Instaspin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Сблъсках се с много разочароваща ситуация в Instaspin Casino. Депозирах €400 и получих бонус от €200. Заложих стотици рундове на слотове. Имах късмет и балансът ми достигна €2767.30.

Исках да знам колко още залагания трябва да направя, за да конвертирам бонуса в пари. Затова отворих секцията с бонуси в акаунта си. Както можете да видите от екранната снимка, там пишеше, че няма активни бонуси. Но в същото време в касата пишеше, че по-голямата част от баланса ми все още са бонус средства. Бях объркан заради противоречието. Затова отворих чат на живо, за да се опитам да разбера. Тогава започнаха проблемите.

В чата на живо казаха, че ще се опитат да разрешат проблема. Балансът ми беше €2767,30, след което в чата на живо написаха „Моля, проверете отново :)". Когато проверих, видях, че балансът ми е спаднал до €234,85. Така че всичките ми печалби бяха изтрити. Веднага посочих това на агента по поддръжката, който просто отговори: „Това беше част от залагането на бонуса". Отговорих, че не, това всъщност са моите печалби и попитах отново защо са били изтрити. От поддръжката казаха, че въпросът ще бъде ескалиран. Когато изразих загриженост за случилото се, ми казаха: „Ако имате други притеснения, не се колебайте да се свържете с мен. Между другото, проверете и играта Big Bass Bonanza за вашите безплатни завъртания"! Това беше сюрреалистично, но реших да изчакам известно време и да видя до какво ще доведе ескалацията.

Час-два по-късно влязох отново в акаунта си и видях, че балансът ми вече е 434,85 евро. От екипа за поддръжка беше изпратено следното съобщение: „Проучихме допълнително и предварително се извиняваме, тъй като бонусът беше анулиран по погрешка при опит за отстраняване на проблема. Добавихме бонус за добра воля към акаунта ви в размер на 200 евро."

Казах на екипа по поддръжка, че не намирам за приемливо, че случайно са изтрили около 2500 евро печалби и са ги заменили с бонус от 200 евро. От екипа по поддръжка се извиниха отново и всъщност казаха: „Да, това беше изцяло моя вина". След това екипът по поддръжка добави, че очевидно не съм завършил играта на бонуса. „Все още имаше около 1000 евро, които трябваше да бъдат заложени в бонуса", ​​каза той. Трябва да обърна внимание отново на екранната снимка, която показва секцията с бонуси, където пишеше „Няма активни бонуси". Но добре, очевидно има проблем със секцията с бонуси и все пак трябваше да заложа 1000 евро, за да конвертирам бонуса в истински пари. След това екипът по поддръжка каза, че тъй като бонусът не е бил напълно заложен, може би съм загубил печалбите си от 2500 евро по време на оставащите залози от 1000 евро така или иначе! Така че според Instaspin е справедливо да ми дадат бонус за добра воля от 200 евро и да ми позволят да го играя от нулата с пълни залози, защото така или иначе може би съм загубил голямата си печалба. Имах €2767.30, преди екипът по поддръжката да натисне грешния бутон и случайно да изтрие баланса ми. Така че, дори да бях загубил всеки залог от останалите €1000, щях да имам възможността да запазя голяма част от печалбите си. Разбира се, това никога не беше признато. Казах, че мисля, че правилното решение на тяхната грешка е очевидно. Помолих екипа по поддръжката да възстанови пълния баланс, който са изтрили. Добавих също, че въпреки че секцията им с бонуси е подвеждаща, и казах, че няма бонус, който с удоволствие бих заложил €1000, които според тях все още са останали за игра. Екипът по поддръжката категорично отказа. „Мартин от Instaspin: Ще съм благодарен, ако можете да заложите дадения бонус, а след това можем да проверим какво друго може да се направи в този случай".

Защо Instaspin смятат, че е честно да анулират печалбата ми, да върнат само €234 от първоначалния ми депозит от €400 и да добавят допълнителен бонус от €200 с нулиране на залагането на бонуса? Не само че печалбата ми е анулирана, но сега трябва да рискувам и вероятно да загубя и първоначалния си депозит? В коя вселена това е „жест на добра воля"? Изпратих имейл до Instaspin с надеждата, че друг член на персонала може да разгледа ситуацията. Някой друг погледна и ми изпрати отговор, в който се казва, че след като бонусът бъде анулиран, той не може да бъде добавен отново. В нито един момент в този имейл не се потвърждава, че бонусът е анулиран само защото лошо обучен агент по поддръжката е допуснал грешка, която дори е признал.

