Играчът от Холандия претърпя внезапен спад в баланса си от приблизително 12 200 евро на около 250 евро, докато играеше в Instaspin. Въпреки многократните опити за разрешаване на проблема чрез поддръжка на живо, включително следване на стъпките им за отстраняване на неизправности, той не беше получил никакъв напредък и техническият екип все още не беше отстранил проблема му. Жалбата беше разрешена, след като играчът потвърди удовлетворението си от резултата. Екипът по жалбите отбеляза проблема като разрешен в системата си, което показва готовност да помогне при бъдещи проблеми.
Instaspin Casino - Средствата на играча са конфискувани поради техническа грешка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 12 200 €
Instaspin Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДобър ден,
Използвах бонус за депозит в Instaspin и получих +- 450 евро за игра.
Спечелих в някои игри и балансът ми беше около +- 12200 евро (почти приключих със залагането), на 13 септември, докато играех, изведнъж балансът ми спадна до +- 250 евро.
Свързах се с поддръжката на живо и те потвърдиха, че виждат, че балансът ми внезапно е спаднал и ми казаха да следвам някои стъпки - да изчистя кеша и бисквитките или да използвам различен уеб браузър и да презареждам всяка игра, която съм играл, и балансът би трябвало да се възстанови.
След многобройни опити не получих парите обратно.
Когато се свързвам с поддръжката на живо всеки ден, те продължават да ми казват да следвам едни и същи стъпки. Вече им казах няколко пъти, че стъпките не работят, и те казват, че техническият им екип ще разгледа това няколко пъти, но все още нищо. Написах им съобщение, че съм доста разочарован, че продължават да ми казват едни и същи неща и че имам чувството, че (техническият екип) не е разгледал проблема ми и че искам да чуя нещо от тях тази седмица. Те са направили спешен билет за ескалация, но все още нищо. Свързах се с тях днес, но няма отговор.
Водя разговорите си с Instaspin, но имам чувството, че не ми помагат, затова се свързах с Casino Guru и вече не знам какво да правя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Виждате ли внезапния спад на баланса си в историята на игрите си?
- Кога точно се случи спадът в баланса ви?
- Кога за последен път казиното ви съобщи този проблем?
- Имали ли сте подобни проблеми в това казино преди или след този инцидент?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДобър ден,
Виждате ли внезапния спад на баланса си в историята на игрите си?
-Не, не мога да преглеждам историята на игрите на този уебсайт
Кога точно се случи спадът в баланса ви?
-13 септември между 07:30 - 10:00 ч.
Кога за последен път казиното ви съобщи този проблем?
-вчера, 28.09, ги попитах отново дали има някаква актуализация и те отговориха, че няма актуализация
С най-добри пожелания,
Имали ли сте подобни проблеми в това казино преди или след този инцидент?
-никога не съм имал проблеми с това казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей
Вчера вечерта получих съобщението по-долу
Извиняваме се за закъснението. Днес обсъдихме този въпрос с нашия екип и ще се свържем с вас утре.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми GGG1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми GGG1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
