Играчът от Швеция спечели 800 евро, които по-късно изчезнаха поради докладван технически проблем. Казиното непрекъснато изисква потвърждение на акаунта, въпреки че акаунтът на играча е напълно потвърден. Казиното беше обещало да върне печалбата, но играчът се чувстваше несигурен за това. Екипът по жалбите е поискал допълнителна информация и доказателства от играча, но не е получил отговор. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.
Instaspin Casino - Печалбите на играча липсват поради технически проблем.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 9 000 kr
Instaspin Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПреди няколко дни спечелих 800 евро. Изведнъж всички пари изчезнаха от сметката ми и те казват, че има технически проблем, но винаги, когато попитам за парите, те продължават да казват, че трябва да верифицирам акаунта си.
Акаунтът ми е напълно потвърден и те ме уверяват, че парите ми ще бъдат върнати, но изобщо не се чувствам сигурен и не изглежда, че instaspin се интересува или иска да помогне.
Надявам се, че ще мога да отговоря тук с положителна актуализация - ще му дам още няколко дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Дждавидсон,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Имате ли някакви доказателства, че тези печалби са били преди това във вашата сметка в казиното?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Jhdavidsson,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, върнах 718 евро до края и когато извадих, те го направиха. Отново изчезнаха, явно бях презаписал бонуса, но не знам как, след като не можете да получите извлечение от сметката в instaspin..
Помислете за това никога не играйте, защото всички лъжат?!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, Jhdavidsson. Представителят на казиното ми изпрати имейл с информация, че печалбите ви са конфискувани, защото сте нарушили максималния разрешен залог. Проверих бонус T&C и открих това:
14.3 Максималният залог, когато бонусът е висящ или активно се върти, е 5€/$ или еквивалент в валута. Това включва функциите за бонус покупка, където е приложима общата цена на покупката. Може да загубите печалбата си, ако не следвате това правило.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Имейл адресът ми е [email protected] .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
