на завъртане), е толкова важен.
Благодаря ви за професионалната работа, с нетърпение очаквам отговора на казиното в рамките на вашия график!
С най-добри пожелания,
Бени
ПреводПреводУважаеми bennyconradi198718,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, ако желаете да продължите делото си, можете да се свържете с Кюрасао Хазартния орган (CGA) и да подадете жалба до тях по имейл на [email protected] .
Въпреки че CGA в момента не разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори на хазартни игри, те могат да преразгледат ситуацията за потенциални нарушения на закона, така че може би си струва да опитате.
Може да ви е полезна нашата статия „Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" . Моля, уведомете ме как ще отговорят на [email protected] ако решите да използвате тази опция. За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.
За в бъдеще силно ви препоръчвам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, като се спирате само на такива, които са добре утвърдени, лицензирани и високо ценени, за да сведете до минимум попадането в подобна ситуация. Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