Мисля, че има само едно решение. Instaspin трябва да възстанови баланса ми до 2767,3 евро, което е било преди грешката им. Ако го бяха направили, с удоволствие бих заложил 1000 евро, които според тях остават за игра. Очевидно е абсурдно казино случайно да изтрие около 2500 евро от баланса на играч и да ги замени с купон за 200 евро, след като признае, че грешката е тяхна. Ситуацията е толкова странна, че се надявам да е просто недоразумение, което може да бъде разрешено. Може би първият агент не е имал правомощията да разреши грешката си и може би имейлът на екипа по поддръжка е бил написан от някой, който не е знаел, че неговият персонал е анулирал случайно бонуса ми. Но не успях да обясня това на екипа по поддръжка, затова го повдигам тук.

Уважаема PMaria64,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Instaspin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че сте оставили само нещо над 1000 евро, за да завършите бонуса за превъртане?
• Бонусът, който получихте, част от добре дошлия пакет ли беше?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Според чата на живо, имах около 1000 евро, които да заложа на бонуса си, когато той случайно го анулира. Чатът на живо оправда добавянето на бонус за добра воля от 200 евро, защото „все още имах бонус залагане и може би така или иначе щях да загубя баланса си". Това е невярно, защото балансът ми (2767 евро) беше много по-голям от оставащия залог (1000 евро). Така че, дори да загубя всеки един залог по време на това залагане, бих могъл да загубя всичко само ако продължа да залагам, след като бонус залозите приключат.

Да, бонусът беше част от добре дошли пакет.

Много благодаря, PMaria64, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаема PMaria64 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Instaspin Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми Instaspin Casino ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за конфискацията на печалбите на играча? Подробният отговор ще ни помогне да осигурим прозрачен и справедлив преглед на ситуацията.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравей екип,

На 10 юни играчката PMaria64 се свърза с отдела за обслужване на клиенти относно проблем с нейния бонус „Начало 2". Тя съобщи, че прогресът на залагане не се актуализира и сподели следното:

„Да. Имам проблем с бонуса. Залагал съм много на различни слотове. Но ако отида на касата, за да проследя залагането, пише, че съм направил 0%, въпреки че съм заложил хиляди. Ако отида в секцията с бонуси, пише, че нямам активен бонус. Така че съм объркан. Средствата ми няма да се конвертират от бонус в реални, независимо колко залагам, а индикаторът за залагане остава на 0%."

Освен това, тя отбеляза, че е направила опит за теглене през това време, което е против Общите условия за бонуси:

„Опитах се да тегля вчера, когато видях, че нямам активни бонуси и не можах. След това влязох отново днес и проблемът продължи."

Въз основа на тази информация стана ясно, че играчът смята, че бонусът му не функционира правилно. Въпреки че залагането работеше правилно, както беше показано на проверките, за да разреши проблема, екипът за обслужване на клиенти премахна съществуващия бонус, според оплакванията на играчите, и като жест на добра воля, кредитира нов бонус от 200 евро по същата оферта „Начален бонус 2".

Въпреки това, веднага след това решение, играчът промени позицията си, като поиска възстановяване на предишния си бонус баланс от €2 532,45 (бонус средства). Важно е да се отбележи, че това не е паричен баланс или изтеглени печалби, а оставащият бонус баланс от първоначалния бонус, който вече е бил заменен.

Съгласно стандартната процедура, след като бонусът бъде анулиран — особено по искане/оплаквания на играча или поради системни проблеми — той не може да бъде възстановен и заместващият бонус служи като окончателно решение. Тъй като виждаме, че нейният бонус за добра воля от 200 е изтекъл, тъй като тя не го е използвала за игра, с удоволствие ще възстановим този бонус от 200 на играча, за да играе.

Всичко това е невярно. Никога не съм променял позицията си. Както е показано на предоставените от мен екранни снимки, в раздела с бонуси пишеше „Няма активни бонуси". Така че това всъщност е грешка в уебсайта. Пише, че няма активен бонус, когато има. Няма добра воля да се твърди, че съм променил позицията си. Грешката на ВАШИЯ уебсайт ме накара да повярвам, че няма активен бонус, за да мога да изтегля печалбите си. Ако уебсайтът ви работеше правилно, нямаше да бъда подведен да повярвам в това.

