Играчът от Обединеното кралство съобщи, че акаунтът му е бил блокиран, след като е спечелил 290 паунда след депозит от 25 паунда, въпреки че се е отказал от каквито и да било бонуси. Той не е успял да получи достъп до акаунта си, за да продължи с тегленията. Проблемът остана нерешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа по жалбите за допълнителни разяснения, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Instaspin Casino - Играчът няма достъп до акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £250
Instaspin Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОплакване относно проблеми с брокерството на сметки и тегленето на средства
Уважаеми екип за поддръжка на казино Instaspin
Пиша Ви, за да подам оплакване относно проблем. Срещнах го след първата ми игра на Вашия сайт. Депозирах 25 паунда и се отказах от всички бонуси за рецепти. След това играх 888 gold игри и спечелих 290 паунда.
обаче, играейки известно време, забелязах, че вече не мога да вляза в акаунта си
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми NR4545,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре ситуацията Ви, бих искал/а да Ви задам няколко уточняващи въпроса:
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да скриете или промените истинското си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Въведохте ли точна лична информация по време на регистрацията или при попълване на вашия казино профил, включително вашата държава на пребиваване?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, след като сте установили, че не можете да получите достъп до акаунта си?
- Извършихте ли пълна KYC проверка или поне представихте ли някакви документи за самоличност в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
