Играчът от Обединеното кралство беше депозирал £20 в Instaspin и получи бонус. Докато играхте и се опитвахте да изчистите изискванията за залагане, бонус средствата изчезнаха поради докладвана техническа грешка. Въпреки контакта с поддръжката, проблемът остана неразрешен след 24 часа, предизвиквайки безпокойство поради подобни оплаквания от други играчи. При намеса, казиното прекредитира липсващите средства по сметката на играча. Играчът потвърди решението и изрази благодарност, а жалбата беше отбелязана като разрешена.
Instaspin Casino - Бонус средствата на играча изчезнаха.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £120
Instaspin Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаправих депозит от £20 в instaspin и получих бонус от 100 безплатни завъртания като част от бонус оферта. След като изградих баланс с бонус средствата, успях да изчистя залаганията. Играех играта „Densho" чрез хакове и залогът беше 0,40 p. Внезапно бонус средствата изчезнаха от сметката ми и аз останах само с първоначалния си депозит (£20). Винаги се уверявам, че чета правилата и условията на всеки бонус, който получавам, и съм абсолютно сигурен, че го правя. Не нарушавайте правилата.
Веднага се свързах с чат, който ме посъветва, че може да види, че това е техническа грешка и ще бъде предадена на техническия екип и ще се справи възможно най-скоро.
това беше преди повече от 24 часа.
знам, че това не е голяма времева рамка.. Въпреки това забелязах едно и също оплакване многократно от много играчи и някои от тях трябваше да чакат със седмици, което ме притеснява.
днес отново се свързах с казиното и ми казаха да изчакаме още веднъж.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми stefansumners,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли препратили някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта с точния час на инцидента, заедно с всяка подходяща комуникация до [email protected] ? Спряхте ли да играете веднага след инцидента?
Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте
за съжаление, всъщност нямам никакви доказателства освен екранни снимки на чата със съветника, който ми казва да не се притеснявам, защото не съм направил нищо лошо. Също така друга екранна снимка на различен съветник, който просто ми казва, че техническият екип се занимава с това и те ще се свържат възможно най-скоро.
Свързах екранните снимки на този препис тук.
що се отнася до историята на игрите..няма място в казиното, което да ви позволява достъп до тази информация. Можете дори да видите историята на тегленията.
Знам, че играта беше Densho и знам, че балансът беше около £141 по това време.
Ще видя дали мога да поискам историята на играта си и да я филтрирам.
Благодаря ти!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАктуализация.
все още няма контакт от казиното относно моите липсващи средства. Дори да не ме уверят, че работят по въпроса. Посегнах да разговарям около 3 пъти, на които все още ми казват същото, че техническият екип се занимава с това. Изключително разочарован и разочарован в този момент. Ще подадем жалба до UKGC, за да докладваме за казиното, ако проблемът не бъде разрешен през следващите няколко дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, stefansumners, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти.
надявам се това да се разреши, тъй като все още няма късмет.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте stefansumners,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах вашия случай и разбирам желанието ви за бързо решение, но разследването на грешката може да отнеме много време и техническият екип на казиното или играта трябва да я поправи. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Instaspin Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Instaspin,
Можете ли да ни предоставите подробности относно очакваната дата на приключване на разследването и графика за възстановяване на средствата на играча в акаунта му?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте екип, проблемът е отстранен и средствата са прекредитирани днес
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за отговора, екип на Instaspin.
Уважаеми stefansumners,
Можете ли да потвърдите прекредитирането на липсващите средства във вашата казино сметка? Ако всичко е поправено, можем ли да считаме оплакването ви за разрешено или имате нужда от допълнителна помощ за нещо друго?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздрасти
Instaspin са кредитирали Infact липсващите средства, което оценявам дълбоко.
най-искрени благодарности на казиното и на Casino.Guru за помощта.
оценявам го.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми stefansumners,
Благодаря ви за потвърждението. Можем ли да считаме оплакването ви за разрешено или имате нужда от помощ за нещо друго?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема stefansumners,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздрасти Съжалявам за забавянето!
Да, можем да разширим случая, разрешен и приключен.
Благодаря отново
много оценявам!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми stefansumners,
Благодаря ви за потвърждението.
С потвърждението на жалбоподателя считаме този проблем за успешно адресиран/разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