Най-сериозно, вие отдадете премахването на бонуса на опита ми да го изтегля, след като говорих в чата на живо. Бонусът не беше премахнат заради това. Той беше премахнат, защото вашата поддръжка на живо е допуснала грешка. Моля, вижте по-долу:

13:39 | Мария: да. Имах 2500, които трябваше да са истински пари. Ти ги замени с 200 бонус пари.

13:40 | Мария: къде е добронамереността в това

13:40 | Мартин от Instaspin: Разбирам те. И човешки грешки могат да се случат. Много съжалявам, че това се случи с теб сега.

13:40 | Мария: Балансът ми беше 2700 с изплатен бонус. Вие го заменихте с 200.

13:41 | Мартин от Instaspin: Да, това беше изцяло моя вина.

Instaspin, ти ми изпрати преписа по имейл. Мартин приема, че вината е негова. Той се опитваше да разбере защо от моя страна пишеше „няма активен бонус". Затова се опита да анулира бонуса погрешно, мислейки си, че това ще поправи грешката. Вместо това, той изтри баланса ми, защото бонусът БЕШЕ активен, въпреки подвеждащото съобщение в казиното, че не е. Мартин е трябвало да открие, че бонусът е активен и вместо да го анулира, е трябвало да каже „Игнорирайте написаното в секцията за бонуси, защото има грешка. Все още има активен бонус. Заложете xxx, за да го освободите". Това щеше да е правилният отговор. Вместо това той пропиля 2500 от печалбата ми и дори призна, че го е направил.

Сега ми казвате, че след като бонусът бъде анулиран, той не може да бъде възстановен. Предполагам, че това е по вътрешни технически причини. Това не би трябвало да е проблем на клиента. За всеки, който чете за грешката на Мартин, е ясно, че това е грешка на Instaspin. Тогава защо клиентът трябва да плаща за това? Ако не можете да кредитирате точната сума в бонуси, просто трябва да я кредитирате в сметката ми с истински пари. Все още бих бил готов да заложа €1000, които Мартин твърди, че все още ми остават за игра в сметката.

Уважаеми Instaspin Casino и PMaria64 ,

Благодаря и на двамата за разяснението.

Уважаема PMaria64 ,

Бихте ли любезно препратили имейла от казиното, който съдържа преписа на чата с агента по поддръжката Мартин, както е посочено в последната ви публикация? Моля, изпратете пълното съобщение на имейл адреса ми на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Здравейте. Изпратих преписа на имейла ви.

Уважаема PMaria64 ,

Благодаря ви, че предоставихте пълния препис на разговора си. След обстоен преглед на вашия случай, искам да изразя, че макар искрено да разбирам вашето разочарование, е важно да се отбележи, че казино бонусите се отпускат единствено по преценка на казиното и обикновено не са приложими, освен ако не бъдат заложени и успешно прехвърлени към реалния баланс.

За съжаление, вашият случай е свързан с непревъртян бонус. Макар че напълно разбирам неудобството, което сте изпитали, и усещането ви за несправедливо отношение, техническите ограничения правят невъзможно казиното да възстанови баланса ви и напредъка ви в превъртанията на бонуса, сякаш нищо не се е случило. Освен това, вашата заявка за теглене по време на периода на превъртане не засяга същността на проблема, тъй като смятахте, че бонусът вече не е активен поради неправилното му показване - грешка, която очевидно не е по ваша вина.

Въпросната сума обаче остана част от бонус баланса и не беше конвертирана в реални средства. Следователно, от наша гледна точка, няма сериозни основания да задължим казиното да изпълни искането ви при настоящите обстоятелства.

Искрено съжалявам за резултата и оценявам разбирането ви.

Уважаеми Instaspin казино,

Благодаря Ви за бързия отговор и за допълнителните разяснения по имейл. Признавам, че това е била честна човешка грешка от страна на Вашия агент и разбирам, че технически няма начин ситуацията да се обърне напълно.

Въпреки това бих искал да предложа възможно решение в дух на справедливост и подход, поставящ играча на първо място. Въпреки че предложихте да преиздадете същия бонус като жест на добра воля, предвид признаването на вината, смятам, че може би е по-подходящо да предложите на играча бонус с подобрени условия или по-персонализирана форма на компенсация. Това би помогнало за засилване на ангажимента ви към справедливост и грижа за клиентите, вместо да оставя играча с чувството „просто опитайте отново".

Разбира се, точната форма на компенсация е по ваша преценка, но предлагането на нещо по-смислено би допринесло много за възстановяване на доверието и показване на добра воля.

Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам да постигнем решение, което да е справедливо за всички участващи страни.

Уважаеми гуру на казиното,

Благодаря ви за последващите действия и за споделянето на вашето внимателно предложение.

След внимателно обмисляне на обстоятелствата и като признаем причиненото неудобство, с удоволствие предлагаме на играча бонус за добра воля от 500 евро като еднократно обезщетение. Въпреки това, моля, обърнете внимание, че бонусът вече е кредитиран в сметката на играча и вече е достъпен за използване.

Оценяваме разбирането Ви и се надяваме, че това решение ще помогне за възстановяване на доверието и удовлетворението.

Защо бих се интересувал от бонус от €500 с няколко десетки хиляди залози, когато имах €2500 бонус печалби с €1000 залози?

Вашият агент допусна грешка и случайно изтри бонус печалбите ми. Той призна, че вината е негова, както сигурно знаете. Тогава защо ни карате да минаваме през това? Моля, просто поправете грешката, която вашият служител е допуснал.

Уважаеми Instaspin казино,

Бих искал/а да получа разяснения относно оспорвания бонус. Бихте ли потвърдили точната сума, която е оставала за залагане в момента на отмяната на бонуса?

Освен това, ще съм благодарен, ако можете да предоставите пълния лог на играта, показващ активността на играча от момента на активиране на бонуса до неговото отменяне.

Можете да изпратите дневника на имейл адреса ми [email protected] .

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Да, бонусите се издават по преценка на казиното. Когато обаче играч е депозирал, получил бонус и е рискувал парите си, залагайки хиляди, за да отключи средствата си, дали ще изплатят печалбите или не, вече не е по преценка на казиното. Имах гарантирана печалба в този бонус, защото печалбите ми далеч надвишаваха сумата, която оставаше за залагане. Депозирах и поех огромни рискове, докато играех с бонуса. Така че не разбирам как е възможно това да е по преценка на казиното в този момент. След като бонусът е издаден, казиното не може законно да го анулира, ако играчът печели. Представете си, ако можеха! И така, въпреки че аз също вярвам, че това е била честна грешка, това няма значение. Няма значение за играча дали е било честно или нечестно. Това е ефективно казино, което хвърля играча безплатно.

Разбирам, че технически не е възможно да възстановя баланса си и изискването за превъртане до точната сума преди. Но според преписа на чата ми оставаха около 1000 евро за превъртане, свързани с бонус баланс от 2500 евро. Така че това беше гарантирана печалба от 1500 евро плюс допълнителни 1000 евро бонус. По-голямата част от тези допълнителни 1000 евро щях да конвертирам в истински пари, защото е статистически невъзможно да загубя всичко, залагайки лимита им от 5 евро на завъртане, залагайки го само веднъж. Така че това си струваше много близо 2500 евро в реална стойност.

Има честен начин да се реши това. Добавете бонус от €2500 и припишете €1000 за залагане на бонус. Всичко по-малко не би било честно. Имах гарантирана печалба. Беше все едно да имам близо €2500 истински пари. Така че, ако предложението ми е технически невъзможно, тогава те просто трябва да кредитират €2500 в сметката ми с истински пари, защото грешката е тяхна и така или иначе щях да спечеля много близо до тази сума. С уважение, Кубо, това не е по преценка на казиното, освен ако не са с непочтена репутация и недобросъвестни. Трябваше да следвам правилата на Instaspin. Ако наруша правилата им, дори и с честна грешка, какво се случва? Печалбата ми се анулира или губя всичко. Тогава защо Instaspin може да нарушава собствените си правила? Защо няма същата отговорност за казината? Те трябва да поемат отговорност за грешките си.

Здравей, гуру на казиното,

Моля, имайте предвид, че играчът е получил 500 евро без изисквания за залагане, което се надяваме да отразява нашия ангажимент за разрешаване на въпроса по справедлив и положителен начин.

Ако смятате, че това решение не е задоволително, ние разбираме това и сме готови да продължим със закриването на играчската сметка и възстановяването на депозитите.

Моля, уведомете ни как бихте искали да продължим.

Това изобщо не е честно решение. Балансът ми беше над €2500 с оставащи €1000 за бонус залагане. Така че балансът ми се състоеше от:

1. 1500 евро гарантирани печалби. Защото, ако заложа 1000 евро и загубя всеки един залог, щях да имам тази сума.
2. 1000 евро негарантирани печалби.

От негарантираната част от €1000 е статистически невъзможно да съм загубил цялата. Според правилата ми беше позволено да залагам само €5 на завъртане. Така че щеше да се наложи да загубя 200 завъртания подред. Това е невъзможно дори в най-нещастната серия. Средно от тези негарантирани €1000 бих загубил около €50, ако техните RTP са точни.

И така, установихме, че имах 1500 евро гарантирани печалби + 950 евро реална стойност на бонуса. Това се равнява на 2450 евро реална стойност, които печелех. Сега ми кажете нещо. В коя вселена е честно казино да анулира бонуса на играч, когато печели толкова много? Как е възможно някой, който не действа добросъвестно, да анулира печалбата от 2500 евро на комарджия, голяма част от която са гарантирани пари, и да я замени с жетон от 500 евро? В коя вселена това е морално приемливо!?

Казиното не може да анулира бонус, когато играчът печели. То може да откаже да предложи промоцията още в началото. То може да избере кого да изключи от подобни оферти и има пълното право да избира на кого да дава бонуси. Но след като е издало бонус и играчът е започнал да го играе, не може просто да го анулира, когато играчът печели. Играчът вече е рискувал парите си в този момент, защото бонусите са много рисковани. Няма никаква разлика, че е бил анулиран поради честна грешка. Нула! Резултатът за играча е един и същ и дори честните грешки трябва да бъдат коригирани. Затова отново моля Instaspin Casino, моля, поемете отговорност за грешката си и кредитирайте пълната сума, която сте изтрили от моята печалба. Отново, казиното няма право да анулира бонус, докато играчът печели. Това се нарича фрийрол. Не можете да анулирате токен от €2500 и да го замените с токен от €500. Изненадан съм, че изобщо е било обсъждано нещо от това.

Когато казино забележи, че е допуснало честна грешка, която е била вредна за един от клиентите му, то трябва да направи всичко по силите си, за да възпроизведе условията преди грешката. Обърнете внимание, че никога не съм обвинявал чата ви на живо, че умишлено сте изтрили печалбата ми. Все още не го правя. Съжалявам го, защото вероятно се е чувствал ужасно и решението не е било по силите му. Но да ми предлагаш 500 евро за 2500 евро не е етично или правилно. Мислех, че Instaspin е отлично казино, докато не започнах да разглеждам моя случай. Питам отново, моля, поправете нещата. Ако технически не можете да възпроизведете точните условия преди грешката си, моля, направете всичко възможно да ги възпроизведете ръчно възможно най-точно. Като се има предвид, че имах 1500 евро гарантирани печалби + 950 евро реална стойност от оставащия бонус, наистина ли вярвате, че замяната на това с 500 евро е справедлива? Не мисля, че можете честно да кажете, че това, което искам, е неразумно.

Уважаема PMaria64 ,

Изпратих Ви имейл относно Вашия случай и Ви моля да го прегледате и да ми отговорите възможно най-скоро.

Благодаря ви за вниманието и очаквам с нетърпение да се чуем скоро.

Уважаеми/уважаема PMaria64,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей,

Изпратих 2 имейла в отговор на вашия преди повече от 2 седмици, на 31 юли.

Благодаря

Уважаема PMaria64 ,

Благодаря ви, че ме уведомихте и се извинявам за закъснението. Предвид обема имейли, които получавам, понякога е възможно някои да бъдат пропуснати. Ето защо винаги е най-добре да ми пишете директно тук в темата, за да мога да проверя и да отговоря своевременно.

Уважаеми Instaspin казино,

След последното съобщение на играча и вътрешната ни дискусия в Центъра за разрешаване на жалби, трябва да призная, че считаме позицията на играча за правилна.

Оценявам усилията ви да разрешите проблема, като издадете нов бонус без изисквания за превъртане. Въпреки че това може да изглежда като най-простото решение, то не отговаря напълно на справедливостта на ситуацията. По същество то връща играча в началото, без да се взема предвид вече постигнатият напредък при първоначалните условия.

Както знаете, ние се стремим да помагаме на играчите, когато са третирани несправедливо, и в този случай вашият агент по поддръжката призна, че е възникнала грешка от ваша страна, докато сте се опитвали да разрешите проблема. Това признание прави отговорността на казиното много ясна.

Ключовият въпрос е: защо този играч, който вече е изпълнил значителна част от изискването за превъртане, трябва да бъде поставен в неизгодно положение в сравнение с други играчи, чиито бонуси не са били погрешно анулирани? Разсъжденията на играча относно гарантираните и негарантираните печалби са едновременно валидни и логични.

За илюстрация:

• Обща печалба: €2,767
• Оставащ залог: €1,000
• Гарантирани печалби: €2,767 – €1,000 = €1,767

Дори в най-лошия случай - ако играчът загуби всеки следващ залог, докато изпълнява останалите изисквания - гарантираната сума все още ще бъде 1767 евро. Предлагането на бонус от 500 евро, дори без изисквания за превъртане, е далеч под тази гаранция. Дори ако приемем 100% RTP, играчът ще получи значително по-малко от това, което вече е било ефективно осигурено с първоначалния бонус.

Освен това, тъй като екипът ви вече е признал грешката в дневника на чата, е трудно да се разбере текущата ви позиция. Да се говори за коригиращите ви действия като за акт на „ добра воля " е подвеждащо: поправянето на собствената грешка не е добра воля - това е просто справедливият начин на действие. Освен това, споменаването на възможността за възстановяване на депозити и закриване на сметката не е конструктивно и не може разумно да се счита за задоволително решение.

Нашето предложение е следното:

• Кредитирайте гарантираната печалба на играча изцяло, т.е. 1767 евро, въз основа на горното изчисление.
• Позволете на играча да продължи с новия бонус за „ добра воля " като допълнителна възможност, тъй като не можем да определим количествено какви биха могли да бъдат печалбите му от изпълнението на оставащото изискване за залагане (въпреки че статистически биха се очаквали допълнителни печалби).

Вярваме, че това предложение представлява справедливо, рационално и балансирано решение. Моля, уведомете ни дали сте съгласни с този подход или дайте ясно обяснение защо смятате, че тази логика не е валидна.

Благодаря ви и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей, Казино Гуру

Благодаря за отговора.

Моля, обърнете внимание, че бонус от €2,767 е кредитиран в сметката на играча и вече е достъпен за игра. Поради това считаме този случай за приключен.

Уважаеми Instaspin казино,

Благодаря ви, че преразгледахте случая и предложихте това решение.

Уважаема PMaria64 ,

Бихте ли потвърдили дали сте получили бонуса? Освен това, моля, уведомете ни дали сте доволни както от решението, така и от условията, свързани с бонуса.

Благодаря Ви предварително за потвърждението.

Благодаря на Casino Guru за подкрепата.

Отсъствах, но сега се върнах. Днес влязох в казиното и балансът по сметката ми все още е 234,85 евро. Не съм сигурен какво се е случило там.

Здравей, Казино Гуру

Играчът трябва да използва средствата в рамките на една седмица, балансът е актуализиран за използване.

Потвърждавам, че получих средствата под формата на бонус. Трябваше да заложа 2767 евро, което и направих. Това е повече от първоначално останалите ми 1000 евро за залагане. Следователно, понесох повече загуби по време на залагането, отколкото първоначалните условия на бонуса преди грешката биха гарантирали. Въпреки това, е сравнително близо до справедливото. Може да не е било перфектно, но като избрах да продължа да залагам, приех компромиса на Instaspin. Така че съм доволен от тяхното решение.

Поисках теглене на оставащия ми баланс. Използвах криптовалута като първоначален метод за депозиране, но тя беше премахната от наличните методи за теглене. Така че изтеглих средствата в банковата си сметка. Тъй като Instaspin са стигнали дотук в разрешаването на проблема, с удоволствие им поверявам да извършат плащането към моята банка и не чувствам нужда да поддържам това оплакване активно, докато чакам да получа средствата. Така че можем да продължим и да приключим това оплакване.

Бих искал да благодаря на Instaspin за постигането на разумен компромис и на Casino Guru за тяхното посредничество и подкрепа по време на този спор.

Уважаема PMaria64 ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен! Ще отбележа оплакването ви като „ разрешено " в нашата система. Благодарим ви за съдействието. Ако срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да помогнем!

Надяваме се, че сте имали страхотно преживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е важна за нас. Ще ви бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си вTrustpilot (линк тук) . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания биха били безценни и биха помогнали на други, които може да се нуждаят от помощ.

Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!

С най-добри пожелания,

Кубо